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網(wǎng)上中國丨莫讓“造假的外賣”忽悠消費者
2023-08-11 10:55:54來源: 人民日報海外版

莫讓“造假的外賣”忽悠消費者(網(wǎng)上中國)(主題)

人民日報海外版記者 徐嘉偉


(資料圖片僅供參考)

月銷過萬的外賣店鋪,無法根據(jù)平臺注冊地址找到實體店鋪;平臺展示的沿街店鋪,實為“藏在”美食城一角的小窗口;網(wǎng)上店鋪圖片環(huán)境干凈衛(wèi)生,實地探訪衛(wèi)生狀況堪憂……“外賣店鋪看似大門店實則小作坊”“你點外賣會在意店鋪環(huán)境嗎”“原來外賣店鋪照片可以造假”等話題近日在社交媒體平臺引發(fā)熱議。

平臺多品類業(yè)務(wù)吸引入駐

如今,外賣配送越來越方便快捷,通過外賣平臺下單一日三餐、甜品零食、奶茶咖啡等,已成為眾多用戶的消費習慣。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2022年12月,中國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達5.21億,占網(wǎng)民整體的48.8%。

“健身需要精準控制飲食攝入,但自己做健身餐不僅費時費力,口味、食材豐富度與專業(yè)門店配好的健身餐相比也有所欠缺?!睂易”本┦谐枀^(qū)的健身愛好者小譚來說,外賣APP“幾乎是每天必用”。

在上海市徐匯區(qū)工作的金融行業(yè)白領(lǐng)小段向記者介紹,雖然在公司食堂也能解決一日三餐,但有時加班太晚或是周末休息時,一頓外賣就成了調(diào)劑生活的選項,“點幾道家鄉(xiāng)菜,或是自己愛吃但食堂不常做的菜,既省去了飯前飯后的準備與收拾過程,也是對自己的一次犒勞?!?/p>

外賣的便利性吸引了龐大的用戶群體,而龐大的用戶群體又為外賣平臺帶來源源不斷的訂單。近幾年,外賣市場規(guī)模持續(xù)擴大,外賣平臺快速發(fā)展,通過拓展早餐、下午茶、夜宵等多品類業(yè)務(wù),迭代營銷工具幫助商家吸引并留存客戶、提升運營效率等方式,不斷優(yōu)化平臺用戶和入駐商家的使用體驗,并推動著餐飲行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

店鋪照片與實際不符

下午3時,在外賣平臺上點一杯奶茶為自己“充充電”,是北京市海淀區(qū)一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工小袁的日常?!肮ぷ鞯较挛?,一杯冰奶茶或冰咖啡就是最大的慰藉,沒想到我常點的品牌近期也出現(xiàn)負面新聞,雖然不是自己經(jīng)常下單的這家門店,但心里多少也有點不舒服?!毙≡f。

小袁提到的“新聞”是近期引發(fā)關(guān)注的外賣“照騙”相關(guān)事件。“有網(wǎng)友探訪發(fā)現(xiàn),一家小小的店鋪竟然掛了兩個奶茶品牌的招牌,在某本地品牌的大招牌下,我常點品牌的‘小招牌’就孤零零地掛在一角,這與外賣平臺上光鮮亮麗的門店照片簡直是天壤之別?!毙≡蛴浾呙枋隽诵侣劺锏南嚓P(guān)場景,他認為,類似情況可能是少數(shù),但這種“照騙”行為無疑是對消費者的一種不負責,辜負了消費者對品牌的信任。

一家月銷量2000+的連鎖壽司店,店招海報精致、宣稱上海直營門店22家、外賣80元起送,然而根據(jù)地址找到線下門店時,傳說中日式裝潢的門面大堂不見蹤影,只有一家掛著“不接受堂食”的簡陋小店。在“外賣店鋪照片可以造假”的相關(guān)報道中,媒體探訪結(jié)果令人擔憂。

除了門店照片造假,還有不少網(wǎng)友分享了另一種造假亂象——地址錯亂。有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),月銷過萬的外賣店鋪根據(jù)平臺注冊地址根本找不到實體店,費盡周折終于找到后才發(fā)現(xiàn),原來是在一個集中了數(shù)十家品牌的美食城里?!叭绻敲朗吵抢锏挂擦T了,可有些商家甚至連正規(guī)檔口都沒有,只是躲在地下室的一個小作坊?!辈簧倬W(wǎng)友在評論區(qū)說,外賣亂象頻發(fā),諸多問題亟待規(guī)范優(yōu)化。

常態(tài)化巡檢保證食品安全

外賣亂象由何而來?一方面,在注重口碑的讀圖時代,店鋪照片及視頻、網(wǎng)友評價已經(jīng)成為眾多用戶選擇的重要依據(jù);另一方面,中心地段的店鋪租金成本越來越高,外賣門店經(jīng)營成本不斷攀升。外賣商家“退居‘幕后’,配上‘照騙’”的現(xiàn)象并不少見。

在此背景下,甚至催生了“PS餐飲外賣門頭照片”的業(yè)務(wù),在相關(guān)網(wǎng)購平臺的評論區(qū),不乏“簡直就和真的一樣”“一次通過”等反饋,還有不同商家購買了同一張門面照片。

“當用戶點外賣‘只敢點自己去堂食過的飯店’時,用戶與商家、用戶與平臺間就已經(jīng)產(chǎn)生信任裂痕。”業(yè)內(nèi)人士認為,面對海量的入駐商家,平臺的管控治理存在一定難度,徹底解決“照騙”問題需要多方面共同治理。餐飲品牌方需加強對加盟方的審核力度,強化日常監(jiān)督;外賣平臺方也應發(fā)揮自身技術(shù)和平臺優(yōu)勢,既要利用高科技手段對“照騙”進行識別判定,也要組織平臺工作人員、外賣騎手進行常態(tài)化巡檢,更要注重用戶反饋,多措并舉,規(guī)范入駐商戶的經(jīng)營行為。有關(guān)部門應當不斷追蹤外賣行業(yè)的新問題,依法依規(guī)加強監(jiān)管和執(zhí)法力度。

民以食為天,食以安為先。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,用好“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”,推進從入駐資質(zhì)審核到生產(chǎn)制作、運輸配送再到消費者監(jiān)督反饋的外賣全流程智慧監(jiān)管,將食品安全“曬在陽光下”,各方齊發(fā)力,方能構(gòu)建一個透明、安全的網(wǎng)絡(luò)餐飲環(huán)境,讓消費者能夠真正放心享受外賣帶來的便捷。

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