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工人日報-中工網記者 邢生祥

近日，青海省消費者協(xié)會發(fā)布2022年全省各級消協(xié)組織受理消費者投訴分析報告，青海各級消協(xié)組織共受理消費者投訴2191件，為消費者挽回經濟損失186.6萬元；受理加倍賠償案件17件，加倍賠償金額2.3萬元。

分析報告顯示，青海消費者對價格、合同、服務類投訴依舊是熱點，且服務類投訴占比越來越重，涉及行業(yè)領域越來越多。從投訴類型來看，2022年，青海受理其他商品和服務類投訴459件、商品類投訴1011件、服務類投訴721件；從投訴性質來看，質量類投訴363件、售后服務類投訴278件、合同類投訴255件、價格類投訴254件。

同時，青海消費者熱點投訴涉及食品、藥品、家用汽車、餐飲服務、物業(yè)服務、電信服務等領域，主要表現為因疫情防控，價格波動較大，消費者投訴價格過高問題較多；合同問題愈發(fā)突出，經營者頻繁利用不公平格式合同條款規(guī)避自身責任。

青海省消協(xié)建議相關行政部門切實履行好主體責任，主動進位，加強監(jiān)督檢查和處罰懲戒力度；倡導經營者換位思考，從消費者利益出發(fā)，做到誠信經營、守法經營、規(guī)范經營；各行業(yè)協(xié)會切實發(fā)揮好“領頭羊”作用，強化行業(yè)分析、調查和研究，聚焦行業(yè)存在的突出問題和不足，制定規(guī)范和引導行業(yè)健康良好發(fā)展的相關配套制度和措施，凝心聚力，共同促進行業(yè)高質量發(fā)展。

今后，青海省消協(xié)將聯(lián)合政府、行政部門、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)人士等與消費者權益相關的一切力量，共同探索和討論健全消費者權益保護工作的相關機制，當好消費者的“娘家人”。

關鍵詞： 消費者投訴 分析報告 行政部門