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本報訊(記者 徐蘊海)日前,蘇州軌道交通集團收到來自乘客吳女士的一封感謝信,信中寫道,在地鐵3號線石湖北站孫嬌嬌等工作人員的幫助下,她找回了儲存著大量工作數(shù)據(jù)的手提電腦,為此,她想向?qū)O嬌嬌們真誠地道一聲謝謝,謝謝他們貼心的服務(wù)。
吳女士在信中寫道,她目前在蘇州工業(yè)園區(qū)一家半導(dǎo)體公司工作。4月6日下午5時30分左右,她下班后從園區(qū)乘坐地鐵3號線回家,6時左右在石湖北站下車。由于自己的疏忽,下車后她才發(fā)現(xiàn)放在座位上的手提電腦忘記帶下車了。當時她只覺眼前一黑,因為電腦是公司配備給個人的專用工作保密電腦,里面儲存了她十多年來的全部工作信息數(shù)據(jù),“如果說電腦丟了只是經(jīng)濟損失,但這十多年的工作數(shù)據(jù)丟了,就再也無法挽回了?!?/p>
吳女士當時十分焦急,第一時間向正在石湖北站客服中心當值的孫嬌嬌求助。孫嬌嬌回憶,當時吳女士說,她在列車上遺失了一個灰色的電腦包,里面有一臺黑色的手提電腦。孫嬌嬌立即向車控室報告,車站隨即聯(lián)系了前方3個車站,但均未找到。孫嬌嬌隨后指引吳女士撥打服務(wù)熱線同步求助。此時吳女士表示想通過監(jiān)控查找,孫嬌嬌立即聯(lián)系輔警喻濤至現(xiàn)場協(xié)助處理。喻濤迅速將吳女士丟失電腦的相關(guān)信息向各站點執(zhí)勤人員反饋,詢問是否發(fā)現(xiàn)遺失電腦,并一直耐心地安慰吳女士,讓她放心。
晚6時30分,吳女士乘坐的3號線列車抵達終點站新區(qū)火車站站,站方通知已找到符合該名乘客描述的相關(guān)遺失物品,并發(fā)來圖片與乘客核對,“我一眼就看出是我丟失的電腦包!”吳女士激動不已。此時距吳女士發(fā)現(xiàn)電腦遺失僅過了半個小時。
事后,吳女士不僅送上了錦旗,還向市長信箱寄去了一封感謝信,信中她表示:“非常感謝孫嬌嬌同志,她這種急乘客所急,想乘客所想,勇做乘客貼心人的精神,真的讓我十分感動?!?/p>
蘇州軌道交通運營一分公司客運營銷中心黨委副書記胡玉山介紹,多年來,蘇州軌道交通始終堅持精致服務(wù)理念,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)品質(zhì),增強乘客服務(wù)體驗。今后,蘇州軌道交通將繼續(xù)秉持“乘客滿意”服務(wù)原則,不斷擦亮“江南雅韻、精致服務(wù)”品牌,為廣大市民提供舒適、安全、便捷的“蘇式”服務(wù)。
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