7月7日，麗江市暑期旅游服務(wù)保障工作新聞發(fā)布會(huì)舉行，邀請(qǐng)了市直相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹有關(guān)情況并回答記者提問。

會(huì)上，麗江市文化和旅游局黨組成員、副局長(zhǎng)尹亮欽作主發(fā)布，從多個(gè)方面向大家介紹了麗江暑期旅游服務(wù)保障工作相關(guān)情況。

(相關(guān)資料圖)

據(jù)介紹，自春節(jié)以來(lái)，麗江旅游市場(chǎng)一直熱度不減，進(jìn)入7月暑期以來(lái)，近一周麗江日平均接待游客約17萬(wàn)人次，預(yù)測(cè)暑期接待情況較往年將有明顯增長(zhǎng)。為保障來(lái)麗游客合法權(quán)益，麗江文旅部門將多措并舉，確保暑期旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

記者了解到，一直以來(lái)，麗江都通過持續(xù)深入開展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，著力解決旅游發(fā)展中的“堵”“亂”“弱”問題，保障安定有序的文旅環(huán)境，讓游客“游得安心”。麗江在強(qiáng)化部署明確旅游市場(chǎng)秩序整治要求的同時(shí)，持續(xù)開展旅游市場(chǎng)秩序整治“鐵拳行動(dòng)”，今年4月以來(lái)，共出動(dòng)執(zhí)法人員3273人次，巡查檢查社會(huì)商品零售店423家次，旅行社336家，導(dǎo)游1095人次，旅游團(tuán)隊(duì)1095個(gè)，營(yíng)業(yè)性演出場(chǎng)所98家次，立案調(diào)查各類違法違規(guī)案件5起，有效處置負(fù)面輿情106起，受理投訴403起，均在24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，游客滿意度達(dá)98.79%。

同時(shí)，麗江還著力提升旅游從業(yè)人員服務(wù)水平，完善旅游志愿服務(wù)體系，以服務(wù)質(zhì)量提升散發(fā)“麗江溫度”。不僅發(fā)布了第一期《麗江市旅游誠(chéng)信名錄》，召開了麗江市2023年旅行社及導(dǎo)游人員警示教育暨服務(wù)質(zhì)量提升約談會(huì)，同時(shí)還開展了麗江市2023年旅游從業(yè)人員服務(wù)、禮儀培訓(xùn)班，文明旅游志愿服務(wù)等活動(dòng)。

記者獲悉，暑期期間，麗江市各縣（區(qū)）各景區(qū)還將開展豐富多彩的民族文化節(jié)慶活動(dòng)，推出景區(qū)優(yōu)惠政策，以熱情好客的氛圍喜迎八方賓客。

發(fā)布會(huì)上，參會(huì)人員還回答了記者提問。

麗江市公安局黨委委員、副局長(zhǎng)高慶元：

據(jù)高慶元介紹，一直以來(lái)，麗江公安局在市委、市政府和省公安廳的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，站在維護(hù)麗江旅游形象、優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境、助推跨越發(fā)展的高度，緊緊圍繞打造世界文化旅游名城目標(biāo)定位，從嚴(yán)從重抓打擊，全力推動(dòng)麗江旅游市場(chǎng)治安秩序管理各項(xiàng)工作措施落地落實(shí)。在暑期，麗江公安啟動(dòng)旅游高峰勤務(wù)模式，將從“強(qiáng)化巡邏防控”“強(qiáng)化隱患排查整治”“強(qiáng)化涉旅違法犯罪打擊”“強(qiáng)化聯(lián)合整治”四個(gè)方面保障好暑期旅游高峰。

麗江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和雪武：

據(jù)和雪武介紹，為認(rèn)真貫徹落實(shí)好麗江市委、市政府關(guān)于做好暑期旅游接待工作的相關(guān)要求，市場(chǎng)監(jiān)管部門高度重視并早安排、早部署，成立了暑期旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作暨暑期旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)市局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室人員30余名組成4個(gè)工作組分片包干組織、指導(dǎo)、開展暑期旅游市場(chǎng)秩序治理和接待工作，將采取“加強(qiáng)教育引導(dǎo)和服務(wù)引導(dǎo)”“嚴(yán)守安全底線”“持續(xù)開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治，維護(hù)公平市場(chǎng)秩序”“強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，確保消費(fèi)者合法權(quán)益”“推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”5個(gè)方面的工作措施來(lái)保障來(lái)麗游客合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)麗江旅游良好形象。

當(dāng)游客認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以撥打12315市場(chǎng)監(jiān)管消費(fèi)投訴舉報(bào)電話、12345市長(zhǎng)熱線、12315小程序和線上平臺(tái)進(jìn)行投訴或者舉報(bào)，同時(shí)，游客也可以通過“一部手機(jī)游云南”APP線上投訴板塊進(jìn)行投訴，或直接向設(shè)有投訴站的景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、車站、市場(chǎng)等場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴，接到投訴或舉報(bào)后，都將按相關(guān)的法律規(guī)定對(duì)投訴或舉報(bào)作出協(xié)商調(diào)解，讓游客的合法權(quán)益得到維護(hù)。

