每經(jīng)記者:陳利 每經(jīng)編輯:魏文藝
“唯數(shù)智轉(zhuǎn)型方可高質(zhì)量發(fā)展?!?/p>
(資料圖)
8月10日,由中物智庫、中物研協(xié)主辦的“夯基聚力行則將至”2023年中國物業(yè)綜合實力百強企業(yè)研究發(fā)布會上,合景悠活集團首席執(zhí)行官王建輝在發(fā)表主題演講時表示,數(shù)智轉(zhuǎn)型將幫助物業(yè)行業(yè)朝著更加美好的未來邁進。
在王建輝看來,通過數(shù)智轉(zhuǎn)型,行業(yè)將重塑服務(wù)模式,提升組織效率,實現(xiàn)協(xié)同高質(zhì)量發(fā)展,為客戶提供更加舒適便捷的服務(wù)。
合景悠活集團首席執(zhí)行官王建輝 圖片來源:每經(jīng)記者 陳利 攝
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵
在王建輝看來,當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的契機源于“三個浪潮”的疊加。
“第一浪”是技術(shù)趨勢帶來的技術(shù)紅利,數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施加持物理空間:中國有500億平方米已建設(shè)好的空間,有物業(yè)管理的接近300億平方米,此后都會陸續(xù)被數(shù)字化加持,這是未來發(fā)展的方向,第四次工業(yè)革命正在的到來。
“第二浪”是政策推動產(chǎn)業(yè)升級,新舊動能轉(zhuǎn)換推動行業(yè)轉(zhuǎn)型:如新基建、新能源等為代表的新舊動能轉(zhuǎn)換正在帶動所在行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級;
“第三浪”則是客戶變遷呼喚服務(wù)創(chuàng)新,客戶需求變遷將催生服務(wù)升級:后疫情時代生活數(shù)字化及服務(wù)場景變化。
“‘三浪’疊加,為物業(yè)行業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機遇,共同指向新服務(wù)這一目標(biāo),為如何基于現(xiàn)有服務(wù)創(chuàng)新提供了清晰的方向?!痹谕踅ㄝx看來,盡管當(dāng)前行業(yè)面臨著巨大的發(fā)展契機,但也面臨著眾多挑戰(zhàn),成本和能力就是其中重要的兩個。
“首先,隨著物業(yè)費上漲受限,人工成本逐年上升,企業(yè)成本側(cè)面臨挑戰(zhàn);其次,基層人力的素質(zhì)對比二十年前也在下降,從而帶來對客服務(wù)能力的挑戰(zhàn)?!蓖踅ㄝx表示,傳統(tǒng)的簡單方法已經(jīng)走到了盡頭,“必須用創(chuàng)新性的方法看我們的行業(yè)未來才有機會。”
“數(shù)智轉(zhuǎn)型是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵路徑。”王建輝認(rèn)為,我們正站在第四次工業(yè)革命的起點上,數(shù)字化將是未來各行各業(yè)的必經(jīng)之路?!半m然數(shù)智轉(zhuǎn)型會面臨困難,但只有通過創(chuàng)新性的方法和新的思維方式,才能真正抓住機遇,實現(xiàn)行業(yè)的進步和變革?!?/p>
三個“一”引領(lǐng)未來
事實上,當(dāng)前各家物企已經(jīng)相繼發(fā)力數(shù)字化,如碧桂園服務(wù)構(gòu)建了以數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)體驗管理體系,并在數(shù)字化場景和社區(qū)服務(wù)機器人兩方面有深入探索;萬物云也重點建設(shè)了一批具備數(shù)字空間服務(wù)程序(BPaaS)等。
“隨著行業(yè)的發(fā)展,未來五年,物業(yè)行業(yè)的數(shù)字化將迎來爆發(fā)期,這是未來的趨勢。”王建輝表示,當(dāng)前整個行業(yè)服務(wù)數(shù)字化空間巨大,盡管每家各有不同,但都非常有必要堅持向前再走一步。
至于如何再向前,王建輝給出了CEO視角看數(shù)智轉(zhuǎn)型的‘三個一’。王建輝分享到,首先是“一把手工程,數(shù)智轉(zhuǎn)型是戰(zhàn)略”。數(shù)智轉(zhuǎn)型是企業(yè)戰(zhàn)略,需要解決長期過程和短期痛點,需要頂層設(shè)計和數(shù)字底座;數(shù)智轉(zhuǎn)型是組織變革,用技術(shù)推動管理的進步,用管理推動技術(shù)的應(yīng)用,管理和技術(shù)雙驅(qū)推動組織變革;數(shù)智轉(zhuǎn)型是系統(tǒng)工程,需要從客戶體驗、員工體驗、運營效率、成本投入系統(tǒng)性設(shè)計并實施?;诖?,必須得到高層領(lǐng)導(dǎo)的堅定支持?!?/p>
其次是“一張藍(lán)圖繪到底,謀定而后動”。在數(shù)智轉(zhuǎn)型中,需要仔細(xì)調(diào)研,提前制定總體規(guī)劃和詳細(xì)計劃非常重要,執(zhí)行過程中“不拉抽屜是高手”。另外,企業(yè)在技術(shù)選型上,“適合自己的才是最好的?!?/p>
最后是“一條主線,信息流0成本運轉(zhuǎn)”。在王建輝看來,“物業(yè)的真成本不是表面上看到的接近70%的人工成本,用泰勒的方法論拆解,是傳統(tǒng)服務(wù)方法落后,服務(wù)過程中內(nèi)部記錄和派單中層層搬運和傳遞信息的信息流流轉(zhuǎn)成本。”所以構(gòu)建一個以工單為載體,打通員工端、業(yè)主端、設(shè)備端的高效平臺,萬物互聯(lián)管理設(shè)備,移動互聯(lián)優(yōu)化服務(wù),讓信息流低成本運轉(zhuǎn)起來,讓員工的工作效率高起來,是解決問題的關(guān)鍵,信息處理效率決定公司效率。
此外,王建輝在演講中還指出,未來要抓三個要點?!暗谝粋€是‘換芯’,要換個視角看行業(yè),理解行業(yè)所處的周期并積極應(yīng)對,具備一些互聯(lián)網(wǎng)思維;第二個是‘喚心’,以行活致敬行業(yè),回歸到服務(wù)本身,通過服務(wù)設(shè)計提供更好的對客服務(wù);第三是“煥新”,不僅僅是可見的數(shù)字系統(tǒng)的煥新,更是在不可見的企業(yè)組織六要素及企業(yè)文化的煥新。
王建輝強調(diào),物業(yè)行業(yè)正處于一個新的起點,數(shù)智轉(zhuǎn)型將引領(lǐng)未來的發(fā)展?!巴ㄟ^數(shù)智轉(zhuǎn)型,物業(yè)行業(yè)有望實現(xiàn)更高效的運營、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),迎接未來的挑戰(zhàn)與機遇?!?/p>
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