隨著中國(guó)逐步進(jìn)入“老齡化”社會(huì)，如何進(jìn)一步提升對(duì)老年人的服務(wù)，切實(shí)保障老年人權(quán)益，以老年人為本，打造適老化人社服務(wù)生態(tài)，已經(jīng)成為社會(huì)各界探討的焦點(diǎn)。

對(duì)此，珠海市人力資源和社會(huì)保障局給出了一份“珠海答案”——對(duì)老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難做減法，對(duì)人社數(shù)字化服務(wù)做加法，推動(dòng)數(shù)字助老，化數(shù)字“冷冰冰”為“人社溫情暖人心”，持續(xù)優(yōu)化老年友好型人社服務(wù)生態(tài)。

增加社?？ㄉ觐I(lǐng)途徑

足不出戶也能辦理社?？?/p>

據(jù)了解，在辦理社?？ǚ矫妫楹Ｊ欣夏耆丝上硎?ldquo;即來(lái)即辦”、“立等可取”的社會(huì)保障卡快速辦卡服務(wù)。社會(huì)保障卡即時(shí)發(fā)卡在全市大力推廣，至2021年10月底，珠海市即時(shí)發(fā)卡銀行網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)119個(gè)，覆蓋全部10家發(fā)卡銀行，覆蓋全市各個(gè)主要街區(qū)，真正讓老年人享受到了“家門口”的便利辦卡服務(wù)。

同時(shí)，珠海人社聯(lián)合全市10家卡合作銀行，針對(duì)部分老年人存在行動(dòng)不便、臥病在床等實(shí)際困難，主動(dòng)上門進(jìn)行身份認(rèn)證、幫助完成制卡申請(qǐng)，社?？ㄖ谱魍瓿珊蟀才潘涂ǖ郊?、上門激活。2021年9月28日，珠海市人社局支持銀行利用金融優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新珠海市社?？òl(fā)行模式，推出社?？ㄒ苿?dòng)實(shí)時(shí)發(fā)卡服務(wù)，直接上門為老年人即時(shí)制作和現(xiàn)場(chǎng)激活社保卡，整個(gè)過(guò)程只需要5分鐘，老年人足不出戶即可領(lǐng)用珠海社?？āＭㄟ^(guò)開展“上門辦卡”服務(wù)，社會(huì)保障卡正逐漸成為服務(wù)老年人的“暖心卡”。

線上核驗(yàn)親屬關(guān)系

委托子女代辦業(yè)務(wù)“零跑腿”

在委托他人辦理業(yè)務(wù)方面，珠海人社上線了電子社保卡醫(yī)保個(gè)賬在線支付服務(wù)，老年人去醫(yī)院看病就醫(yī)不再需要早早到醫(yī)院排長(zhǎng)隊(duì)，在家里一部手機(jī)就可以輕松完成預(yù)約掛號(hào)、診金減免、個(gè)賬支付等操作。操作手機(jī)困難的老人，還可以通過(guò)子女手機(jī)來(lái)綁定親屬關(guān)系，平臺(tái)通過(guò)共享公安戶籍信息，智能核驗(yàn)親屬關(guān)系，實(shí)現(xiàn)零跑腿、零等待。后續(xù)由子女代老年人完成預(yù)約掛號(hào)等就醫(yī)相關(guān)手機(jī)操作的同時(shí)，還可以使用子女的社保卡醫(yī)保個(gè)賬來(lái)支付掛號(hào)費(fèi)和自費(fèi)部分費(fèi)用，帶給老年人實(shí)實(shí)在在的獲得感。

同時(shí)，珠海市人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)還上線了委托代辦功能，讓老年人也能“零障礙”享受到便捷、全面的人社網(wǎng)上服務(wù)。人社網(wǎng)上服務(wù)涵蓋社會(huì)保障卡、社會(huì)保險(xiǎn)、退管服務(wù)、補(bǔ)貼申請(qǐng)、預(yù)約服務(wù)、培訓(xùn)家政等200余項(xiàng)人社服務(wù)，其中養(yǎng)老、醫(yī)療、社保卡、退管、預(yù)約、家政等老年人高頻服務(wù)60余項(xiàng)。老年人通過(guò)配合受托人完成掃臉認(rèn)證即可完成委托，截止2021年10月底，已有3.9萬(wàn)人次開通享受了此項(xiàng)服務(wù)。

打造智能服務(wù)系統(tǒng)

