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社區(qū)治理“小網(wǎng)格”發(fā)揮大作用
2023-08-04 21:16:12來源: 北京日報

西直河村,施工人員正在為漏雨住戶苫蓋房頂。

8月2日7時30分,強降雨云團移出,北京市氣象臺解除暴雨黃色預(yù)警信號??吹竭@一消息,朝陽區(qū)十八里店鄉(xiāng)西直河村黨總支書記吳海英終于舒了一口氣。自7月22日開始,為應(yīng)對該次強降雨,吳海英帶領(lǐng)工作人員巡查村內(nèi)每條街道、每條胡同的低洼積水點,還冒雨為該村15戶漏水家庭苫蓋房頂、清除積水。這只是作為一名網(wǎng)格長的吳海英日常工作的一幕。自2022年起,該村將“接訴即辦”工作納入“網(wǎng)格化”管理,一年來,該村12345市民服務(wù)熱線投訴量從月均過千降至目前日均投訴量一件,解決率也從原來的不足50%超過了95%。


(資料圖)

網(wǎng)格員細致收集

解決居民訴求

西直河村東鄰東五環(huán),北鄰蕭太后河。在4.7平方公里面積內(nèi),居住著1200戶、4200余名村民,加上外來務(wù)工人員,村里一共住有2.6萬人。村子大,人員居住分散、復(fù)雜,各種矛盾糾紛也較多,一遇難題,不少居民就打12345市民服務(wù)熱線。“居民的投訴,大多數(shù)最終會派件到村委會解決,所以我們就想能不能建起一種‘閉環(huán)’機制,將問題和矛盾解決在基層,這樣不僅方便居民直接解決問題,也能節(jié)省政府資源。”吳海英介紹,在十八里店鄉(xiāng)的支持下,該村決定將“接訴即辦”納入“網(wǎng)格化”管理,就近、快捷、高效收集并解決居民訴求。

西直河村包含5個自然村,從村域面積、位置、人口及居住等情況考慮,將村莊劃分為西直河、年莊、孔井、半壁店村4個大片區(qū)。每個區(qū)域內(nèi),每10戶到20戶居民組建一個小網(wǎng)格,一共劃出73個小網(wǎng)格。今年初,該村按照“1+N”模式,為每個小網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格長及多名網(wǎng)格員,并定期對網(wǎng)格長進行政策法規(guī)、工作流程、業(yè)務(wù)知識等相關(guān)培訓(xùn)。網(wǎng)格員們?yōu)楦駜?nèi)每家住戶建起一份詳細的信息臺賬。

2022年4月開始,各個網(wǎng)格的網(wǎng)格長們拿著表格進一步走訪摸排,網(wǎng)格數(shù)據(jù)專班據(jù)此制成網(wǎng)格分布圖,同時以季度為單位,及時更新數(shù)據(jù)信息。“我們?yōu)樽糇隽宋恢枚ㄎ唬坏┯心募胰胱×诵伦?,其是否需要辦理車證、居住證,孩子是否需要入托等等,我們都會及時獲知。”一位網(wǎng)格員告訴記者。

“小事不出格,大事不出村”

獲居民點贊

網(wǎng)格長們也組建了工作群。在群內(nèi),大家將收集到的意見,按照“政策類”“服務(wù)類”等分類轉(zhuǎn)交給對口部門,由專班對接處置。

同時,該村網(wǎng)格長們積極邀請律師、志愿者及包片民警來到網(wǎng)格,或進入居民家中走訪,努力做到“小事不出格、大事不出村”。

7月24日上午,西直河村玻璃廠宿舍10余位居民代表為西直河村村委會送來4面錦旗,表揚該村為宿舍區(qū)整修道路、解決出行不便等問題。記者了解到,玻璃廠宿舍門前道路坑洼,看到有居民在微信群中提到該問題,一名網(wǎng)格長及時“接訴”,將該情況上報至村委會,村委會第一時間派專人現(xiàn)場核實,然后協(xié)調(diào)相關(guān)部門對道路進行了整修重鋪。

記者了解到,如今該村還開通了24小時服務(wù)熱線。“在著力打造‘網(wǎng)格化’治理新模式的基礎(chǔ)上,我們還以‘網(wǎng)格’為單元、以網(wǎng)格責(zé)任人為主體,上門為村民們添加‘一鍵呼’。”吳海英說。

前不久,一名網(wǎng)格長接到一位老人反映,其因腦梗行動不便,出門需坐輪椅,可家門口臺階太陡,家人抬著輪椅進出不方便。該網(wǎng)格長立即將老人的需求反映至工作群,村委會安排施工人員前往老人家門前進行測量改造。“從開始施工到結(jié)束不足一天,村委會就給我們改了坡道。現(xiàn)在老人出門,我們再也不用抬輪椅了。”老人家屬感激地說。

其他住戶是否也有同類需求?村委會舉一反三,廣泛征求家有老人、殘疾人的住戶意見,未訴先辦對相關(guān)道路進行升級改造。目前該村已完成10余處無障礙坡道建設(shè)。“村委會解決這事兒,比我們想到了前頭。”居民王先生說。

網(wǎng)格員及網(wǎng)格長還有定期或不定期巡查任務(wù)。前幾天,年莊區(qū)域一位網(wǎng)格長巡查時發(fā)現(xiàn)有居民將廢品放在過道旁,由于清理不及時,周圍蚊蟲滋生,氣味難聞。盡管并未有居民提出異議,但該名網(wǎng)格長仍將問題迅速上報至工作群,并直接對接村環(huán)境辦,將堆放的廢品清理轉(zhuǎn)運。“我們還沒反映,道路就變干凈了,為網(wǎng)格員們點贊。”居民們說。

張淑玲 黃錦秋

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