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在刷單團(tuán)伙操縱下，“粉絲”可以有，“互動”可以買，“好評度”能夠提升，“播放量”可以增長。從最初的人工刷量到現(xiàn)在的機(jī)器刷量，刷單炒信這一網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)已經(jīng)發(fā)展到影響商家生存的地步，造成劣幣驅(qū)逐良幣的負(fù)面效應(yīng)，必須加以整治和清理。

在電商平臺上，用戶評價往往是消費(fèi)者選擇商品的重要參考因素。正因如此，一些不良賣家為吸引消費(fèi)者的注意力、獲取更多交易機(jī)會，尋找網(wǎng)絡(luò)紅人、知名博主等進(jìn)行評價，以此提高商品銷量、提升用戶好評度和店鋪信譽(yù)。此外，一些商家通過邀請網(wǎng)絡(luò)紅人、知名主播等進(jìn)行直播帶貨，以此提高關(guān)注度，擴(kuò)大品牌影響力。

然而，網(wǎng)紅、知名博主的好評，直播帶貨中的關(guān)注度、流量，可信嗎?國家市場監(jiān)管總局近日發(fā)布2021年度重點(diǎn)領(lǐng)域反不正當(dāng)競爭執(zhí)法典型案例——網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳篇，對一些商家利用網(wǎng)紅效應(yīng)虛構(gòu)評價以及直播帶貨中虛構(gòu)關(guān)注度、流量等刷單炒信問題進(jìn)行了曝光。

利用網(wǎng)紅效應(yīng)虛構(gòu)評價

2020年底，浙江省杭州之壹品牌管理有限公司根據(jù)11家大眾點(diǎn)評平臺入駐商家打造所謂網(wǎng)紅店的需求，招募大量大眾點(diǎn)評平臺網(wǎng)紅、大V到店付費(fèi)用餐。

這些網(wǎng)紅、大V在用餐后，編造好評“作業(yè)”發(fā)布并予以高分點(diǎn)評。杭州之壹品牌管理有限公司對網(wǎng)紅、大V的“作業(yè)”審核后，將餐費(fèi)予以返還。該公司通過此類方式在大眾點(diǎn)評平臺內(nèi)幫助相關(guān)商家提高了星級并大量增加優(yōu)質(zhì)評價，通過內(nèi)容和流量雙重造假，幫助商家欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

無獨(dú)有偶。廣東省深圳市諾曜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自2020年4月起，利用微信朋友圈發(fā)布“增加大V數(shù)量、小V到店體驗(yàn)、增加瀏覽量”等服務(wù)內(nèi)容，承諾幫助客戶提高在餐飲平臺的星級和排名。

該公司利用不同賬號登錄操作，為平臺內(nèi)店鋪虛假評價“五星”滿分，而非實(shí)際到店消費(fèi)者的真實(shí)評價。該公司通過虛假好評等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

上述兩家公司的行為違反了反不正當(dāng)競爭法第八條的規(guī)定，分別被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門罰款20萬元、1萬元。

雇傭“水軍”刷單炒信

近些年，刷單炒信日益呈現(xiàn)出組織化、職業(yè)化、規(guī)模化等特點(diǎn)，甚至形成黑灰產(chǎn)業(yè)。

國家市場監(jiān)管總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在刷單炒信這條產(chǎn)業(yè)鏈上，組織者、賣家和“刷手”是3大主要角色，在嚴(yán)厲查處賣家刷單行為的同時，還應(yīng)嚴(yán)肅追究幫助刷單主體的法律責(zé)任。

在浙江省臺州市，陳某在2018年、2020年前后分別注冊了浙江小辣信息科技有限公司、浙江番茄信息技術(shù)有限公司、浙江辣椒信息技術(shù)有限公司3家企業(yè)，申請“企業(yè)QQ號”并雇傭員工21名，分設(shè)成“排單組、審核組、導(dǎo)購組、售后組”，運(yùn)營刷單炒信工作。

同時，陳某還借助“小水滴”“大水滴”“貓頭鷹”專用刷單軟件，搜索有刷單需求的商戶，分配“刷手”刷單任務(wù)，完成虛假交易，幫助網(wǎng)店經(jīng)營者在平臺的評價體系內(nèi)獲取更高的商業(yè)排名、信用度和用戶訪問量，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

自2018年9月至2021年4月29日，陳某刷單2951750單，刷單商品總金額3.59億余元，獲利372.93萬元。

陳某的行為違反了反不正當(dāng)競爭法第八條的規(guī)定，被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門罰款200萬元。

網(wǎng)店的好評、銷量可以刷，直播間里所謂的粉絲量、觀看量、點(diǎn)贊量也可以刷出來。一些賣家通過營造直播間的虛假繁榮，誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動消費(fèi)、非理性消費(fèi)。

在江蘇省常熟市，賴某莎于2020年12月開始與常熟市常福街道熊之達(dá)服飾商行進(jìn)行合作，為該店鋪銷售的服裝在抖音平臺上做直播視頻營銷。

今年1月19日，賴某莎在進(jìn)行直播活動時，通過雇傭?qū)ｉT在直播時刷人氣的“水軍”，進(jìn)入直播間刷虛假流量，增加直播時顯示的在線人數(shù)，制造直播間虛假的高人氣，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

賴某莎的行為違反了反不正當(dāng)競爭法第八條第的規(guī)定，被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門罰款2.3萬元。

影響商家生存

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評和排名的初衷，是通過統(tǒng)計(jì)與展示互聯(lián)網(wǎng)用戶消費(fèi)后的真實(shí)反饋形成的大數(shù)據(jù)，反映人氣、實(shí)力和市場口碑等信息，以幫助消費(fèi)者更便捷地做出判斷和選擇。然而，在刷單團(tuán)伙操縱下，通過組織大V到店免費(fèi)體驗(yàn)后發(fā)布指定好評、“刷手”在不實(shí)際體驗(yàn)或者使用商品的情況下發(fā)布虛假好評、使用虛假注冊的會員賬戶發(fā)布好評等多種手段，“粉絲”可以有，“互動”可以買，“好評度”能夠提升，“播放量”可以增長。

“刷單炒信，本質(zhì)就是造假，即在點(diǎn)擊、閱讀、觀看、消費(fèi)等方面，利用造假手段讓自己的數(shù)據(jù)好看，誤導(dǎo)市場、誘導(dǎo)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)自身利益最大化。當(dāng)前，刷單炒信已經(jīng)成為市場的一顆‘毒瘤’，必須對其重拳出擊，從嚴(yán)從重查處。” 劉俊海說。

國家市場監(jiān)管總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從最初的人工刷量到現(xiàn)在的機(jī)器刷量，刷單炒信這一網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)已經(jīng)發(fā)展到影響商家生存的地步，損害了廣大消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，破壞了公平競爭的市場秩序，造成劣幣驅(qū)逐良幣的負(fù)面效應(yīng)，不利于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)健康發(fā)展，必須加以整治和清理。

關(guān)鍵詞： 刷單造假 電商平臺 網(wǎng)紅 負(fù)面效應(yīng)