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環(huán)球關(guān)注:“貼心小棉襖”還是“燒錢(qián)無(wú)底洞”
2023-03-05 08:39:02來(lái)源: 江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào)


(資料圖)

□ 江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 金 彩

如果有人告訴你,“開(kāi)個(gè)網(wǎng)店什么都不用管,代運(yùn)營(yíng)會(huì)幫忙打理一切,你躺著就能掙錢(qián)?!币欢ê苄膭?dòng)吧?但天上不會(huì)掉餡餅,你以為的“貼心小棉襖”很可能最后變成了“燒錢(qián)無(wú)底洞?!苯?,多位讀者向本報(bào)315熱線(xiàn)投訴,反映武漢火蝠電子商務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)火蝠)涉嫌虛假宣傳、霸王合同等問(wèn)題,記者對(duì)此進(jìn)行了跟蹤調(diào)查。

“他們給我的店鋪打了分,并做了相應(yīng)規(guī)劃,預(yù)計(jì)5月份營(yíng)業(yè)收入將達(dá)到10萬(wàn)元,銷(xiāo)售人員還表示該數(shù)據(jù)是保守估計(jì),真實(shí)情況只多不少?!碧K州市民馮青(化名)告訴記者,“我甚至一度覺(jué)得可能供應(yīng)不上貨,需要加大進(jìn)貨量。”心動(dòng)之下,馮青選擇了與火蝠進(jìn)行合作,支付相關(guān)費(fèi)用3萬(wàn)元。之后,她收到了火蝠給出的詳細(xì)代運(yùn)營(yíng)方案,內(nèi)容涵蓋店鋪綜合評(píng)分、優(yōu)劣勢(shì)分析、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等。

但在運(yùn)營(yíng)開(kāi)始后不久,馮青就察覺(jué)到了一絲異樣:簽約10天后店鋪收入依舊為0,詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員能否實(shí)現(xiàn)預(yù)定銷(xiāo)售目標(biāo),對(duì)方表示“基礎(chǔ)打好后,銷(xiāo)售額拉升是很快的事情”。為拉升店鋪銷(xiāo)量,馮青又投入1000元廣告費(fèi),并積極進(jìn)行帶貨直播,但店鋪銷(xiāo)售額始終為0。在代運(yùn)營(yíng)49天后,馮青提出解約,并要求退還全部費(fèi)用,但遭到對(duì)方拒絕?;痱鸨硎緦刺焓召M(fèi),可以退還未運(yùn)營(yíng)部分費(fèi)用。

另一位投訴人徐東(化名)的遭遇頗為類(lèi)似,在銷(xiāo)售人員表示“有信心做到月入過(guò)萬(wàn)”后,徐東購(gòu)買(mǎi)了火蝠代運(yùn)營(yíng)服務(wù)?!案杏X(jué)他們的服務(wù)聊勝于無(wú),去年‘雙11’前,我要求將產(chǎn)品加上水印,但始終沒(méi)有去做。”徐東說(shuō)。在31天合作運(yùn)營(yíng)期間,徐東的店鋪銷(xiāo)售額僅為200元,他認(rèn)為火蝠涉嫌虛假宣傳、服務(wù)缺失等問(wèn)題,要求退還全部款項(xiàng)。但火蝠工作人員回應(yīng)稱(chēng):合同中并未作出具體的營(yíng)收承諾,且銷(xiāo)售人員“有信心”的表述不等于“保證”,公司并無(wú)虛假宣傳問(wèn)題。

