8月18日,蘇寧易購(gòu)以“從心出發(fā)·共生向上”為主題,召開(kāi)合作伙伴發(fā)展大會(huì)。發(fā)布會(huì)上,蘇寧易購(gòu)宣布,將打造更加開(kāi)放的零售服務(wù)平臺(tái),通過(guò)前、中、后臺(tái)的深度變革,推動(dòng)行業(yè)聚焦用戶(hù)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。
【資料圖】
蘇寧易購(gòu)將進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)能力,以云網(wǎng)萬(wàn)店的模式,加速拓展300個(gè)蘇寧易家廣場(chǎng)及城市旗艦店、2萬(wàn)家零售云和強(qiáng)加盟門(mén)店,全面開(kāi)放線下門(mén)店、線上平臺(tái)、云倉(cāng)服務(wù)和數(shù)字化供應(yīng)鏈,持續(xù)提升合作伙伴的經(jīng)營(yíng)效率,共同推動(dòng)用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)。
蘇寧易購(gòu)集團(tuán)總裁任峻表示,蘇寧易購(gòu)將加速?gòu)牧闶凵躺?jí)為零售服務(wù)商,即服務(wù)型的零售商,鏈接更豐富的生態(tài)合作伙伴,服務(wù)更廣闊的用戶(hù)和供應(yīng)商。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。蘇寧易購(gòu)供圖
回歸零售本質(zhì),搭建更開(kāi)放的零售服務(wù)平臺(tái)
今年以來(lái),產(chǎn)業(yè)升級(jí)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、綠色轉(zhuǎn)型、下沉擴(kuò)容等市場(chǎng)新機(jī)遇不斷涌現(xiàn),消費(fèi)品質(zhì)化、多元化、場(chǎng)景化升級(jí)也加速了產(chǎn)業(yè)進(jìn)階的步伐。
對(duì)此,蘇寧易購(gòu)表示,將回歸商業(yè)本質(zhì),提升主業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,全面提升服務(wù)用戶(hù)和供應(yīng)商的能力。工作開(kāi)展的根本目標(biāo)不是銷(xiāo)售、不是利潤(rùn),更不是內(nèi)部的KPI指標(biāo),聚焦核心能力建設(shè),聚焦體驗(yàn)、效率、專(zhuān)業(yè),才是蘇寧易購(gòu)的終極目標(biāo)。
在戰(zhàn)略定位上,蘇寧易購(gòu)加速?gòu)牧闶凵躺?jí)為零售服務(wù)商,即服務(wù)型的零售商。蘇寧易購(gòu)將搭建更加開(kāi)放的零售服務(wù)平臺(tái),鏈接更豐富的生態(tài)合作伙伴,服務(wù)更廣闊的用戶(hù)和供應(yīng)商。
據(jù)了解,蘇寧易購(gòu)零售服務(wù)平臺(tái)將通過(guò)四大運(yùn)營(yíng)機(jī)制,“共情”用戶(hù)需求、“共創(chuàng)”平臺(tái)規(guī)則、“共理”平臺(tái)機(jī)制、“共營(yíng)”平臺(tái)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的共生、共榮。零售服務(wù)商戰(zhàn)略,將在前中后臺(tái)的各個(gè)領(lǐng)域,開(kāi)展觸及發(fā)展模式、組織管理、核心能力的深度變革。
深化組織變革:破層級(jí)、近前線、技術(shù)驅(qū)動(dòng)
為了“由內(nèi)而外”地提升服務(wù)用戶(hù)的效率,蘇寧易購(gòu)將重點(diǎn)以中臺(tái)建設(shè),驅(qū)動(dòng)組織管理變革。通過(guò)“破層級(jí)、近前線、技術(shù)驅(qū)動(dòng)”的方式,構(gòu)建內(nèi)部生態(tài)體系。
蘇寧易購(gòu)的中臺(tái)變革,首先將在經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域取消組織層級(jí)的概念,中臺(tái)不做經(jīng)營(yíng)管理和決策,而是支撐和賦能各個(gè)經(jīng)營(yíng)單元,規(guī)則透明,資源共享,價(jià)值共創(chuàng)。
同時(shí),蘇寧易購(gòu)也將充分向各個(gè)經(jīng)營(yíng)單元授權(quán),發(fā)揮和調(diào)動(dòng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性和自驅(qū)力,將所有的管理團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)支撐點(diǎn)前移,更加貼近市場(chǎng)一線,提高決策的敏捷度,提升面向合作伙伴的協(xié)作效率。
此外,基于過(guò)去十年全渠道經(jīng)營(yíng)過(guò)程中沉淀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和零售科技能力,蘇寧易購(gòu)也將持續(xù)加大數(shù)字化能力建設(shè)投入。