已累計(jì)吸納17.8萬(wàn)退休人員

針對(duì)退休人員的相關(guān)服務(wù)，珠海市人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)于2020年8月上線退管服務(wù)模塊，老年退休服務(wù)邁上便捷、優(yōu)質(zhì)、智能新臺(tái)階。

其一，為退休人員新增了10項(xiàng)便捷的退休線上服務(wù)。截止2021年10月底，平臺(tái)為老年人提供老年大學(xué)介紹信、退管電子聯(lián)系卡等打印服務(wù)15萬(wàn)次。

其二，為上門服務(wù)老人的全市327個(gè)社區(qū)的696名退管協(xié)理員提供了13項(xiàng)退管服務(wù)功能。在為工作人員提供工作便利的同時(shí)，也使得社區(qū)退休服務(wù)更為規(guī)范化，加強(qiáng)了服務(wù)監(jiān)管，提升了服務(wù)質(zhì)量。截止2021年10月底，平臺(tái)登記退休服務(wù)活動(dòng)165場(chǎng)次、退休人員死亡登記6196人次、退休人員遷移1985人次、退休人員檔案接收2.1萬(wàn)份、各類退管工作情況報(bào)告81份。

其三，數(shù)據(jù)共享打造智能退休服務(wù)。老年人退休后，平臺(tái)通過(guò)信息共享自動(dòng)按照公安戶籍信息將其納入所轄居委會(huì)的退管服務(wù)對(duì)象。截止2021年10月底，已累計(jì)自動(dòng)吸納退休服務(wù)對(duì)象17.8萬(wàn)人。系統(tǒng)每月通過(guò)信息共享智能核查退休人員的新增和在冊(cè)情況、是否殘疾人員、是否低保人員等。截止2021年10月底，累計(jì)識(shí)別退休服務(wù)對(duì)象退出6196人、殘疾22人、低保2468人。

優(yōu)化養(yǎng)老、家政等服務(wù)

澳門居民辦理珠海社保更方便

在養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證方面，珠海人社通過(guò)比對(duì)就醫(yī)記錄、核酸檢測(cè)、新冠疫苗接種記錄和民政火化記錄等自動(dòng)進(jìn)行生存認(rèn)證，在加強(qiáng)了養(yǎng)老基金安全、減少認(rèn)證工作難度的同時(shí)，真正讓珠海16萬(wàn)人次的退休老人享受到了“零負(fù)擔(dān)”享受養(yǎng)老待遇服務(wù)。

在家政服務(wù)方面，2021年6月，珠海市人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)南粵家政模塊上線，為老年人提供優(yōu)質(zhì)、安心、放心的養(yǎng)老和醫(yī)療護(hù)理等家政服務(wù)的同時(shí)，也為生計(jì)困難的老年人提供了有保障的工作機(jī)會(huì)。截止2021年10月底，南粵家政在冊(cè)的養(yǎng)老和醫(yī)療護(hù)理類從業(yè)人員112名、50歲以上家政從業(yè)人員573人。

此外，為解決澳門老年人運(yùn)用智能技術(shù)辦理人社業(yè)務(wù)問(wèn)題，珠海社保澳門網(wǎng)上服務(wù)子系統(tǒng)于2021年1月正式上線，澳門老年居民足不出境、在家門口即可享受珠海社保參保、繳費(fèi)、辦卡、查詢打印等一體化服務(wù)。截止2021年10月底，澳門街坊會(huì)聯(lián)合總會(huì)、澳門民眾建澳聯(lián)盟、澳門工會(huì)聯(lián)合總會(huì)和中國(guó)工商銀行(澳門)股份有限公司等4家澳門本地社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)67個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)89名工作人員通過(guò)該系統(tǒng)為澳門老年人提供了“跨境網(wǎng)點(diǎn)辦”經(jīng)辦服務(wù)20521人次。

珠海人社聚焦老年人養(yǎng)老、醫(yī)療、辦卡、家政等高頻服務(wù)事項(xiàng)，不斷解決“不敢用、不會(huì)用、不想用、用不好、記不住”問(wèn)題，幫助老年人樂(lè)享數(shù)字人社，將珠海人社打造成充滿溫情的“老年友好型”人社服務(wù)機(jī)關(guān)。

關(guān)鍵詞： 數(shù)字化服務(wù) 人口老齡化 數(shù)字助老 社?？?/a>