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刷單成為網(wǎng)紅店造假潛規(guī)則 平臺(tái)還須維護(hù)自身公信力
2021-07-29 13:22:08來(lái)源: 經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

在電商平臺(tái)上,用戶評(píng)價(jià)往往是消費(fèi)者選擇商品的重要參考因素。也正因如此,一些不良賣(mài)家為吸引消費(fèi)者注意力、獲取更多交易機(jī)會(huì),尋找“刷手”進(jìn)行虛假交易,以不正當(dāng)方式提高商品銷(xiāo)量、用戶好評(píng)度和店鋪信譽(yù)。近日,市場(chǎng)監(jiān)管總局公布一批網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)典型案例,嚴(yán)厲打擊“刷單炒信”、虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

“大V”編造的高分點(diǎn)評(píng)

典型案例:根據(jù)11家大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)入駐商家打造所謂“網(wǎng)紅店”的需求,2020年底,杭州之壹品牌管理有限公司招募大量大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)“大V”,“大V”到店付費(fèi)用餐,編造好評(píng)“作業(yè)”發(fā)布,并予以高分點(diǎn)評(píng),好評(píng)“作業(yè)”經(jīng)“審核”后返還餐費(fèi)。當(dāng)事人通過(guò)內(nèi)容和流量雙重造假,幫助商家提高星級(jí),并大量增加優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià),欺騙誤導(dǎo)公眾。

法律依據(jù)及處罰:當(dāng)事人的行為違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第八條第二款規(guī)定,依據(jù)第二十條第一款對(duì)當(dāng)事人責(zé)令停止違法行為,處罰款20萬(wàn)元。

案例點(diǎn)評(píng):網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)和排名,原本是通過(guò)統(tǒng)計(jì)與展示互聯(lián)網(wǎng)用戶消費(fèi)后的真實(shí)反饋形成的大數(shù)據(jù),反映人氣、實(shí)力和市場(chǎng)口碑等信息,以幫助消費(fèi)者更便捷地判斷和選擇。在虛構(gòu)評(píng)價(jià)等方式下,“粉絲”可以有,“互動(dòng)”可以買(mǎi),“好評(píng)度”能夠提升,“播放量”可以增長(zhǎng),損害了廣大消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益,破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序,不利于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的健康發(fā)展,必須加以整治和清理。

“刷”出來(lái)的網(wǎng)店銷(xiāo)量

典型案例:深圳市酷美傳媒有限公司組織員工以及親友幫忙下單,實(shí)際不發(fā)貨,待流程結(jié)束后通過(guò)其他渠道退款,另外再給17元/單的刷單傭金。當(dāng)事人的進(jìn)貨單據(jù)和訂單明細(xì)顯示,實(shí)際進(jìn)貨量、銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額與其在淘寶天貓店宣傳月顯示的銷(xiāo)售量“1.5萬(wàn)+”嚴(yán)重不符。當(dāng)事人承認(rèn)其在平臺(tái)的銷(xiāo)售數(shù)量是通過(guò)刷單實(shí)現(xiàn)的。

法律依據(jù)及處罰:當(dāng)事人的行為違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第八條第一款規(guī)定,依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為,處罰款5萬(wàn)元。

案例點(diǎn)評(píng):“刷單炒信”本質(zhì)就是造假,即在點(diǎn)擊、閱讀、觀看、消費(fèi)等方面,利用造假手段讓自己的數(shù)據(jù)“好看”,誤導(dǎo)市場(chǎng)、誘導(dǎo)消費(fèi),實(shí)現(xiàn)自身利益最大化。根據(jù)實(shí)施“刷單炒信”行為的不同主體,大體可以分為“自刷”和組織他人刷單兩種。而“自刷”最典型的手段就是通過(guò)組織員工、親友等熟人刷單,虛構(gòu)商品銷(xiāo)售狀況、用戶評(píng)價(jià)等信息。

規(guī)?;畏欠ǐ@利

典型案例:2018年、2020年前后,浙江省臺(tái)州市陳某輝分別注冊(cè)了浙江小辣信息科技有限公司、浙江番茄信息技術(shù)有限公司、浙江辣椒信息技術(shù)有限公司三家公司,申請(qǐng)“企業(yè)QQ號(hào)”并招募雇傭員工21名,分設(shè)成“排單組、審核組、導(dǎo)購(gòu)組、售后組”,運(yùn)營(yíng)“刷單炒信”工作。借助專用刷單軟件,搜索有刷單需求的商戶,分配“刷手”刷單任務(wù),完成虛假交易,幫助網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系內(nèi)獲取更高的商業(yè)排名、信用度和用戶訪問(wèn)量,誤導(dǎo)消費(fèi)者。自2018年9月至2021年4月,當(dāng)事人共刷單2951750單,刷單商品總金額3.59億余元,獲利372.93萬(wàn)元。

法律依據(jù)及處罰:當(dāng)事人的行為違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第八條第二款規(guī)定,依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為,處罰款200萬(wàn)元。

案例點(diǎn)評(píng):組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)、利用網(wǎng)絡(luò)軟文,當(dāng)前“刷單炒信”日益呈現(xiàn)出組織化、職業(yè)化、規(guī)?;忍攸c(diǎn),在嚴(yán)厲查處賣(mài)家刷單行為的同時(shí),嚴(yán)肅追究幫助刷單主體的法律責(zé)任,也是斬?cái)噙@一利益鏈條的重要環(huán)節(jié)。

關(guān)鍵詞: 刷單造假 網(wǎng)紅店 公信力 監(jiān)管力度

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