在中臺(tái)支持下,蘇寧易購(gòu)將搭建供銷(xiāo)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)商品、合同、采購(gòu)、結(jié)算、運(yùn)營(yíng)、售后的全程數(shù)字化,提升供應(yīng)鏈的對(duì)接效率。同時(shí)搭建用戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)用戶(hù)畫(huà)像、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、促銷(xiāo)資源、費(fèi)用結(jié)算的全程數(shù)字化,提升運(yùn)營(yíng)的對(duì)接效率。
夯實(shí)后臺(tái)服務(wù):云倉(cāng)免費(fèi)開(kāi)放,發(fā)力一站式體驗(yàn)
蘇寧易購(gòu)將持續(xù)加大對(duì)后臺(tái)服務(wù)能力的投入,升級(jí)兩大服務(wù)能力。
針對(duì)合作伙伴,蘇寧易購(gòu)將強(qiáng)化云倉(cāng)服務(wù)能力。在原有36個(gè)中心倉(cāng)的基礎(chǔ)上,規(guī)劃建設(shè)600—1000個(gè)縣級(jí)前置倉(cāng),提升消費(fèi)者的服務(wù)響應(yīng)能力,降低農(nóng)村市場(chǎng)物流配送成本。在一二線城市,蘇寧易購(gòu)還將建設(shè)800—1000個(gè)商圈及社區(qū)前置倉(cāng),提升3C和生活電器的即時(shí)服務(wù)能力。在合理的商品周轉(zhuǎn)天數(shù)內(nèi),蘇寧易購(gòu)將開(kāi)放所有的物流云倉(cāng)服務(wù),讓合作伙伴免費(fèi)使用。
面向用戶(hù),蘇寧易購(gòu)將提升全屋家電服務(wù)能力。建設(shè)前置類(lèi)目和局部改造的設(shè)計(jì)、安裝和長(zhǎng)周期的項(xiàng)目管理能力。為用戶(hù)提供一站式整體家電家居解決方案。同時(shí),蘇寧易購(gòu)也將在店面場(chǎng)景體驗(yàn)和家電管家服務(wù)兩個(gè)環(huán)節(jié),提供差異化服務(wù)。
蘇寧易購(gòu)的售后服務(wù),將成為零售云平臺(tái)最重要的新賽道。未來(lái)三年,蘇寧易購(gòu)將發(fā)展2萬(wàn)家專(zhuān)業(yè)的社區(qū)服務(wù)店,為消費(fèi)者提供便利、即時(shí)的服務(wù)。
發(fā)展云網(wǎng)萬(wàn)店:全方位鏈接,全觸點(diǎn)布局
在中臺(tái)和后臺(tái)的支撐下,前臺(tái)將按照云網(wǎng)萬(wàn)店的模式開(kāi)啟新發(fā)展。據(jù)介紹:云網(wǎng)就是中后臺(tái)能力以云平臺(tái)的方式全面鏈接賦能上下游合作伙伴,萬(wàn)店就是通過(guò)自營(yíng)、加盟、聯(lián)盟等方式構(gòu)筑線上店、線下店的全渠道布局。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。蘇寧易購(gòu)供圖
據(jù)了解,在線下,蘇寧易購(gòu)將形成以蘇寧易家為中心旗艦、零售云全域開(kāi)放全面密布的店面集群。未來(lái)三年,將新開(kāi)和升級(jí)300個(gè)蘇寧易家廣場(chǎng)及城市旗艦店,實(shí)現(xiàn)家電家居一體化的場(chǎng)景體驗(yàn),提供一站式整體解決方案的置家服務(wù),打造趨勢(shì)新品展陳選購(gòu)的首選平臺(tái)。蘇寧易家也成為零售服務(wù)平臺(tái)的線下賦能中心,店面場(chǎng)景、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、獲客引流等資源和能力將全面對(duì)外開(kāi)放,提升合作伙伴的經(jīng)營(yíng)效率。同時(shí),蘇寧易購(gòu)也將拓展2萬(wàn)家零售云和強(qiáng)加盟門(mén)店,實(shí)現(xiàn)縣鎮(zhèn)、社區(qū)、家裝商圈的綜合覆蓋,幫助中小零售商和物業(yè)持有者發(fā)揮自身特色開(kāi)展本地化經(jīng)營(yíng)。
在線上,蘇寧易購(gòu)將以主站為依托,搭建“商戶(hù)云”,為上游的中小制造商和代理商提供一站式的資金平臺(tái)、店鋪代運(yùn)營(yíng)、多平臺(tái)零售接入服務(wù),充分發(fā)揮蘇寧萬(wàn)店的全觸點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。蘇寧易購(gòu)電商將復(fù)制零售云的成功經(jīng)驗(yàn),開(kāi)啟新的發(fā)展模式,讓合作伙伴“接入商戶(hù)云,生意更輕松,專(zhuān)心做產(chǎn)品”。同時(shí),蘇寧易購(gòu)也將免除官方旗艦店和平臺(tái)商戶(hù)的交易傭金,只收取交易手續(xù)費(fèi)和技術(shù)服務(wù)費(fèi),降低運(yùn)營(yíng)成本,把更多的資源投入用戶(hù)服務(wù),繁榮平臺(tái)生態(tài)。(馬春鵬)
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