為了幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝,社會力量正在依托社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu),將手機(jī)培訓(xùn)課堂送到老人身邊。北京青年報記者通過老年人、志愿者及驛站工作人員了解到,老年人學(xué)習(xí)智能設(shè)備的想法積極,最大的需求是學(xué)會打車、支付的功能。較多的擔(dān)心集中在支付安全問題上,這可以通過綁定非常用銀行卡或由家人向其賬戶中轉(zhuǎn)賬少量金額的方式來解決。
老人掌握健康碼后
對手機(jī)打車、購物更感興趣
74歲的賀女士一早就來到了家附近的東城新中街養(yǎng)老驛站,參加手機(jī)培訓(xùn)課程。通過課前老人舉手統(tǒng)計的結(jié)果可看出,多數(shù)人已掌握了健康碼的使用,對包括打車功能在內(nèi)的支付寶,以及購物軟件的使用等更感興趣。“我現(xiàn)在生活里最大的不方便是打車,平時都是我家孩子給我打,看病也是他們給我預(yù)約。”賀女士說,但是現(xiàn)在她學(xué)會了使用微信、支付寶交錢付款,心里還是非常高興的。“我想能學(xué)就多學(xué)一點東西。有時候看到年輕人坐公交,拿著手機(jī)就能知道車開到哪里了,特別羨慕,所以想從最基礎(chǔ)的開始學(xué),各方面都深入地學(xué)習(xí)一下。有手機(jī)培訓(xùn)的課程,我每節(jié)課都會參加。”
賀女士也和其他老人一樣,對支付安全問題有所擔(dān)憂:“平時看電視法制節(jié)目天天講,我也害怕,科技太發(fā)達(dá)了,總擔(dān)心自己卡里的錢會被悄無聲息地轉(zhuǎn)走。”所以,賀女士采用的方法是不綁卡,讓子女在賬戶里轉(zhuǎn)一點錢供日常開銷。
為賀女士提供“一對一”幫助的是來自北京鏈家胡家園店的志愿者劉運(yùn)豐。“這方面我還是很有經(jīng)驗的。”劉運(yùn)豐是個年輕的小伙子,平時在家里,奶奶有問題就會咨詢她。奶奶特別喜歡在電腦上玩斗地主,這正是劉運(yùn)豐教會她的。另外,奶奶還喜歡攝影,需要將相機(jī)里的照片導(dǎo)入到電腦中,劉運(yùn)豐也耐心地教會了她。
在劉運(yùn)豐的經(jīng)驗中,他認(rèn)為老人使用智能設(shè)備還有許多細(xì)節(jié)上的難點。比如現(xiàn)在手機(jī)App總是更新,曾經(jīng)熟悉的按鈕改變了位置,對老人來說會感到很困惑。另外,一些公眾號負(fù)面甚至虛假信息較多,會給老人帶來過多的焦慮感。如何教會老人屏蔽這些信息的干擾也是一個不容忽視的細(xì)節(jié)。
最擔(dān)心支付安全
可綁定非常用銀行卡
東城新中街養(yǎng)老驛站的服務(wù)范圍是周邊半徑一公里內(nèi)的三個社區(qū),同時可以與東直門街道的其他兩家驛站一起,輻射整個街道2.2平方公里的10個社區(qū),共計1.6萬名老年人。
站長夏雨介紹,在實際工作中,發(fā)現(xiàn)老年人對智能手機(jī)的使用問題集中在幾個方面。最常見的是,許多老年人外出時不會打開網(wǎng)絡(luò),因為他們認(rèn)為打開網(wǎng)絡(luò)會跑流量、浪費錢。希望移動運(yùn)營商以后在這方面多做宣傳,推廣符合老年人使用需求的流量包,讓老年人放心地和信息時代進(jìn)行接軌。
第二個常見問題是,老年人更習(xí)慣現(xiàn)金支付。在他們的傳統(tǒng)意識里,如果將銀行卡,尤其是工資卡和第三方軟件綁定在一起,會擔(dān)心錢被轉(zhuǎn)走,或者手機(jī)丟了怎么辦?“針對這個問題,我們一方面教老人如何設(shè)定密碼,有些手機(jī)還可以采用人臉識別或者指紋的方式,告訴他們這樣具備一定的安全性,讓老人對軟件產(chǎn)生信任。另一方面,也會幫老人想一些折中的方法,比如找一張平時不怎么使用的銀行卡和手機(jī)App綁定,里面不要存放太多的錢,用光了再往里存?;蛘咦尷先说淖优蚱湮⑿呕蛑Ц秾毨镛D(zhuǎn)一些錢,不單獨綁定銀行卡等方式。”
第三個常見問題是打車的問題,這同樣與支付相關(guān)。“我接觸的年齡偏大的老人,基本都是需要驛站工作人員幫助叫出租車,不會使用滴滴打車這樣的軟件。而打不到車,出行不便,會給老人的生活造成一定的困擾。
最后就是114平臺看病掛號的問題?,F(xiàn)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)開設(shè)人工窗口能得到一定程度的緩解,不過老人學(xué)習(xí)使用這類程序是一個持續(xù)性的過程,否則很容易忘掉。“我們基本每隔一兩個月就同樣的問題會再給老人鞏固學(xué)習(xí)一遍,加深印象。”
養(yǎng)老助殘卡開通金融賬號
特殊老人可現(xiàn)場集中辦理
當(dāng)日,北京農(nóng)商銀行工作人員也來到東城新中街社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站,現(xiàn)場為老年人開通“北京通—養(yǎng)老助殘卡”的金融賬號及綁定銀行卡等功能。
“北京通—養(yǎng)老助殘卡”不可以直接使用嗎?為什么要單獨開通金融賬號或者綁定銀行卡?原來,“北京通—養(yǎng)老助殘卡”除了承載免費乘公交、逛公園,領(lǐng)取各類補(bǔ)貼的功能外,還可以在養(yǎng)老(助殘)服務(wù)單位消費享受打折服務(wù)等。
但是部分老人因為出行不便,尤其是失能、半失能老人,不方便前往銀行網(wǎng)點的柜臺辦理。因此,北京農(nóng)商銀行在操作層面采取了多種靈活方式,如果社區(qū)內(nèi)此類情況的老人較多,可以由社區(qū)出面,聯(lián)系就近的農(nóng)商行網(wǎng)點到社區(qū)現(xiàn)場為老人辦理。如果是個例,也可以聯(lián)系就近網(wǎng)點申請工作人員上門前往辦理。(記者 陳斯)
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