在老齡化遇到數字化的背景下，“銀發(fā)一族”在互聯網“快時代”變成“慢人群”。社保服務實現“適老化”轉身，讓社保有速度更有溫度，為老年人提供更便捷、更貼心、更人性化的服務，是提高社保經辦服務水平的重要內容。

全面優(yōu)化經辦服務流程

讓老年人“簡單辦、就近辦、一次辦”

據珠海市社保中心主任張國斌介紹，去年以來，社保中心充分運用信息化技術，依托“珠海社保”微信公眾號，推出“珠海社保掌上辦”小程序，深入實施“預約辦”“網上辦”“掌上辦”“自助辦”的“四辦”服務，實現了參保群眾足不出戶、24小時全天候辦理社保業(yè)務。

與此同時，針對部分老年人“不會用、不敢用、不想用”智能手機的問題，聚焦涉老服務事項，持續(xù)深化“放管服”改革，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，提升老年人辦事體驗感。

開展“減證便民”服務。全面取消收取復印件，清理取消證明材料112項。充分運用大數據資源，通過電子證照和數據共享的方式實現“免證辦”76項，“秒辦”12項。大力推行告知承諾制，實行“承諾辦”32項。創(chuàng)新實行容缺經辦模式，實行“容缺辦”25項。

社保業(yè)務“全城通辦”。全市任一社保經辦機構網點均可辦理全部社保業(yè)務，老年人不需考慮戶籍地和居住地問題，可選擇就近網點辦理業(yè)務。

推行關聯業(yè)務“打包辦”。將關聯性強的44個社保服務事項打包成若干個“一件事”，一次性辦理。比如辦理“申領居民養(yǎng)老金一件事”就包含了“職保轉入居保”“居民養(yǎng)老躉繳”“居民養(yǎng)老待遇”等多個事項，“跑多趟”變?yōu)?ldquo;跑一趟”。

打造“社稅聯辦”窗口。加強與稅務部門的溝通協作，在辦事大廳設立“社稅聯辦”窗口，將10項跨部門關聯業(yè)務“打包辦”，實現進一家門、辦兩家事，避免多次跑動、多窗排隊。

積極探索多元化合作模式，建設第三方服務機構。一方面，拓展傳統服務渠道，形成市、區(qū)、鎮(zhèn)、村四級服務網絡，將社保服務窗口延伸至各鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))，讓老年人辦事“不出村”“不出鎮(zhèn)”;另一方面，深化“社銀合作”，與華潤銀行、農商銀行、中國銀行、工商銀行等多個金融機構合作，在銀行放置自助服務設備，開設“社保專窗”，實現老年人“多點辦”。目前，全市社保辦事網點500多個，其中合作銀行網點182個。

讓數字化為老齡化提供便利

“不見面”認證養(yǎng)老待遇資格

據張國斌介紹，實施養(yǎng)老待遇資格認證，既是確保退休人員按月享受養(yǎng)老待遇的必要環(huán)節(jié)，也是維護社?；鸢踩闹匾胧?。針對老年人群體特點，珠海市社保中心全面取消現場集中認證，提供線上線下多種認證渠道。

線上認證方面，大力推行“不見面”認證。退休人員可在“粵省事”微信小程序上進行“刷臉”認證，且認證時間調整為全年開放。與公安部門戶籍信息進行比對，對在珠海居住的本市戶籍退休人員實施“靜默認證”。

滿足老年人特殊需求

完善“適老化”軟硬件設施

據介紹，珠海市社保中心充分考慮到老年人實際需求，推出一系列“適老化”服務舉措。優(yōu)化硬件設施，提供更周到的傳統服務。辦事大廳配置公用輪椅、無障礙通道及洗手間。設立老年人業(yè)務辦理綠色通道，為老年人優(yōu)先辦理業(yè)務。

在服務窗口和公共區(qū)域填寫處放置老花鏡，導辦服務臺常備應急藥物、口罩等。加強社保志愿者隊伍建設，開展“社保窗口導辦”服務，對老年人“一對一”全程幫辦，提供辦事指引和手機應用程序使用的指導服務，解決老年人不會使用智能手機、自助服務機等突出問題。實行預約取號與現場取號并行，為老年人保留現場取號服務。保留辦事大廳紙質辦事指南。

據悉，2005年以來，按照國家和省的統一部署，珠海已連續(xù)17年提高企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金，養(yǎng)老待遇水平得到大幅提高。目前，全市參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險124.1萬人，企業(yè)退休人員達16.2萬人，月人均基本養(yǎng)老金居全省第三。

關鍵詞： 社保服務 適老化改造 全城通辦 月人均基本養(yǎng)老金