中國(guó)網(wǎng)科技4月8日訊(記者 胡愛(ài)善)共享住宿乘著分享經(jīng)濟(jì)之風(fēng)，近年來(lái)快速發(fā)展，其個(gè)性化特點(diǎn)受到了90后年輕人的歡迎。

近期發(fā)布的《2019城市民宿創(chuàng)業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，65%城市民宿用戶為90及95后，年輕消費(fèi)者更重視性價(jià)比，47.6%用戶會(huì)選擇100-200元的民宿，選擇300元以下民宿用戶占比超八成。

目前中國(guó)民宿對(duì)酒店滲透率只有2.5%，相比英國(guó)37%還有很大空間。面對(duì)市場(chǎng)的巨大潛力，小豬短租、途家、愛(ài)彼迎、美團(tuán)榛果等企業(yè)都大舉在這一市場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)張。在民宿行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，也暴露出法律監(jiān)管空白，表現(xiàn)在用戶權(quán)益無(wú)法獲得保障，平臺(tái)、房東、房客責(zé)任界定模糊等。

中國(guó)網(wǎng)科技發(fā)現(xiàn)，今年以來(lái)消費(fèi)者對(duì)于共享民宿的投訴量暴增。對(duì)愛(ài)彼迎的投訴主要集中在房東無(wú)故取消訂單，對(duì)于途家和小豬短租的投訴集中在退押金的霸王條款、民宿無(wú)照經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。

小豬短租退押金涉霸王條款 免責(zé)期不一

有消費(fèi)者在投訴平臺(tái)反映，在小豬短租平臺(tái)上預(yù)定客房，在三十分鐘內(nèi)取消訂單卻被扣除了所有房費(fèi)。這位消費(fèi)者說(shuō)：“當(dāng)天著急入住，訂購(gòu)后并無(wú)法聯(lián)系到房東，所以立刻取消了，距離訂購(gòu)時(shí)間僅28分鐘。平臺(tái)取消需要扣全款，且聲稱提前七天取消才可以不扣相關(guān)費(fèi)用。”

消費(fèi)者表示，向客服反映情況，然而客服與房東之間卻相互踢皮球，平臺(tái)也沒(méi)有對(duì)客訴的仲裁和申訴渠道。尤其是房東制定的七天免責(zé)條款涉及霸王協(xié)議，對(duì)在七天內(nèi)預(yù)定的房客在取消訂單時(shí)就會(huì)被扣掉全款。

對(duì)于像小豬這樣的C2C模式，往往是由房東自己來(lái)制定退訂規(guī)則。中國(guó)網(wǎng)科技在小豬短租平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，各個(gè)房東對(duì)設(shè)置違約金免責(zé)期限上標(biāo)準(zhǔn)不一，有些是提前1天，有些是需要提前7天才能免扣違約金。

消費(fèi)者對(duì)小豬短租平臺(tái)的投訴

小豬短租APP平臺(tái)上某房東制定的退訂規(guī)則

不僅僅是小豬短租平臺(tái)，途家上也發(fā)生很多類似情形。有消費(fèi)者僅僅在預(yù)定幾分鐘后取消訂單，就被扣除了100%住宿款。

消費(fèi)者在面對(duì)商家設(shè)定的這些條款時(shí)往往是自認(rèn)倒霉，但也有少數(shù)房客通過(guò)維權(quán)獲得一定比例的補(bǔ)償，部分房東也是處于用戶情感給的少量補(bǔ)償，并無(wú)規(guī)則可循。

北京大成(南京)律師事務(wù)所律師陳華在接受《檢查日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)指出，當(dāng)前造成民宿經(jīng)營(yíng)亂象的原因較多，首先準(zhǔn)入門(mén)檻低，缺乏統(tǒng)一法律規(guī)定。目前的法律法規(guī)沒(méi)有對(duì)民宿經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)主體資格問(wèn)題作出規(guī)定。不少民宿并無(wú)許可證就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展民宿經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

