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二維碼,一次辦
2023-08-19 16:08:24來源: 騰訊網(wǎng)

*本文為《半月談》2023年第15期內(nèi)容

當(dāng)前,數(shù)字治理正發(fā)揮著越來越重要的作用。甘肅省白銀市通過加強(qiáng)數(shù)字平臺(tái)建設(shè),整合數(shù)據(jù)資源,暢通數(shù)字通道,打造“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺(tái),為黨委政府決策提供民意參考,為基層風(fēng)險(xiǎn)防控筑起預(yù)警堤壩。


(相關(guān)資料圖)

白銀市靖遠(yuǎn)縣三灘鎮(zhèn)新田村村民何愛寶因工傷在家休息1年多,多次與廠里協(xié)商,遲遲得不到解決?!凹抑猩嫌欣?、下有小,那時(shí)候躺在床上感覺天都塌下來了?!焙螑蹖氄f。

2022年5月,何愛寶發(fā)現(xiàn)村里貼了許多二維碼。村干部告訴他們,這是白銀市“碼上反映·馬上辦理”二維碼,有什么問題都可以掃碼反映。一直沒有主動(dòng)向政府求助的何愛寶,隨即通過小小的“黑白格子”在平臺(tái)上留言,反映了自己的問題。

信息上報(bào)后,有關(guān)部門很快就上門了解情況。經(jīng)過調(diào)解,何愛寶拿到廠方賠償14.5萬元。

截至今年5月底,平臺(tái)累計(jì)受理群眾反映事項(xiàng)21783件,辦結(jié)21234件,辦結(jié)率超過97%?!捌脚_(tái)把綜治中心搬到網(wǎng)上,既提升群眾辦事效率,也拉近干群關(guān)系?!卑足y市委政法委副書記、市綜治中心主任賀德虎說。

筑牢基層治理的“數(shù)字地基”

“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺(tái)已初步整合當(dāng)?shù)?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線、網(wǎng)民留言、信訪初訪等各類渠道端口,將矛盾糾紛、社會(huì)治理等事項(xiàng)同步到平臺(tái)上。

白銀市大數(shù)據(jù)中心主任崔正德認(rèn)為,一方面群眾反映能作為數(shù)據(jù)樣本鞏固數(shù)字政府建設(shè);另一方面,通過平臺(tái)數(shù)據(jù)分析群眾反映,可以及時(shí)了解、研判社情民意,輔助決策。

通過直通平臺(tái),白銀市對群眾反映的婚戀矛盾、鄰里糾紛、社會(huì)治安等31項(xiàng)訴求及時(shí)分析研判,密切關(guān)注潛在風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

白銀市白銀區(qū)育才路社區(qū)綜治專干張婷告訴半月談?dòng)浾?,過去有時(shí)外出辦事,無法及時(shí)回應(yīng)群眾反映的問題,如今通過掃碼反映,基層干部能及時(shí)掌握隱患苗頭,努力把風(fēng)險(xiǎn)消除在萌芽狀態(tài)。

社區(qū)干部在檢查二維碼張貼情況

直通平臺(tái)實(shí)時(shí)顯示工作處理進(jìn)度,相關(guān)部門實(shí)時(shí)查看、及時(shí)督導(dǎo),縣(區(qū))一級(jí)綜治中心還會(huì)對辦結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行滿意度回訪。白銀市靖遠(yuǎn)縣三灘鎮(zhèn)綜治中心主任謝海鵬認(rèn)為,實(shí)時(shí)追蹤、全程監(jiān)督機(jī)制,有效倒逼工作落實(shí),促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

打通“孤島”,提升實(shí)效

受訪干部、專家認(rèn)為,真正挖掘數(shù)字平臺(tái)潛力、提高政府行政效能,仍需統(tǒng)籌好以下三對關(guān)系。

一是統(tǒng)籌好單兵突進(jìn)和協(xié)同推進(jìn)的關(guān)系。有干部反映,數(shù)據(jù)端口因從屬部門不同、保密級(jí)別各異,地方難以有效整合,導(dǎo)致數(shù)據(jù)融合深度不足。受訪干部建議,設(shè)立區(qū)域跨部門數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)機(jī)制,打通“信息孤島”,建好“數(shù)據(jù)護(hù)城河”,打造社會(huì)穩(wěn)定“瞭望哨”。

二是統(tǒng)籌好數(shù)據(jù)安全與治理效能的關(guān)系。受訪專家強(qiáng)調(diào),數(shù)字技術(shù)賦能社會(huì)治理,數(shù)據(jù)安全是“紅線”。一方面要確保各類信息服務(wù)提供商的安全資質(zhì),落實(shí)安全檢查,把牢數(shù)據(jù)安全大門;另一方面也要給予平臺(tái)操作員合理權(quán)限,使之能夠靈活調(diào)度應(yīng)用場景,更好服務(wù)群眾。

三是統(tǒng)籌好群眾意愿和干部能力的關(guān)系。平臺(tái)受理的問題,多是群眾急難愁盼,往往牽扯面廣,非單一部門、某個(gè)干部能夠獨(dú)立解決?;鶎痈刹拷ㄗh,加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng),高效調(diào)度資源,提升平臺(tái)營運(yùn)實(shí)效,實(shí)現(xiàn)小事村企一線解決、大事鎮(zhèn)街協(xié)商解決、難事領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)領(lǐng)解決。

半月談?dòng)浾撸和醪?崔翰超 / 編輯:姜磊

責(zé)編:褚孝鵬 / 校對:秦黛新

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