“又踩雷了!”提起最近打卡的網(wǎng)紅西餐廳,合肥市民謝宇搖搖頭。春節(jié)期間跟相親對象第一次見面,他特意在點評類平臺上選了一家高分店,“沒想到菜不好吃,環(huán)境還那么嘈雜,和平臺上的評價相差甚遠。”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),刷分控評手段“花樣百出”,刷分坑了顧客、亂了市場、苦了商家。(據(jù)2月7日新華視點)
點評類平臺成立的初衷,應該是讓消費者能客觀評價店鋪服務,以供其他人參考。這樣,品質(zhì)好、服務好的店鋪能脫穎而出,而服務差的店鋪被市場淘汰。
根據(jù)報道來看,這個“初衷”無疑是打了折扣的??梢曰ㄥX刷好評、付費刪差評,反而養(yǎng)肥了一個黑色產(chǎn)業(yè)。有網(wǎng)店公然做控評的生意,給點評摻水。而有的店,則雇傭他人給競爭對手差評,摻雜點評。
應該說,合肥市民謝先生的遭遇,不少人都遇到過。特別是到一個陌生的地方,經(jīng)常依賴點評類的平臺來做選擇,這樣,往往就容易“入坑”。
商家買好評、刪差評,甚至不顧自己的實力,強行上“榜首”,這樣的例子并不少見。因為排名第一,就提高了曝光率,就意味著流量,就意味著生意興隆。反正好評可買、差評可刪,誰還會在意消費者的真實評價呢?現(xiàn)在,不少精明的消費者,往往會避開“高分”商家,可以減少“入坑”的機率。
但是,治理亂象,不能靠消費者火眼金睛,靠消費者的精明避坑。羊毛出在羊身上,從某種程度上來講,“入坑”的消費者,不僅養(yǎng)活了虛假宣傳的商家,還在變相給黑產(chǎn)輸金。這一點,的確讓人難以接受。而“你刷我刷大家刷,不刷你就輸了”,造成了市場劣幣驅逐良幣,有違社會公平。
而要讓市場清明,就必須動真格,下重拳治理。想管好,沒有管不好的事。比方說,那些開網(wǎng)店做控評生意的店鋪是怎么回事?竟然還能得到平臺官方認證。而搜索口碑推廣之類的關鍵詞,違規(guī)廣告明目張膽地呈現(xiàn)。我們還可以問一問,黑色產(chǎn)業(yè)哪來刪除差評的能力,是平臺內(nèi)部有內(nèi)鬼,還是通過黑客入侵?
當然,我們既要打擊控評的黑產(chǎn),更要打擊購買服務的店鋪,因為這已經(jīng)明顯涉及虛假宣傳。
而點評類的平臺,也有主體責任,想商家、消費者兩頭都吃,世界上哪有這樣的好事?特別要提醒點評類的平臺,失去了真實的點評,失去了消費者的信任,也就失去了賴以生存的空間。
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