通訊員 張慶炎
(資料圖)
無棣農(nóng)商銀行創(chuàng)新服務(wù)模式,優(yōu)化營銷策略,加大督導培訓,全方位提升廳堂內(nèi)外營銷服務(wù)水平。
強化提升,組織督導培訓
強化引領(lǐng)作用。通過協(xié)調(diào)組織、確定目標、推進措施,逐級壓實責任,形成合力,以“等不起、慢不得”的緊迫感全面推進各項活動早出成果,早見成效。
加強技能培訓。通過機關(guān)條線部室、網(wǎng)點業(yè)務(wù)骨干選拔組建15人內(nèi)訓師團隊,面向全員開展業(yè)務(wù)專項培訓,依托實操演練、情景模擬等,解決剖析營銷過程中的難點、痛點。活動開展期間,組織開展專項培訓4場,每月通過現(xiàn)場、非現(xiàn)場方式走訪轄內(nèi)網(wǎng)點1輪,累計培訓人員300人次。
常態(tài)督導推進。日常采用“日排名、周調(diào)度、月總結(jié)”模式,按日對存款、貸款、分崗管戶、社保卡業(yè)務(wù)、智e通手機銀行、微信綁卡、代收電費等相關(guān)指標進行通報排名;每周對排名落后單位電話約談,現(xiàn)場制定提升目標;按季度評選“最美農(nóng)商人”和“最美農(nóng)商網(wǎng)點”,對表現(xiàn)優(yōu)異員工和網(wǎng)點進行表彰,本年度累計表彰先進網(wǎng)點6家,優(yōu)秀員工8名。
內(nèi)外聯(lián)動,拓展客戶群體
突出產(chǎn)品優(yōu)勢。打造社??ㄒ豢ㄍㄓ茫?lián)動“社會保障卡、惠享山東行”加油優(yōu)惠活動,吸引客戶關(guān)注咨詢,結(jié)合柜員一句話營銷、支行行長站大堂等形式,豐富廳堂活動內(nèi)容,打造產(chǎn)品優(yōu)勢。
分崗管戶管理精細化。按照網(wǎng)格將客戶資源細分到人,按季度提取客戶更新清單,要求每名營銷人員通過電話邀約、上門拜訪等形式,加強對客戶的維護聯(lián)絡(luò)。
營造體驗式廳堂氛圍。每日選取上午、下午兩業(yè)務(wù)高峰時段為廳堂微沙龍活動時點,由廳堂經(jīng)理采取互動交流、有獎問答等方式,集中宣傳微信首綁有禮、“周末持農(nóng)商卡商超消費滿減優(yōu)惠”“微信充話費95折”“異業(yè)聯(lián)盟體驗店”等活動,對有意向的客戶,隨即開展上門對接,量身推介適合產(chǎn)品。
多點發(fā)力,拓寬營銷渠道
做深做實廳堂網(wǎng)格化營銷,持續(xù)鞏固網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成效,規(guī)范建立廳堂客戶營銷動線,強化各崗位錯位、補位協(xié)作營銷,通過進門驚喜、分享有禮、感恩回饋、廳堂微沙龍等多種形式打造廳堂營銷主陣地,有效提升廳堂營銷水平,拉近與客戶之間的距離。
建立“線上營銷”模式,拓展?jié)撛诳蛻簟Mㄟ^推廣“智e購O2O線上渠道”,建立打造一支有品牌影響力的高端商戶體,逐步加深商戶與農(nóng)商行之間的合作深度;通過“支付寶首綁領(lǐng)紅包”、智e購商城”等線上支付優(yōu)惠活動,有效擴大綁卡覆蓋面;通過制作宣傳海報、小視頻等宣傳內(nèi)容在朋友圈、微信群及線上APP轉(zhuǎn)發(fā)的方式,逐步吸引潛在客戶關(guān)注使用,穩(wěn)步提升存量客戶活動體驗感,增加客戶粘性,提升管戶效果。
建立外拓營銷長效機制,配合廳堂主題活動確保持續(xù)營銷不斷檔。建立“班子成員+部室經(jīng)理+支行”的營銷隊伍,外拓期間全體員工身穿農(nóng)商行特色紅馬甲,攜帶移動業(yè)務(wù)終端,將銀行網(wǎng)點搬進村居、社區(qū)、商圈和工業(yè)園,針對轄區(qū)內(nèi)客戶進行全產(chǎn)品營銷的同時聚焦重點客戶精準發(fā)力。
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