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差評(píng)后遭商家索賠?法院:應(yīng)容忍合理范圍內(nèi)的負(fù)面評(píng)價(jià)
2023-08-20 12:32:52來源: 大洋網(wǎng)

餐飲店消費(fèi)后,因在某app上發(fā)了“上菜慢”“牛肉難嚼”等差評(píng),被店家訴至法院,要求其停止侵犯名譽(yù)權(quán),并賠償損失和道歉。法院審理認(rèn)為,該評(píng)論尚未達(dá)到對(duì)涉案餐飲店侮辱、誹謗的程度,商家對(duì)消費(fèi)者的負(fù)面評(píng)價(jià)應(yīng)具有一定程度的容忍,不能要求每一個(gè)買家必須給予好評(píng)。

用餐后發(fā)了差評(píng)、也發(fā)了好評(píng)

2023年5月1日,賴某在潘某經(jīng)營的餐飲店消費(fèi)。餐后,賴某在小紅書APP上公開發(fā)布了幾篇關(guān)于該店用餐的筆記,其中不乏“牛肉明顯很多筋,吃起來更是很難嚼”“上菜很慢,其次性價(jià)比很低,等了45分才上齊”等差評(píng),同時(shí)也有“這里拍照確實(shí)很好看,奶油韓系風(fēng),空間還挺大的,能坐的座位很多。”等用餐環(huán)境的好評(píng)。


(資料圖片僅供參考)

潘某發(fā)現(xiàn)后,認(rèn)為賴某的行為侵犯其店鋪名譽(yù)權(quán),故要求賴某停止侵害,賠償損失并發(fā)文道歉。

清遠(yuǎn)市清城法院審理認(rèn)為,商家作為經(jīng)營者從事商業(yè)行為,應(yīng)當(dāng)接受公眾輿論和消費(fèi)者的嚴(yán)格監(jiān)督,對(duì)消費(fèi)者的負(fù)面評(píng)價(jià)應(yīng)具有一定程度的容忍,不能苛求所有消費(fèi)者的評(píng)價(jià)絕對(duì)精準(zhǔn)、不帶主觀情緒,也不能要求每一個(gè)買家必須給予好評(píng),更不能簡單地將“差評(píng)”和名譽(yù)權(quán)侵權(quán)劃等號(hào)。

綜合考慮評(píng)論的言辭表述、評(píng)論內(nèi)容與服務(wù)的關(guān)聯(lián)性等因素,該評(píng)論尚未達(dá)到對(duì)涉案餐飲店侮辱、誹謗的程度,并無故意扭曲事實(shí),侮辱、誹謗原告的行為,故賴某在小紅書APP針對(duì)涉案餐飲店就餐的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)行為不構(gòu)成侵權(quán),對(duì)潘某主張賴某立即停止侵害、賠償經(jīng)濟(jì)損失等訴訟請(qǐng)求,均不予支持。

法官說法:消費(fèi)者的評(píng)級(jí)、評(píng)論應(yīng)在合理范圍內(nèi)被容忍

近年來,平臺(tái)應(yīng)用經(jīng)濟(jì)日漸發(fā)達(dá),新晉網(wǎng)紅餐飲也隨之遍地開花,打卡點(diǎn)評(píng)成為一些市民的消費(fèi)習(xí)慣。

小紅書、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是這些餐飲主體展示自身的重要渠道。這類APP系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),也是公開評(píng)論平臺(tái),并無統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和辯論是開放的, 消費(fèi)者就個(gè)人的主觀感受及體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)是正常行為。盡管消費(fèi)者在評(píng)論時(shí)往往具有一定的隨意性和主觀性,導(dǎo)致其主觀描述與實(shí)際發(fā)生的情況之間可能存在一定的差異。但是,消費(fèi)者基于商品或服務(wù)本身與商家介紹描述是否相符以及服務(wù)態(tài)度等綜合因素進(jìn)行的評(píng)級(jí)、評(píng)論,應(yīng)在合理范圍內(nèi)被容忍。

所以,“差評(píng)”是消費(fèi)者的權(quán)利,也是促進(jìn)餐飲質(zhì)量升級(jí)的重要方式。本案中,賴某基于自身的就餐體驗(yàn)發(fā)布差評(píng),該差評(píng)既無完全扭曲事實(shí)的主觀故意,更沒有涉及侮辱、誹謗,不構(gòu)成侵權(quán)。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者 魏麗娜 通訊員 黃慧航

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