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韻達快遞客戶助手系統(tǒng),為商家提供一站式服務

2023-03-30 10:41:53來源： 實況網

電商和快遞一直是兩個相輔相成的合作伙伴,電商為快遞帶來了更多的業(yè)務,而快遞也能幫助電商提質增效。為更好地服務電商客戶,韻達快遞上線韻達客戶助手,為商家提供一站式服務,進一步優(yōu)化快遞服務體驗。

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據了解,韻達客戶助手集合了打單發(fā)貨管理、物流詳情跟蹤、工單系統(tǒng)、專屬客服、財務賬單、統(tǒng)計報表多項強大功能,支持商家多店鋪操作,電腦端和手機APP端雙端并行。

具體來看,一方面,韻達客戶助手系統(tǒng)按照已攬收、運輸中、派件中、已簽收、退回中等多維度,對客戶發(fā)出快件進行全鏈路跟蹤和數據可視化展示,協(xié)助客戶實現對店鋪快件全流程的可視、可控;

另外一方面,韻達客戶助手系統(tǒng)將工單權限直接下發(fā)商家,商家可直接發(fā)起查件、催件、改地址、攔截等各類型工單,工單發(fā)起后直達責任網點,且商家可以直接拉群,與責任網點客服進行在線、高效溝通,實時跟進工單處理進度;

最后,韻達客戶助手系統(tǒng)內置了韻達自主研發(fā)的如意達打單系統(tǒng),支持主流電商平臺訂單授權獲取,能夠實現多平臺、多店鋪訂單自動同步,打單發(fā)貨,助力客戶線上、線下訂單管理發(fā)貨、庫存監(jiān)控,滿足客戶多場景發(fā)貨需求。此外,韻達客戶助手還內置了主流電商平臺考核預警功能,客戶各平臺店鋪發(fā)貨超時自動預警提醒,助力客戶及時發(fā)貨,提升店鋪物流指數。

以韻達快遞浙江義烏東苑網點來說,據該網點負責人介紹,目前,客戶助手在網點內部使用率已達到100%,客戶使用率達到80%,而客戶助手的應用,也得到了客戶和網點客服人員的一致認可和喜愛?？蛻舴Q贊客戶助手幫助其提高了訂單處理效率,讓其可以更加從容地應對各類訂單問題,而網點客服人員也表示,有了客戶助手,工作流程簡化,操作更簡單了,部門整體工作強度也降低了很多。

總結來說,韻達客戶助手系統(tǒng)的上線,標志著韻達快遞在推動網點數字化、智慧化管理,提升客戶服務質量和客戶體驗上又邁出了一大步。而未來,韻達快遞還將繼續(xù)優(yōu)化快遞服務,提升快遞服務品質,持續(xù)與客戶溝通,了解和掌握客戶痛點,為客戶提供更好地服務體驗,進一步幫助客戶降本增效。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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