1、邰方全國統(tǒng)一售后電話:4000315315
2、方:邰方成立于1996年,專注于高端嵌入式廚房電器的研發(fā)和制造。目前已經(jīng)形成了吸油煙機、燃氣灶、消毒柜、電蒸箱、微波爐、電烤箱、燃氣熱水器、水槽洗碗機八大嵌入式廚電產(chǎn)品線。
3、致力于為人們提供無與倫比的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),打造健康、環(huán)保、有品位、有文化的生活方式,讓億萬家庭享受更幸福、更有保障的生活。
【資料圖】
4、作為廚電行業(yè)的龍頭企業(yè),邰方的售后服務(wù)在業(yè)內(nèi)廣受好評。今天,邊肖邀請了邰方客戶服務(wù)總監(jiān)助理、協(xié)會副會長王愛群來談?wù)勠⒎饺绾未蛟煺嬲\服務(wù)。以下是采訪內(nèi)容:
5、為什么邰方將服務(wù)口號定位為“真誠”服務(wù)?
6、自成立以來,邰方始終專注于高端廚電領(lǐng)域,堅持“專業(yè)、高端、責(zé)任”的戰(zhàn)略定位。而服務(wù)是顯示一個品牌高度的最直接的方式。因此,方太很早就著手整合服務(wù)體系,建立全國服務(wù)平臺。
7、力爭在行業(yè)標準化和保障性方面不斷取得突破。2011年,公司進一步將品牌定位定義為“中國高端廚電的專家和領(lǐng)導(dǎo)者”,并相應(yīng)地在服務(wù)上提出了更高的要求。售后服務(wù)不僅要有技術(shù)含量,更要有“文化”內(nèi)涵。
8、在此背景下,我們提出了“真誠服務(wù)”戰(zhàn)略,這是一套以文化為驅(qū)動的全方位服務(wù)體系,崇尚“及時、專業(yè)、用心”,強調(diào)一個真誠字。在這個體系中,邰方服務(wù)差異化的源頭是“仁義禮智信”和“誠信”的企業(yè)文化。
9、是一種態(tài)度和文化,“誠”,也是對方企業(yè)文化的最好寫照。
10、自此,邰方堅持“真誠服務(wù)”的理念,強化“高端”的品牌定位。具體來說,邰方志誠服務(wù)貫穿于售前、售中、售后的各個環(huán)節(jié)。它以CRM系統(tǒng)和全國服務(wù)熱線為基礎(chǔ),擁有71個服務(wù)中心和1300多個服務(wù)網(wǎng)點。
11、基于4000多個專業(yè)服務(wù)團隊的專業(yè)服務(wù)體系?,F(xiàn)在幾乎所有的服務(wù)機構(gòu)都在講時效性和專業(yè)性,但是沒有“真誠”等品牌文化的支撐,很容易變得膚淺,我們相信文化可以提升用戶的服務(wù)體驗。
12、那么,邰方的服務(wù)理念是什么?
13、什么樣的企業(yè)才能稱得上是偉大的企業(yè)?我們認為,一個偉大的企業(yè)應(yīng)該具備四個特征:客戶安心、員工幸福、社會健康、永續(xù)經(jīng)營;同時對應(yīng)四種新范式:五心品牌新范式;員工之家的新模式;社會責(zé)任的新范式;卓越管理的新典范。
14、首先,要踐行“及時”、“專業(yè)”、“周到”的真誠服務(wù)方針,確立“顧客永遠是對的,顧客感動是第一標準”的服務(wù)原則。為了實現(xiàn)這一目標,我們做了大量工作來改善我們的服務(wù)。在軟件方面,提高服務(wù)人員的服務(wù)意識、
15、專業(yè)層面,從上門服務(wù)流程到與消費者的規(guī)范溝通,都做了詳細的規(guī)定,并總結(jié)出一套“服務(wù)三字經(jīng)”,全面闡述了服務(wù)的要求和質(zhì)量。而且硬件建設(shè)太過,無法擁有業(yè)內(nèi)最大的呼叫中心。
16、重點區(qū)域服務(wù)中心新配備了售后服務(wù)車輛。最大限度縮短服務(wù)響應(yīng)時間,提高服務(wù)效率。給用戶帶來真誠的關(guān)懷。
17、其次,我們致力于創(chuàng)造極致的用戶體驗。邰方廚電的特點決定了產(chǎn)品體驗分為七品三裝。為此,邰方率先在全國范圍內(nèi)為用戶提供免費預(yù)埋煙斗,做到產(chǎn)品未到,服務(wù)至上。另外,
18、邰方還為消費者開通了綠色通道。過去由工商部門調(diào)解的消費者投訴,變成了邰方與消費者之間的直接溝通。保證消費者的問題能夠得到及時快速的回答,提升用戶體驗。
19、互聯(lián)網(wǎng)時代,方太如何做好售后服務(wù)?