2月22日,記者就相關(guān)問(wèn)題對(duì)火蝠公司進(jìn)行了采訪(fǎng),工作人員溪云表示,公司在與客戶(hù)合作服務(wù)期間未出現(xiàn)任何違規(guī)行為,且公司一直禁止銷(xiāo)售人員作出明確指向性的承諾,絕不會(huì)欺騙客戶(hù)。此外,火蝠代運(yùn)營(yíng)收費(fèi)模式透明合理,服務(wù)、收費(fèi)等流程均有詳細(xì)記錄,不存在收費(fèi)不合理等問(wèn)題。針對(duì)代運(yùn)營(yíng)過(guò)程中店鋪銷(xiāo)售額零增長(zhǎng)的問(wèn)題,溪云告訴記者:“這幾位客戶(hù)的服務(wù)時(shí)間太短了,不容易出現(xiàn)效果。根據(jù)以往案例,不同品類(lèi)店鋪實(shí)現(xiàn)效果時(shí)間不一,而且受多方因素影響,原有方案僅是一個(gè)規(guī)劃,還需要根據(jù)市場(chǎng)大盤(pán)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。”

代運(yùn)營(yíng)本身是一個(gè)較為抽象的服務(wù),相關(guān)行為和結(jié)果難以界定,這也是雙方爭(zhēng)議產(chǎn)生的重要原因。對(duì)此,江蘇三法律師事務(wù)所律師李珊珊指出,如電商經(jīng)營(yíng)者與火蝠公司簽訂的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同系雙方真實(shí)意思表示,雙方應(yīng)按合同約定履行相關(guān)義務(wù),在經(jīng)營(yíng)者對(duì)火蝠公司是否提供實(shí)質(zhì)服務(wù)存疑時(shí),火蝠公司應(yīng)舉證其確實(shí)提供了合同約定的服務(wù)以及額外向經(jīng)營(yíng)者收取的推廣費(fèi)、軟件費(fèi)的真實(shí)性,如無(wú)法證明,則經(jīng)營(yíng)者有權(quán)向火蝠公司要求解除合同,退還已收取的服務(wù)費(fèi)、推廣費(fèi)等。此外,對(duì)于本次糾紛中火蝠公司銷(xiāo)售人員“有信心做到月入過(guò)萬(wàn)”的利潤(rùn)期許,李珊珊認(rèn)為,從字面上難以認(rèn)定這是對(duì)銷(xiāo)售額的承諾,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)警惕此類(lèi)宣傳話(huà)術(shù),與代運(yùn)營(yíng)方對(duì)銷(xiāo)售額目標(biāo)進(jìn)行書(shū)面約定,并細(xì)化未達(dá)標(biāo)時(shí)的解決方式。

目前,投訴人提出要求火蝠公開(kāi)道歉、退還全部費(fèi)用、支付網(wǎng)絡(luò)刪帖費(fèi)用等訴求,在武漢市洪山區(qū)卓刀泉市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員的調(diào)解下,雙方已達(dá)成初步意向,火蝠將退還所有服務(wù)費(fèi),投訴人不再繼續(xù)申訴?;痱鸸颈硎?,公司將繼續(xù)秉承服務(wù)優(yōu)先的宗旨,積極回復(fù)客戶(hù)訴求,對(duì)內(nèi)部相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行自查自糾,優(yōu)化工作機(jī)制,努力做好服務(wù)工作。

作為一個(gè)新興行業(yè),網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)服務(wù)仍存在較大爭(zhēng)議,業(yè)內(nèi)結(jié)構(gòu)良莠不齊。曾在上海某代運(yùn)營(yíng)公司任職的李飛寧表示,代運(yùn)營(yíng)成功案例確實(shí)有,但占比不足10%,靠譜的頭部代運(yùn)營(yíng)商收費(fèi)極高,而中小運(yùn)營(yíng)商大多走量,并不會(huì)認(rèn)真運(yùn)營(yíng),因此消費(fèi)者在選擇此類(lèi)服務(wù)時(shí)需仔細(xì)鑒別。李珊珊則建議,經(jīng)營(yíng)者在簽訂代運(yùn)營(yíng)合同前,應(yīng)審慎考察代運(yùn)營(yíng)方的履約能力,并與代運(yùn)營(yíng)方對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,以免上當(dāng)受騙。

關(guān)鍵詞: 工作人員 虛假宣傳 貼心小棉襖

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