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投入志愿者近3000人次蘇州火車站地區(qū)立體化服務(wù)體系讓乘客更舒心

2023-08-08 17:07:21來源： 蘇州日報

(資料圖)

“請旅客們有序排隊，注意安全……”志愿者馬建根手持?jǐn)U音喇叭，一邊解答著過往旅客的問詢，一邊還維持著候檢隊伍的秩序。今年以來，姑蘇區(qū)城管委聯(lián)合區(qū)委宣傳部、團區(qū)委在蘇州火車站常駐青年志愿者隊伍的基礎(chǔ)上，招募蘇州電子信息技師學(xué)院、驢先生體育服務(wù)中心的青年志愿者，增援火車站區(qū)域的志愿服務(wù)，馬建根就是其中之一。有了這些志愿者的加盟，蘇州火車站地區(qū)已構(gòu)建起立體化的志愿服務(wù)體系，讓來往乘客更加舒心。

近日，軌交581服務(wù)臺的志愿者王娟娟在服務(wù)臺發(fā)現(xiàn)了一位徘徊無助的小女孩，她的小嘴里不斷低聲呼喊“媽媽！媽媽！”王娟娟馬上攔住正在隨著出站客流往扶梯走去的小女孩。由于年紀(jì)尚小，小女孩未能說出父母及家庭住址等有效信息，于是王娟娟一邊耐心地安慰小女孩，一邊聯(lián)系車站尋找家屬。經(jīng)過多方尋找，小女孩最終和家人團聚。這也是王娟娟今年幫助的第8位孩子。

在蘇州火車站周邊地區(qū)，類似的感人故事幾乎每天都在發(fā)生。“來來來，我來幫你，從這邊走一直到盡頭就能看到檢票口了……”宋豪作為火車站城管大隊北廣場中隊的負(fù)責(zé)人，日常工作重點就是維護北廣場的站區(qū)秩序。當(dāng)進站口人流密集時，他總會帶領(lǐng)隊員疏通保暢，當(dāng)遇到有困難的群眾，他也會熱心幫助。宋豪還是城管大隊的一名“小網(wǎng)紅”，一段文明執(zhí)法的視頻在抖音上獲得了540萬的瀏覽量、3.9萬贊和1.4萬條評論。

據(jù)悉，姑蘇區(qū)城管委站管辦還從旅客需求出發(fā)，充分挖掘整合站區(qū)各部門和管理單位優(yōu)勢，在站區(qū)各主要客流點位設(shè)立了黨員、青年志愿服務(wù)點。其中，站內(nèi)由鐵路蘇州站設(shè)立志愿服務(wù)臺，提供咨詢、引導(dǎo)等多項服務(wù)。站外在各主要通道口常態(tài)化設(shè)立志愿服務(wù)點，包括北廣場東側(cè)由團區(qū)委和站管辦共建的“運河有聲圖書館”志愿服務(wù)點、北廣場下沉廣場由城投公司設(shè)置的“黨群服務(wù)中心”志愿服務(wù)點、蘇州火車站（地鐵站）設(shè)置的“軌交581服務(wù)臺”等志愿服務(wù)站，安排黨員和青年志愿者為進出站旅客提供各類問詢、引導(dǎo)、宣傳和其他便民服務(wù)。

除常態(tài)化志愿服務(wù)點外，姑蘇區(qū)城管委站管辦積極對接團市委、團區(qū)委和相關(guān)共建單位，周末每日安排5至8名志愿者參與各主要進站口旅客引導(dǎo)、秩序維護和咨詢服務(wù)等工作。今年以來，投入各類志愿者近3000人次，服務(wù)旅客50萬余人次。

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