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直播電商瞄準(zhǔn)黃金銷售 問題頻發(fā)消費者下單務(wù)必小心
2021-08-27 09:53:18來源: 北京商報

“里里外外通體實心真金,也都是可以拿到線下專柜換理的。”“一物一證,支持復(fù)檢”……在主播的宣傳下,程女士在直播間內(nèi)共計購買了8700g黃金產(chǎn)品,然而收到貨卻發(fā)現(xiàn)并非純金也無質(zhì)檢證書?,F(xiàn)階段,直播電商仍舊在草莽生長,虛假宣傳、貨不對板、產(chǎn)品不合格等問題層出不窮。

真金還是純金?

在直播間里,或者是主播口中,黃金都是真黃金??上M者收到的黃金,確是“摻了水”的黃金。

消費者程女士(化名)告訴北京商報記者,在某直播平臺名為“金六福新選(全國連鎖)”和“金六福珠寶(全國連鎖)”兩個直播間內(nèi),購買了共計109單的黃金產(chǎn)品,總重約8700g,總價3.7萬余元。

程女士表示,主播在直播間聲稱支持線下驗貨,并在直播間現(xiàn)場稱重黃金,承諾是真金且配有質(zhì)檢證明。北京商報記者在程女士提供的金六福新選(全國連鎖)直播間錄屏中看到,主播對程女士購買的其中一款黃金項鏈描述為:“里里外外通體實心真金,也都是可以拿到線下專柜換理的。”但因上述兩賬號的直播記錄均已顯示不可見,記者無法核實全部內(nèi)容。

當(dāng)程女士收到其中兩單產(chǎn)品后,發(fā)現(xiàn)實物并無直播間內(nèi)承諾的黃金質(zhì)檢證明。程女士聯(lián)系了后臺顯示的商家電話,商家表示,消費者在直播間內(nèi)購買的產(chǎn)品不是純金,只是含黃金;一般也是沒有證書,如果需要可以后補。

對于消費者日常所知的黃金,專業(yè)玉石知識平臺拍玉網(wǎng)公開顯示,真金和純金的純度并不一樣,含量達到99.6%以上的黃金才能稱為純金,而真金含金量可能只有99%~50%。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB11887,24K金含量理論值應(yīng)為百分之百,含量99.9%為千足金,含量99.0%以上是足金,含量75.0%稱為18K。

商家與主播在純金和真金之間搖擺時,店鋪名稱還存在諸多問題。向程女士解釋的商家強調(diào),“金六福只是直播間名字,我們(商家)不是金六福”。。

如果真的如商家所說“金六福只是直播間名字”,那商家對于店鋪名字的修改也頗為隨意。北京商報記者在調(diào)查期間,再次查看直播間時發(fā)現(xiàn):原名為“金六福珠寶(全國連鎖)”的賬號現(xiàn)已更名為“金福”。“金六福新選(全國連鎖)”更名為“666666666金六福新選(全國連鎖)”。

平臺可查詢的經(jīng)營許可證顯示,上文提及的兩個直播間隸屬于岳陽縣安玎百貨店、銅鼓縣航尖百貨店,經(jīng)營者的名字相同為“黃葉源”。但是兩個店鋪都標(biāo)注著:該店鋪屬于依照《電子商務(wù)法》第十條規(guī)定不需要辦理市場主體登記情形。

天津秉鈞律師事務(wù)所律師李昂向北京商報記者解釋:“《電子商務(wù)法》第十條規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記。但是,個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品……小額交易活動,以及依照法律、行政法規(guī)不需要進行登記的除外。然而銷售黃金這類貴金屬商品實際上與電子商務(wù)法的此條規(guī)定并不匹配,也不符合作為百貨店的商家經(jīng)營許可內(nèi)的經(jīng)營資質(zhì)。”

涉事方互相推諉

從直播間到到貨實物,講述商品信息的主播或許更清楚其中的緣由。但是主播卻成了另一個謎團。

主播的隸屬問題,涉事方在互相推諉責(zé)任。針對直播間內(nèi)主播宣傳內(nèi)容與實物不符的問題,該商家則表示:“這是遇到了不良主播,不是我們家的主播,是平臺安排的,可能主播的門檻設(shè)置也較低。”

對于上述商家的說法,北京商報記者聯(lián)系了平臺客服,客服人員則表示:“直播間內(nèi)的主播都是商家自己安排或者是商家的店員等,平臺方并沒有統(tǒng)一安排。但如果消費者收到的產(chǎn)品與主播宣傳不符,可以聯(lián)系售后,平臺會保證消費者利益。”

