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常德
近年來,上門經(jīng)濟形態(tài)出現(xiàn),上門喂寵、上門代廚等新興經(jīng)濟形態(tài)在給消費者帶來便捷生活體驗的同時,服務(wù)質(zhì)量、人身財產(chǎn)及隱私安全等問題也受到關(guān)注?;鸨纳祥T經(jīng)濟也有“成長的煩惱”。(3月2日《工人日報》)
上門經(jīng)濟是近幾年才出現(xiàn)的事物,形態(tài)多樣,有上門喂寵、上門代廚、上門家教、上門按摩、上門美容等多種。上門經(jīng)濟滿足了多元細分的消費需求,符合未來消費升級趨勢,也有利于激發(fā)消費潛力。實際上,隨著社會的發(fā)展,不僅是上門經(jīng)濟,此前還有諸如“代經(jīng)濟”、跑腿經(jīng)濟,比如代駕、代購、代送文件、代人掛號排隊、尋醫(yī)買藥等等。這樣的經(jīng)濟形態(tài)能夠節(jié)省消費者時間,滿足消費者多樣化、個性化的消費需求,讓客戶與代理人各取所需。如果規(guī)范發(fā)展,這些經(jīng)濟形態(tài)能夠真正成為一種服務(wù)新業(yè)態(tài),實現(xiàn)消費者與業(yè)態(tài)的“共贏”。
但就像其他新業(yè)態(tài)一樣,上門經(jīng)濟發(fā)展也出現(xiàn)了一些問題,欠缺相應(yīng)的發(fā)展規(guī)范。就拿上門代廚舉例,比如在傳統(tǒng)家政行業(yè),家政服務(wù)員需要持崗前培訓(xùn)證書上崗,家政企業(yè)也會購買保險,一旦出現(xiàn)問題或家政服務(wù)員給雇主造成損失,可由保險公司理賠。但現(xiàn)在的上門代廚人員多為“游擊隊”,沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),也沒有人為他們買保險。此外,《食品衛(wèi)生法》《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》明確不允許患有傳染病的人員從事餐飲業(yè),而不少私廚沒有相應(yīng)的健康證明,這就存在食品安全隱患,對消費者的健康構(gòu)成潛在威脅。雖然有人組建了代廚團隊,但同樣也欠缺相應(yīng)的規(guī)范,處于“草創(chuàng)階段”。
此外,上門經(jīng)濟還存在服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題。另外,出現(xiàn)故意或過失導(dǎo)致的侵權(quán)現(xiàn)象怎么處理?個人隱私安全怎么保護?收費標(biāo)準不一,引發(fā)糾紛怎么辦?把上門服務(wù)人員引進門,又如何保證這些上門服務(wù)人員的安全可靠?這些問題都還有待解決。
上門經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,且仍有很大的發(fā)展空間,對于上門經(jīng)濟的引導(dǎo)規(guī)范不能滯后,監(jiān)管要能及時跟上,一邊促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。對此,要對上門經(jīng)濟設(shè)置必要的準入門檻,把不安全因素拒之門外。有必要制訂相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準,相關(guān)部門要能加強監(jiān)管,促進行業(yè)步入正軌。上門服務(wù)平臺要履行好管理責(zé)任,比如要建立健全合同制度,完善投訴及評價機制,要對上門服務(wù)團隊及人員的資質(zhì)進行嚴格把關(guān)等。通過制度完善保障好消費者及服務(wù)提供者雙方的合法權(quán)益。
對火爆的上門經(jīng)濟要設(shè)置好監(jiān)管“安全門”,要能嚴格“把門”。沒有規(guī)矩,不成方圓,不能嚴格“把門”,上門經(jīng)濟等新業(yè)態(tài)也就可能成了沖決堤壩的“洪水猛獸”。要能興利除弊,讓上門經(jīng)濟等新業(yè)態(tài)更好激發(fā)新需求,帶動新消費。只有規(guī)范發(fā)展,行業(yè)的發(fā)展才能有利于社會發(fā)展。
關(guān)鍵詞: 上門服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 社會發(fā)展
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