記者獲悉，廣東消委會近日組織召開“未成年人游戲充值監(jiān)督約談會”，對多家頭部網(wǎng)游游戲公司、軟件平臺企業(yè)進行約談，切實履行好防止未成年沉迷網(wǎng)絡游戲的法定責任義務。與會企業(yè)均表示盡快出臺有效有力改進措施。

近日，有媒體曝光一些網(wǎng)絡游戲存在未成年人可以“一鍵登錄”繞過實名認證、充值后家長舉證退費難等問題。省消委會表示，今年以來出現(xiàn)未成年人利用成年人（主要是家長）賬號進行大額游戲充值消費的新情況，引發(fā)眾多家長投訴，相關(guān)矛盾糾紛增多。上半年廣東各級消委會受理游戲類投訴23576件，占投訴總量12.91%，同比增長了58.08%。

在此次約談中，省消委會提出，從消費者投訴和媒體曝光的情況來看，目前未成年人利用成年人（主要是家長）賬號進行大額游戲充值消費的問題仍較為突出，有關(guān)企業(yè)在落實防止未成年人網(wǎng)絡游戲沉迷方面還有漏洞和不足。

(相關(guān)資料圖)

針對以上情況，廣東消委會向網(wǎng)游公司、平臺企業(yè)提出四點具體要求：

一是進一步強化實名認證功能，有效甄別未成年人。在目前情況下，建議采用關(guān)閉手機授權(quán)登錄游戲功能，或增加登錄驗證環(huán)節(jié)的方式，如在登錄游戲時，要求玩家輸入密碼，或進行指紋、人臉等驗證，以強化對未成年人的甄別，防止未成年人以成年人賬號進入游戲。

二是加強充值管理，限制未成年人冒用家長身份充值。為有效防范未成年人利用成年人賬戶進行過度游戲充值，網(wǎng)絡游戲公司要加強前端管控和提醒。在充值支付環(huán)節(jié)，設置密碼、指紋甚至人臉識別等多重驗證機制，充值后為防止未成年人刪除短信提醒，建議在第二天清晨向注冊手機號碼發(fā)送短信通知。同時，采取有效措施對用戶畫像予以甄別，對有可能發(fā)生未成年人充值的用戶采取更為嚴格的驗證模式，以實現(xiàn)對家長賬戶資金的保護。

三是正視未成年人充值問題，提高退費比例。網(wǎng)游公司和平臺企業(yè)要進一步降低退費門檻，提高退款比例，不以“關(guān)懷金”等名義模糊未成年人退費的實際屬性。目前確有較多家庭存在現(xiàn)實困難，很多家長無法時刻監(jiān)督孩子舉動，發(fā)現(xiàn)孩子游戲充值后，往往拿不出直接有效的證據(jù)。企業(yè)要充分考慮現(xiàn)實情況，在處理家長退費申請時，要綜合游戲時間、時長、游戲中對話等因素，多種途徑核查玩家信息，切實做好未成年人游戲充值的退費工作。

四是提升客服水平，要建立未成年人充值退費快速處理機制與多渠道投訴反饋途徑，對上門投訴的家長應有專門的場所、機制和團隊進行對接和處理，更加積極穩(wěn)妥解決好消費投訴。

與會網(wǎng)游公司、平臺企業(yè)對廣東消委會提出的10個約談問題進行了認真的回答和反饋，對廣東消委會的監(jiān)督和意見要求表示接受和感謝，均表態(tài)把約談會精神和要求帶回公司，組織人員力量專門研究，盡快出臺有效有力改進措施。

據(jù)了解，廣東消委會接下來將持續(xù)關(guān)注未成年人網(wǎng)絡游戲充值問題，監(jiān)督網(wǎng)游公司、平臺企業(yè)進一步落實好防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲規(guī)定，推動行業(yè)和企業(yè)積極探索推出更多高于法律法規(guī)要求、更有效限制未成年人沉迷游戲和進行大額充值的有效舉措，從源頭上解決好相關(guān)問題。

（文章來源：深圳商報）

關(guān)鍵詞：