在確認(rèn)產(chǎn)品并非純金后,程女士將收到的兩單黃金產(chǎn)品移交到三亞市公安局天涯分局新局派出所,警方現(xiàn)以“XXX被詐騙”為由受理了此案件。北京商報記者向警方核實了該案件進展,警方表示已在立案程序中,暫不方便透露更多信息。

“不管主播是由商家還是平臺方提供,商家和平臺都有不可推卸的責(zé)任。”電商專家上海萬擎商務(wù)咨詢有限公司CEO魯振旺表示,站在商家角度,主播銷售的是商家的品牌,自然應(yīng)對其宣傳內(nèi)容進行把關(guān);站在平臺方,有責(zé)任和義務(wù)進行監(jiān)管。

商家身份難辨別

程女士表示,之所以會在直播間購買將近20斤黃金,是因為主播介紹產(chǎn)品來自金六福珠寶。收到商品后才發(fā)現(xiàn),實際的發(fā)貨方是名為“海水深藍(lán)”“流水桃花”“迎風(fēng)招展”等多個不同店鋪。

至于上述多個名字的發(fā)貨方和金六福珠寶是否存在關(guān)聯(lián),成了一件不得而知的事情。“在直播間購物的時候只能看到直播間的名字,并不知道商品是來自名稱全然不同的多個店鋪。”程女士十分困惑。

針對實際發(fā)貨店鋪與直播間名稱不同的原因,直播平臺向北京商報記者回應(yīng)稱:“平臺規(guī)則內(nèi),商家可以注冊賬號帶自己店鋪的商品,也可以選擇邀請平臺內(nèi)達人賣自己店鋪的商品。”

程女士向平臺投訴并報警后,上述多個店鋪均要求其對于未發(fā)貨訂單進行退款申請,理由為廠家現(xiàn)已停產(chǎn),并表示這幾個店鋪其實都是一家。程女士因已經(jīng)報警等待調(diào)查,于是拒絕了商家的退款要求。

拒絕了商家邀請并不意味著商品情況保持不變,反而出現(xiàn)了“代簽收”情況。事發(fā)后,程女士剩下未發(fā)貨的商品還在陸陸續(xù)續(xù)發(fā)貨,但收貨地址卻并非程女士所填寫地址。多個訂單在程女士未進行其他操作的情況下,顯示“客戶要求退回,已退回”。

投訴一個月后,平臺相關(guān)工作人員為程女士給出了解決方案:已收到貨進行退貨賠償?shù)奶幚?退一賠三);收到貨但顯示發(fā)貨的商品屬于商家后臺的不正規(guī)操作,平臺方會將未收到貨的訂單進行退款,此外再賠償5000元。但程女士對上述結(jié)果并不滿意。

平臺方也告訴北京商報記者:“目前已與消費者進行友好溝通,針對消費者提供的情況,平臺也在積極核查過程中。”

平臺監(jiān)管仍待完善

“近半年內(nèi),各方對相對新興的電商直播平臺不斷加強監(jiān)管力度,但畢竟調(diào)整時間較短,目前還沒有形成一個完善的體系,仍存在虛假宣傳、售賣不合規(guī)產(chǎn)品等問題。”魯振旺認(rèn)為。

魯振旺稱,“當(dāng)下一些直播平臺內(nèi)小微商家眾多,直播間的人數(shù)也僅在幾十人左右,而同時間段在直播的商家卻高達幾十萬家,這樣的局面對于平臺方的監(jiān)管來說具有一定難度。但平臺方對于商家、主播的監(jiān)管責(zé)任依舊是不可推卸的”。

李昂同樣表示:“商家、平臺和主播,是一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系。不論是哪一方出現(xiàn)了問題,其他方均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”

現(xiàn)階段,國家針對電商行業(yè)的監(jiān)管也在逐步細(xì)化。8月18日,商務(wù)部就《直播電子商務(wù)平臺管理與服務(wù)規(guī)范》(征求意見稿)(以下簡稱《規(guī)范》)公開征求意見?!兑?guī)范》中明確,從直播營銷到交易活動整個鏈路的參與方,如直播營銷人員、主播、直播營銷機構(gòu)、商家等,只要是在電商平臺上采用網(wǎng)絡(luò)直播方式銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的,均被列入監(jiān)管范圍。

《規(guī)范》中對商家和直播主體入駐及退出等都進行了更為細(xì)致的劃分,在直播主體發(fā)生違反法律法規(guī)或直播營銷平臺規(guī)則等情形時,應(yīng)采取警示提醒、限流或暫停其直播服務(wù)等不同措施,將嚴(yán)重違法違規(guī)或造成惡劣社會影響的直播主體列入黑名單,必要時應(yīng)注銷其賬號。

關(guān)鍵詞: 直播電商 黃金銷售 虛假宣傳 摻假黃金

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