央廣網(wǎng)北京8月18日消息(總臺中國之聲記者江曉晨)據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道,近日,重慶一女子帶著3個孩子出行,購入1張成人票和3張兒童票,到達機場后被告知無法辦理登機手續(xù),只能再買1張票,最后一行4人拿著5張票才順利乘機。這一事件在社交平臺上發(fā)布以后,引發(fā)了網(wǎng)友熱議。
坐飛機時,一個成年人能帶幾個孩子?航空公司究竟是怎么規(guī)定的?有網(wǎng)友說,一些家庭確實有三個孩子,民航企業(yè)的具體制度、規(guī)則能不能更人性化?
【資料圖】
這幾天,“女子稱帶3娃買4張票登機被拒”的話題登上熱搜。針對此事,中國之聲記者致電該事件涉及的四川航空,客服人員表示,相關(guān)操作是按照川航乘機規(guī)定進行的。
川航客服:一位成人目前的規(guī)則是帶2名沒有滿12歲的兒童,超過第3位就需要買一個航空公司專門針對沒有大人攜帶的特殊的兒童。
記者:相當于就是按無陪(護)算嗎?
川航客服:對,是的。
2021年9月1日起施行的《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》,并未對每位成年旅客能帶幾名兒童乘機作出硬性要求。這也意味著,各航空公司可以根據(jù)自身的運營情況,以及飛行安全標準等,自行設(shè)置每位成年旅客可以帶幾名兒童上飛機。
記者搜索發(fā)現(xiàn),除川航外,國內(nèi)其他航空公司也都有類似的規(guī)定,但條例明細各有差異。國航客服告訴記者,依照國航的相關(guān)規(guī)定,超過5歲的孩子是沒有人數(shù)限制的。國航客服說:“我們航空公司規(guī)定5歲以下的兒童(不含嬰兒)限帶3名,5歲以上取消了攜帶數(shù)量的限制,只要有成人(陪同),無論帶多少小朋友都是可以的?!?/p>
南航規(guī)定,可攜帶不超過3名未滿5歲的兒童或不超過8名未滿12周歲的兒童;而廈航則規(guī)定,最多可攜帶2名未滿12周歲的兒童。
另據(jù)媒體報道,有川航相關(guān)負責人表示,目前初步掌握的情況是,當事旅客是通過第三方代理人購買的機票,但是代理人并未按規(guī)定出票,也就有了后續(xù)登機被拒的事情發(fā)生。對此,中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示,第三方在出票時應告知消費者相關(guān)航司對可攜帶兒童數(shù)量的信息,保障消費者的知情權(quán)。陳音江說:“第三方在賣票的時候確實應該把購票使用的規(guī)則,特別是對消費者有利害關(guān)系的信息以有效的方式來提醒消費者注意,確保消費者的知情權(quán)得到充分保障。那么,如果經(jīng)營者沒有履行信息告知的義務(wù),導致消費者權(quán)益受到損害,消費者完全可以要求相關(guān)經(jīng)營者賠償相應的損失。”
記者了解到,其實不少民航糾紛中,旅客不了解相關(guān)條款限制的占比很大,信息差勢必會造成很多不必要的麻煩。對于不同類型的特殊旅客購票,航空公司和第三方購票平臺,應該進一步加大力度做好普及工作。北京航空航天大學法學院副教授趙精武建議:“在旅客購買機票之前,通過短信、APP彈窗提示等方式,提醒用戶對民航服務(wù)的核心條款進行查看,并對相應條款進行解釋;通過以案說法、專家點評等方式,借由不同社交媒體傳播渠道,擴大民航服務(wù)條款的法律基礎(chǔ);在義務(wù)教育和高等教育等階段,將民航服務(wù)知識作為公共課程的教學內(nèi)容,進一步擴大民航服務(wù)條款的普及范圍。”
在社交平臺上網(wǎng)友們熱議的觀點中,有人提出,“當下社會已開放三孩政策,航空公司也應該根據(jù)實際情況調(diào)整政策?!睂Υ耍w精武進一步表示,國家出臺的政策與民航企業(yè)自己的制度之間更好地接洽,可以先從服務(wù)方式上進行改善?!耙皇窃陲w機或火車上增設(shè)針對三孩及以上的家庭,允許該類家庭優(yōu)先購買聯(lián)排座位,在值機之前優(yōu)先安排座位;二是在服務(wù)培訓階段,增加服務(wù)人員有關(guān)三孩家庭服務(wù)的特別培訓內(nèi)容;三是嚴格規(guī)范與第三方代理機構(gòu)的業(yè)務(wù)溝通,在出票階段明確成年人可以陪伴的未成年人人數(shù),并且在出票之前也應當跟旅客就該類服務(wù)條款與服務(wù)內(nèi)容作出詳細說明和解釋?!彼f。
陳音江表示,對航空公司而言,對飛機上兒童的數(shù)量進行限制,是出于對安全服務(wù)的考量。但是與時俱進對服務(wù)規(guī)則的變通,可以提升消費者的實際體驗。他說:“現(xiàn)在飛機出行是非常平常的出行方式,確實有三個孩子的,根據(jù)出行需求就需要多帶一個孩子,從實際的安全上不見得不可以(登機)。這種規(guī)定也要進一步研究、改進,適應實際的消費需求,要多聽消費者的意見。要設(shè)計與時俱進、人性化的相關(guān)服務(wù)規(guī)則,才能讓消費者有良好的消費體驗,對航司來說,也才能夠獲得更好的聲譽,更好的口碑。”
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