中國(guó)網(wǎng)科技也就此采訪小豬短租公關(guān)負(fù)責(zé)人，詢問(wèn)平臺(tái)如何就退押金一事更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，是否會(huì)出臺(tái)統(tǒng)一的退訂標(biāo)準(zhǔn)。截至發(fā)稿時(shí)為止，該負(fù)責(zé)人沒(méi)有進(jìn)行回應(yīng)。

此前，小豬短租CEO在公開(kāi)場(chǎng)合表達(dá)擔(dān)憂：“目前沒(méi)有法律或文件明確短租和民宿法律地位的時(shí)候，行業(yè)會(huì)受到一些挑戰(zhàn)。如果出現(xiàn)意外，平臺(tái)、房東、房客的責(zé)任應(yīng)該如何界定，都是現(xiàn)階段需要解決的問(wèn)題。”

江蘇省消協(xié)委托第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展對(duì)江蘇民宿的消費(fèi)狀況調(diào)查結(jié)果顯示，部分民宿租客起居過(guò)于喧鬧，對(duì)一些隔音效果不好或居民以老人、學(xué)生為主的居民區(qū)，民宿的噪聲污染極大程度地影響了居民的生活。

APP上協(xié)議都是默認(rèn)勾選 房客、房東皆中招

對(duì)小豬短租退押金規(guī)則不滿消費(fèi)者認(rèn)為，他們?cè)谟喎繒r(shí)并沒(méi)有看到相關(guān)退訂要求，也不可能在不咨詢房東的前提下輕易取消訂單。“小豬平臺(tái)上的條款都是收縮起來(lái)，并且協(xié)議也是默認(rèn)勾選。”

為房東安裝智能門(mén)鎖是小豬短租早期能快速獲得房源的一個(gè)因素。然而，有房主反映小豬短租門(mén)鎖申請(qǐng)顯示每年只收取180元服務(wù)費(fèi)，到期退鎖卻要強(qiáng)制收取300元/套拆裝費(fèi)，否則無(wú)法退還500元押金。房主認(rèn)為在智能鎖申請(qǐng)安裝頁(yè)面故意隱藏了跟高的拆裝費(fèi)用。

中國(guó)網(wǎng)科技通過(guò)小豬平臺(tái)預(yù)定客房時(shí)發(fā)現(xiàn)，在確認(rèn)預(yù)定客房之前平臺(tái)已經(jīng)在《小豬服務(wù)協(xié)議》、《房客規(guī)則》、《意外監(jiān)看先保險(xiǎn)告知書(shū)》等三份協(xié)議上進(jìn)行了默認(rèn)勾選。

今年1月1日實(shí)行的《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。

對(duì)于因?yàn)槟J(rèn)勾選協(xié)議，而導(dǎo)致消費(fèi)者蒙受損失如何看待?中國(guó)網(wǎng)科技通過(guò)郵件、微信的方式采訪小豬短租公關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿時(shí)對(duì)方?jīng)]有回應(yīng)。

默認(rèn)勾選

小豬短租成立與2012年，截至2018年底擁有超過(guò)50萬(wàn)套房源，遍布全球710多座城市，在超過(guò)20座城市設(shè)有辦公室，是中國(guó)房屋分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的代表企業(yè)。

業(yè)界認(rèn)為，小豬短租靈活的C2C模式更易形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，在后期很容易實(shí)現(xiàn)房源和客源的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。因此，小豬短租受到資本青睞，在過(guò)去6年里進(jìn)行了7輪融資，最近一次是2018年10月10日由阿里的云峰基金領(lǐng)投，進(jìn)行了3億美元的F輪融資。

企業(yè)規(guī)模快速擴(kuò)張以及資本的追捧，驗(yàn)證了共享民宿模式是一個(gè)巨大風(fēng)口。但如何有效管理持有50萬(wàn)套房屋的眾多房東，在衛(wèi)生、安全上保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，以及在共享民宿主人與當(dāng)?shù)鼐用裥纬闪己绵徖镪P(guān)系上，都在考驗(yàn)著共享民宿平臺(tái)管理者的智慧。

關(guān)鍵詞： 小豬短租 訂單 套路