為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,打造一流政務服務團隊,提升群眾滿意度,咸陽市長武縣聚焦企業(yè)和群眾辦事需求,以最大力度推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化、法治化建設,“軟硬兼修”跑出便民利企加速度,全面推動政務服務提質增效。
硬件設施更新迭代
(資料圖片僅供參考)
近日,長武縣對政務大廳各窗口的辦公電腦進行了集中更換,大大提高了辦事效率。
與此同時,對政務大廳各項硬件設施進行了無障礙改造和提升,在大廳配備輪椅、老花鏡、醫(yī)藥品等服務用品,在涉及無障礙的路口、電梯口、衛(wèi)生間等區(qū)域增加無障礙顯著標識,為殘障人士和老年人等特殊群體辦理相關業(yè)務提供更方便、更貼心的“無障礙”政務服務,以硬件的更新迭代為優(yōu)化政務服務奠定堅實基礎。
軟件服務貼心周到
在完善硬件設施的同時,縣行政審批服務局把關注點落在軟件服務上,堅持馬上就辦、辦就辦好、服務熱情周到的工作原則,始終立足企業(yè)、群眾的需要,秉持“待親人、辦家事”的服務理念。
針對證照有效期的行政許可事項,推行“預警提醒制”服務新舉措,對備案文件和證照進行全面梳理,對項目備案、醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可、農(nóng)藥經(jīng)營許可、藥品經(jīng)營許可等23個高頻事項通過平臺推送、短信提醒、電話通知等多方式多渠道及時進行提醒,從以前的“證照過期,人找服務”變?yōu)椤疤崆疤嵝?,服務找人”,避免企業(yè)無證經(jīng)營的風險。截至目前,共推送預警提醒信息600余條。
針對縣域能源區(qū)位優(yōu)勢,推行“跨省跨縣通辦”事項合作,積極推行“證照分離”改革、建立“一站式”導辦服務,全鏈條服務經(jīng)營主體,開展“一業(yè)一證”改革試點,現(xiàn)累計受理業(yè)務長武域內256人次、外地138人次。
開通綠色通道,在大廳安排專門的導辦員進行咨詢導引服務,針對殘疾人、老年人等弱勢群體提供全程陪同服務并為其優(yōu)先進行辦理。
此外,政務大廳部分窗口還增設提供預約、延時、周末不打烊服務。在一樓設立24小時政務服務專區(qū),全天候自助辦理打印營業(yè)執(zhí)照、個人社保信息查詢、完稅憑證打印、個人不動產(chǎn)信息查詢等30項便民服務事項,實現(xiàn)政務服務從8小時向“白+黑”“全天候”服務的轉變。
今年以來,長武縣堅持以便民利企為中心,積極推進優(yōu)化營商環(huán)境工作,持續(xù)以更為熱情細致、優(yōu)質高效的服務便民利企,讓政務服務更有“溫度”。截至目前,縣行政審批服務局共受理各類業(yè)務共計283095件,辦結282932件。
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