近日,視頻號(hào)小店推出“先用后付”功能,用戶在視頻號(hào)購物時(shí)可以0元下單,享受先體驗(yàn)商品,訂單確認(rèn)收貨后再付款的購物模式。同時(shí),該功能也成為了商家提高交易轉(zhuǎn)化的利器,預(yù)計(jì)帶動(dòng)視頻號(hào)小店的商品轉(zhuǎn)化率提升15%。
據(jù)介紹,“先用后付”是基于微信支付分,為消費(fèi)者提供的一種先使用后付款的服務(wù)。為提高交易環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)保障,平臺(tái)將在全流程提供可靠的資金保障和評(píng)估。
(資料圖)
下單門檻低,提升用戶購物體驗(yàn)
近年來,網(wǎng)絡(luò)購物已成為大部分人的一種消費(fèi)方式。在傳統(tǒng)網(wǎng)購中,用戶購買一件商品需先下單付款,才能收到商品。到貨后若不滿意需要退貨,還需要經(jīng)過申請(qǐng)流程,再等到商家核實(shí)無誤后才能收到退款。購物、退貨流程都需耗費(fèi)一定的時(shí)間,且每個(gè)步驟環(huán)環(huán)相扣,繁瑣冗長。
如今,微信用戶只需滿足微信支付分達(dá)550分,即有機(jī)會(huì)在視頻號(hào)購買帶有“先用后付”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品時(shí),體驗(yàn)到先用后付的購物服務(wù)。0元下單,到貨后點(diǎn)擊收貨即可自動(dòng)扣款,若在確認(rèn)收貨前發(fā)起售后,直接退貨成功,全程無需付款,免除傳統(tǒng)網(wǎng)購的大部分流程。
從消費(fèi)者自身角度來看,“先用后付”降低了下單門檻,省時(shí)省力,且沒有資金沉淀,將整個(gè)交易流程的主動(dòng)權(quán)交到消費(fèi)者手上,進(jìn)一步提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任度,大大改善了購物體驗(yàn)。
促進(jìn)商品銷量,成為商家提高交易轉(zhuǎn)化的利器
當(dāng)前,“先用后付”功能對(duì)平臺(tái)優(yōu)質(zhì)商戶免費(fèi)開放,商家只需滿足店鋪評(píng)分高于4.3的條件,即可一鍵開通該功能,無需單獨(dú)設(shè)置先用后付商品、有效期等。還可擁有“先用后付”的專屬標(biāo)簽,在直播間商品列表頁、商品詳情頁、下單頁全都有專屬標(biāo)識(shí)的展示。
憑借此功能,商家也可快速篩選出優(yōu)質(zhì)用戶,降低退貨退款概率,這也成為了商家拉新、促活、提高轉(zhuǎn)化的新營銷工具。在今年5月,李寧官方旗艦店開通了“先用后付”功能,直播中,先用后付正在成為了促成用戶下單做決策的一個(gè)嶄新亮點(diǎn)?,F(xiàn)在,店鋪訂單先用后付比例已經(jīng)達(dá)到50%。
同樣在今年上半年開通了視頻號(hào)先用后付功能的深圳梅小姐私服視頻號(hào)小店和白象官方旗艦店視頻號(hào),也感受到了先用后付帶來的便利。深圳梅小姐私服視頻號(hào)在今年4月開通先用后付,很快就有接近一半的顧客使用了該功能,助力交易轉(zhuǎn)化迅猛增加,累計(jì)訂單數(shù)已經(jīng)過萬;白象官方旗艦店視頻號(hào)的先用后付訂單占比已經(jīng)超過30%,交易轉(zhuǎn)化率也在先用后付功能開通后有顯著提升。
據(jù)數(shù)據(jù)顯示,開通先用后付預(yù)計(jì)帶動(dòng)視頻號(hào)小店的商品轉(zhuǎn)化率提升15%。目前,該功能在服飾、食品、運(yùn)動(dòng)、百貨等品類的KA商戶滲透率已達(dá)到50%。
官方提供有力支撐,加強(qiáng)資金保障
據(jù)了解,先用后付由微信支付分提供資金保障。首先平臺(tái)將會(huì)根據(jù)規(guī)則為店鋪和用戶設(shè)置一定門檻,并依托平臺(tái)的風(fēng)控能力篩選優(yōu)質(zhì)用戶和信用商家,最大程度提高雙方基于信任做交易的可靠性和安全性。其次,為全流程交易的資金提供有力保障,用戶可0元下單,確認(rèn)收貨后再從用戶賬戶中扣除。
如果消費(fèi)者收到貨物后不滿意,先用后付訂單適用平臺(tái)售后規(guī)則,根據(jù)售后判責(zé)情況,消費(fèi)者需要支付的貨款,將在售后完結(jié)后、確認(rèn)收貨時(shí)進(jìn)行清算,并將貨款打入商家賬戶。若這部分貨款消費(fèi)者未成功支付,平臺(tái)會(huì)墊資支付給商家,避免商家的資產(chǎn)遭到損失。
對(duì)商家而言,既可保障其在正常結(jié)算時(shí)間收到貨款,又可降低壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),該功能也不會(huì)影響的訂單結(jié)算周期。對(duì)用戶而言,不僅降低了換貨的概率,而且無需擔(dān)心售后問題。
自去年7月推出視頻號(hào)小店以來,微信就在不斷優(yōu)化小店功能,曾先后推出視頻號(hào)小店卡片插入公眾號(hào)、支持接入微信客服、會(huì)員營銷等功能、措施,讓視頻號(hào)小店與微信生態(tài)間的連接更緊密。接下來,微信將繼續(xù)關(guān)注用戶、商家的需求,優(yōu)化、推出更多視頻號(hào)小店的功能,助力商家拉新促活,進(jìn)一步提高視頻號(hào)直播帶貨能力。
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