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工人日報-中工網記者 邢生祥
近日,青海省消費者協(xié)會發(fā)布2022年全省各級消協(xié)組織受理消費者投訴分析報告,青海各級消協(xié)組織共受理消費者投訴2191件,為消費者挽回經濟損失186.6萬元;受理加倍賠償案件17件,加倍賠償金額2.3萬元。
分析報告顯示,青海消費者對價格、合同、服務類投訴依舊是熱點,且服務類投訴占比越來越重,涉及行業(yè)領域越來越多。從投訴類型來看,2022年,青海受理其他商品和服務類投訴459件、商品類投訴1011件、服務類投訴721件;從投訴性質來看,質量類投訴363件、售后服務類投訴278件、合同類投訴255件、價格類投訴254件。
同時,青海消費者熱點投訴涉及食品、藥品、家用汽車、餐飲服務、物業(yè)服務、電信服務等領域,主要表現為因疫情防控,價格波動較大,消費者投訴價格過高問題較多;合同問題愈發(fā)突出,經營者頻繁利用不公平格式合同條款規(guī)避自身責任。
青海省消協(xié)建議相關行政部門切實履行好主體責任,主動進位,加強監(jiān)督檢查和處罰懲戒力度;倡導經營者換位思考,從消費者利益出發(fā),做到誠信經營、守法經營、規(guī)范經營;各行業(yè)協(xié)會切實發(fā)揮好“領頭羊”作用,強化行業(yè)分析、調查和研究,聚焦行業(yè)存在的突出問題和不足,制定規(guī)范和引導行業(yè)健康良好發(fā)展的相關配套制度和措施,凝心聚力,共同促進行業(yè)高質量發(fā)展。
今后,青海省消協(xié)將聯(lián)合政府、行政部門、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)人士等與消費者權益相關的一切力量,共同探索和討論健全消費者權益保護工作的相關機制,當好消費者的“娘家人”。
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