20、互聯(lián)網(wǎng)改變了人們信息接收方式以及日常溝通習(xí)慣。面對這樣的新形勢,我們不僅僅要為客戶提供更人性化的產(chǎn)品,更要迎合當(dāng)今用戶使用習(xí)慣和生活習(xí)慣的改變,把服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)更深入地結(jié)合,
21、讓用戶隨時隨地都可以享受到我們高質(zhì)量的服務(wù)。因此,方太在服務(wù)方面做了如下突破:
22、第一,通過移動互聯(lián)網(wǎng)拓展服務(wù)的邊界,與用戶建立更深入的連接?,F(xiàn)在越來越多的人喜歡用手機來處理事情,為了更好的適應(yīng)時代潮流,提高客服水平,我們打造了QQ、微信等官方新服務(wù)通道,
23、實現(xiàn)了服務(wù)的“自助化”和“可視化”,以及顧客分級管理。
24、第二,通過O2O平臺的建立,讓線上與線下的服務(wù)全面打通。為了讓用戶體驗最完整的產(chǎn)品售前服務(wù),以及方太帶來的端生活方式的體驗,方太構(gòu)建了廚電行業(yè)首個基于美食和生活方式的方太生活家O2O平臺,
25、這也成了方太與用戶持續(xù)交互的紐帶。
26、在互聯(lián)網(wǎng)時代,現(xiàn)代家電服務(wù)實際上已經(jīng)超越了傳統(tǒng)服務(wù)的概念。從產(chǎn)品到銷售,到售后,再到用戶使用我們產(chǎn)品的過程,用戶體驗無處不在。未來,方太仍將恪守至誠服務(wù),
27、為用戶打造“動心、放心、省心、舒心、安心”的服務(wù)體驗。
本文到此結(jié)束,希望對大家有所幫助。
關(guān)鍵詞:
新聞發(fā)布平臺 |科極網(wǎng) |環(huán)球周刊網(wǎng) |中國創(chuàng)投網(wǎng) |教體產(chǎn)業(yè)網(wǎng) |中國商界網(wǎng) |萬能百科 |薄荷網(wǎng) |資訊_時尚網(wǎng) |連州財經(jīng)網(wǎng) |劇情啦 |5元服裝包郵 |中華網(wǎng)河南 |網(wǎng)購省錢平臺 |海淘返利 |太平洋裝修網(wǎng) |勵普網(wǎng)校 |九十三度白茶網(wǎng) |商標注冊 |專利申請 |啟哈號 |速挖投訴平臺 |深度財經(jīng)網(wǎng) |深圳熱線 |財報網(wǎng) |財報網(wǎng) |財報網(wǎng) |咕嚕財經(jīng) |太原熱線 |電路維修 |防水補漏 |水管維修 |墻面翻修 |舊房維修 |參考經(jīng)濟網(wǎng) |中原網(wǎng)視臺 |財經(jīng)產(chǎn)業(yè)網(wǎng) |全球經(jīng)濟網(wǎng) |消費導(dǎo)報網(wǎng) |外貿(mào)網(wǎng) |重播網(wǎng) |國際財經(jīng)網(wǎng) |星島中文網(wǎng) |手機測評 |品牌推廣 |名律網(wǎng) |項目大全 |整形資訊 |整形新聞 |美麗網(wǎng) |佳人網(wǎng) |稅法網(wǎng) |法務(wù)網(wǎng) |法律服務(wù) |法律咨詢 |成報網(wǎng) |媒體采購網(wǎng) |聚焦網(wǎng) |參考網(wǎng) |熱點網(wǎng)
亞洲資本網(wǎng) 版權(quán)所有
Copyright © 2011-2020 亞洲資本網(wǎng) All Rights Reserved. 聯(lián)系網(wǎng)站:55 16 53 8 @qq.com