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空調(diào)維修價(jià),全憑師傅一張嘴?(主題)
這幾日秋老虎發(fā)威,本市再次迎來(lái)高溫天氣。記者走訪市場(chǎng)發(fā)現(xiàn),近期空調(diào)維修市場(chǎng)業(yè)務(wù)繁忙,但一些市民對(duì)其收費(fèi)存在異議。商業(yè)和法律專業(yè)人士呼吁空調(diào)維修明示價(jià)格,讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。
在本市租住精裝酒店式公寓的張女士日前發(fā)現(xiàn),室內(nèi)中央空調(diào)整天不停機(jī),可是制冷和除濕效果都不明顯。她聯(lián)系物業(yè)公司得知,整座大廈的空調(diào)都是指定家電企業(yè)負(fù)責(zé)售后維修,價(jià)格維修師傅說(shuō)了算。維修師傅上門檢查后稱,空調(diào)因?yàn)槿狈鷮?dǎo)致制冷效果差,而對(duì)于空調(diào)不停機(jī)給出的理由是“功率小”,隨后通過(guò)充氟解決了空調(diào)制冷問(wèn)題,上門費(fèi)、維修費(fèi)和材料費(fèi)收了300元。張女士認(rèn)為,這次維修只解決了部分問(wèn)題,定價(jià)有點(diǎn)高,也沒(méi)有參考標(biāo)準(zhǔn),不知道以后遇到此類問(wèn)題該怎么辦。
記者了解到,很多市民如張女士一樣,聯(lián)系家電維修師傅上門后,往往見(jiàn)不到收費(fèi)價(jià)格表,都是由師傅口頭報(bào)價(jià),由其手寫單據(jù)。市民方大媽家住老小區(qū)高層住宅,近日發(fā)現(xiàn)柜式空調(diào)不制冷。她聯(lián)系空調(diào)廠家售后客服后,上門師傅進(jìn)門就說(shuō)要檢查室外部件,需要收取一筆100元的高空作業(yè)費(fèi),否則無(wú)法維修??粗鴮?duì)方掛著安全繩在窗外一邊檢查機(jī)器一邊接電話,老人感覺(jué)“心臟緊張得突突跳”。檢查過(guò)后維修師傅稱,空調(diào)不僅需要換兩個(gè)零件,還要對(duì)室外機(jī)進(jìn)行清洗,除了零件費(fèi)用,得再加收一筆150元的清洗費(fèi)。最終,此次空調(diào)維修費(fèi)用達(dá)400多元。方大媽事后告訴記者:“整個(gè)維修過(guò)程看著挺驚險(xiǎn)的,也不知道應(yīng)該是啥收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?!庇浾呖吹嚼先丝照{(diào)掛機(jī)在5層樓的窗外,只有一塊很小的水泥臺(tái)支撐,設(shè)想上面站一個(gè)成年人,確實(shí)令人擔(dān)心。
家電維修業(yè)內(nèi)人士透露,該行業(yè)確實(shí)存在收費(fèi)信息不透明、計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問(wèn)題。由于沒(méi)有明確的價(jià)格公示,收費(fèi)多少維修人員說(shuō)了算,部分維修人員會(huì)趁機(jī)鉆空子,坐地起價(jià)、混合標(biāo)價(jià)、捆綁搭售。此外,高空作業(yè)費(fèi)屬于市場(chǎng)行為,收費(fèi)也比較隨意。曾有國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布空調(diào)拆裝和維修高處作業(yè)價(jià)格信息文件,要求家電維修企業(yè)對(duì)樓層在2至10層、11至20層、21層以上收取不同等級(jí)的高空作業(yè)費(fèi),不過(guò)要求收費(fèi)時(shí)提前向用戶出示蓋有企業(yè)公章的收費(fèi)價(jià)目表。但在實(shí)際操作中,基本沒(méi)有客戶看到此類蓋有公章的價(jià)目表,甚至一些品牌家電的售后服務(wù)已經(jīng)被各地不知名的家電銷售中心承包,根本沒(méi)有價(jià)格監(jiān)督。
本市法律業(yè)內(nèi)人士指出,未提供真實(shí)全面的家電維修服務(wù)信息、未約定維修方案和明示價(jià)格等行為,侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。一些售后承包服務(wù)不專業(yè)的問(wèn)題,也影響了家電企業(yè)的口碑,最終會(huì)讓消費(fèi)者失去對(duì)品牌企業(yè)的信任。
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