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史洪舉

暑假來臨，云南旅游也逐漸火爆。近日，一位新聞從業(yè)者在朋友圈爆料稱，自己在網(wǎng)上團(tuán)購預(yù)訂一家云南旅行社時(shí)，因?yàn)槌钟杏浾咦C被客服建議不要跟團(tuán)。有旅游公司客服表示，基本上是不收這種敏感行業(yè)的（游客），比如說有的像律師、記者之類的，也不會收。針對媒體報(bào)道稱“云南部分旅行社禁記者、律師參團(tuán)”一事，云南省文旅廳一相關(guān)負(fù)責(zé)人表示正核實(shí)調(diào)查。

按理說，只要是前來消費(fèi)的游客，旅游企業(yè)都應(yīng)歡迎才是，畢竟多一個(gè)消費(fèi)者，旅游企業(yè)就多一份收入。然而，根據(jù)媒體了解到的情況，云南有些旅游企業(yè)不僅有可能拒絕接待部分游客，而且也不愿意接待，理由則因?yàn)檫@部分游客的職業(yè)在他們看來有些“敏感”。如果僅僅因?yàn)橛慰偷穆殬I(yè)身份就拒絕為游客提供服務(wù)，那么涉事企業(yè)的行為不僅涉嫌職業(yè)歧視，還侵犯了消費(fèi)者的諸多權(quán)利。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。權(quán)利和義務(wù)都是相對應(yīng)的，消費(fèi)者的權(quán)利就是經(jīng)營者的義務(wù)。也就是說，消費(fèi)者有自主選擇經(jīng)營者和商品的權(quán)利，而經(jīng)營者必須尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，無權(quán)拒絕消費(fèi)者。依據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法提供商品或服務(wù)。

因此，將特定職業(yè)的消費(fèi)者拒之門外的選擇性經(jīng)營，涉事企業(yè)涉嫌違法。特別是，能夠?qū)ψ鳛楣竦南M(fèi)者權(quán)利進(jìn)行必要限制的，只能由執(zhí)法部門依照法律法規(guī)作出。作為消費(fèi)者，不管是律師還是記者，能不能參團(tuán)云南旅游的項(xiàng)目，不該由旅游企業(yè)說了算，而應(yīng)由司法機(jī)關(guān)或執(zhí)法機(jī)關(guān)說了算。譬如，有些消費(fèi)者是老賴，被限制乘坐飛機(jī)等交通工具，被限制旅游，經(jīng)營者自然不該對其提供服務(wù)。除此之外，經(jīng)營者無權(quán)設(shè)置不合理門檻以挑選消費(fèi)者，只要消費(fèi)者完成支付，經(jīng)營者就應(yīng)當(dāng)為其提供商品和服務(wù)。

一些旅游企業(yè)拒絕律師、記者，甚至特定區(qū)域的“敏感游客”，讓人難免覺得這些企業(yè)之所以這樣做是因?yàn)樾奶摰木壒?。這些企業(yè)并不是不想掙錢，而是擔(dān)心行業(yè)或企業(yè)內(nèi)部的一些潛規(guī)則和弊病被曝光、被批評。記者和律師的職業(yè)使得他們和普通人相比，在面對旅游行業(yè)的亂象時(shí)，更傾向于積極維權(quán)，并通過取證、曝光、投訴、舉報(bào)等方式維護(hù)合法權(quán)益。這或許會讓一些問題企業(yè)感到緊張。但是，即便限制“敏感游客”觀光，難道就能完全避免游客不維權(quán)、不舉報(bào)嗎？難道問題就能真如他們預(yù)想的那樣，永遠(yuǎn)避人耳目嗎？

部分旅游企業(yè)拒絕律師、記者等“敏感游客”的做法，不僅是違法行為，更是一種掩耳盜鈴之舉。這從側(cè)面反映出一些企業(yè)的服務(wù)存在問題，經(jīng)不起推敲。對此，監(jiān)管部門不僅要嚴(yán)查相關(guān)企業(yè)的歧視行為，還要深挖背后的行業(yè)頑疾和市場亂象。從長遠(yuǎn)看，還要對旅游行業(yè)形成常態(tài)化的監(jiān)督、監(jiān)管，樹立新規(guī)，凈化旅游市場秩序，避免出現(xiàn)旅游企業(yè)拒絕“敏感游客”的違規(guī)做法。

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