麗江市交通運(yùn)輸局黨組成員、副局長(zhǎng)木云濤：

據(jù)木云濤介紹，自春運(yùn)以來(lái)，全市旅游客運(yùn)市場(chǎng)恢復(fù)發(fā)展加快，麗江市作為國(guó)際知名旅游城市，預(yù)計(jì)暑期將迎來(lái)新一階段的旅游高峰，旅游客運(yùn)壓力將進(jìn)一步加大，對(duì)此，麗江市交通運(yùn)輸局已提前從“保障安全”“保障暢通”“保障運(yùn)力”“保障秩序”等方面進(jìn)行安排部署，將切實(shí)為來(lái)麗游客提供安全、有序、優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量全面提升的工作目標(biāo)。

麗江古城保護(hù)管理局黨組成員、副局長(zhǎng)木晟：

據(jù)木晟介紹，麗江古城作為世界文化遺產(chǎn)和國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，今年5月喜獲了“第二批國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位”“中國(guó)文旅融合創(chuàng)新典范景區(qū)”兩項(xiàng)殊榮。隨著今年文旅行業(yè)的強(qiáng)勁復(fù)蘇，加上麗江暑期清涼的氣候，麗江古城也成為了很多游客避暑游、康養(yǎng)游、親子游的目的地。今年6月1日至30日，進(jìn)入麗江古城人數(shù)為361.32萬(wàn)人次，較2022年同期增長(zhǎng)95%，較2019年同期增長(zhǎng)3%；今年7月3日，實(shí)時(shí)人數(shù)最高峰突破7萬(wàn)人；7月6日，實(shí)時(shí)人數(shù)最高峰達(dá)到77839人，當(dāng)天進(jìn)入麗江古城的人數(shù)為170497人。

為全力做好麗江古城暑期旅游接待工作，麗江古城景區(qū)提前謀劃、提前部署，6月底，召集各涉旅職能部門，召開麗江古城景區(qū)旅游市場(chǎng)秩序規(guī)范暨2023年暑期旅游接待工作會(huì)議，研判暑期旅游接待形勢(shì)，全面安排部署好旅游接待工作，將進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，著力保障游客權(quán)益，為廣大游客創(chuàng)造一個(gè)安全、有序、文明、和諧的旅游環(huán)境。

據(jù)悉，這個(gè)暑期，麗江古城還準(zhǔn)備了豐富多彩的文旅“大餐”，將集中開展麗江古城28個(gè)文化院落免費(fèi)對(duì)外開放、傳統(tǒng)納西歌舞表演、四方街納西篝火打跳以及酒吧街對(duì)歌、麗江古城民謠音樂廣場(chǎng)等文旅活動(dòng)，推出麗江古城第三屆國(guó)風(fēng)盛典、和美大研·河燈節(jié)、和美大研·火把節(jié)、菊花節(jié)等活動(dòng)。

麗江玉龍雪山管委會(huì)機(jī)關(guān)黨委委員、市場(chǎng)營(yíng)銷中心主任和程紅：

據(jù)和程紅介紹，為做好暑期旅游接待工作，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、提升游客的體驗(yàn)感和滿意度，玉龍雪山景區(qū)從“在‘早’字上下功夫，打好‘準(zhǔn)備牌’”“在‘優(yōu)’字上做文章，打好‘服務(wù)牌’”“在‘穩(wěn)’字上抓落實(shí)，打好‘安全牌’”“在‘管’字上出實(shí)招，打好‘管理牌’”“在‘宣’字上求突破，打好‘宣傳牌’”五個(gè)方面開展了準(zhǔn)備工作，并采取了相應(yīng)措施。

發(fā)布會(huì)上，和程紅同時(shí)針對(duì)暑假期間如何購(gòu)買玉龍雪山景區(qū)門票、索道票進(jìn)行了介紹。據(jù)介紹，游客在購(gòu)買玉龍雪山景區(qū)門票時(shí)，團(tuán)隊(duì)游客由旅行社統(tǒng)一購(gòu)買門票；散客則可以通過“一部手機(jī)游云南”購(gòu)買門票，也可到門票中心現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約購(gòu)買，門票為100元/人。

而景區(qū)冰川公園、云杉坪、牦牛坪索道票需提前在“麗江旅游集團(tuán)”微信公眾號(hào)或小程序預(yù)約購(gòu)買，憑身份證、港澳通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、護(hù)照實(shí)名購(gòu)買，或致電麗江旅游集團(tuán)客服中心（0888—8889999）了解詳情。景區(qū)索道票實(shí)行實(shí)名分時(shí)分段預(yù)約制度、團(tuán)散分配制度，根據(jù)團(tuán)散游客比例每天對(duì)配額進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，玉龍雪山冰川公園索道票于前一天20:00準(zhǔn)時(shí)發(fā)售，出于環(huán)境保護(hù)的原因每日限售10000張，售完即止；云杉坪索道、牦牛坪索道票提前三天預(yù)約預(yù)售。

文旅頭條融媒體記者 木瓊曉 文/圖

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