走過黃金十年,房地產(chǎn)這趟列車正在發(fā)生“變道”——戰(zhàn)略調(diào)整、架構(gòu)重塑,各大房地產(chǎn)商都在積極探索“地產(chǎn)+”概念。新賽道上,有商業(yè)、有物流、有教育,也有養(yǎng)老這個大市場。與傳統(tǒng)的養(yǎng)老院不同,房企入局養(yǎng)老,更強調(diào)社區(qū)的概念,其中養(yǎng)老院里的一個新職業(yè)也隨之誕生——文娛管家。
作為一位“90后”,萬科隨園文娛管家負責(zé)人徐晨辰這么形容自己的職業(yè)——負責(zé)讓90歲的爺爺奶奶們玩起來,而且要玩得嗨、玩得好。
學(xué)社工的文娛“體驗官”
“我2019年加入隨園,之前我以為養(yǎng)老服務(wù)就是簡單的工作重復(fù)做,重復(fù)的工作用心做。”“90后”徐晨辰大學(xué)時的專業(yè)方向是社會工作,她應(yīng)聘養(yǎng)老服務(wù)算是對口。
來了萬科隨園后,徐晨辰卻有點蒙圈——她的工作不是傳統(tǒng)的看護照料,日復(fù)一日,而是要在這家養(yǎng)老院里給老人們當(dāng)文娛管家,要讓老年人過得每天都精彩。
把文娛融入到養(yǎng)老,是當(dāng)下養(yǎng)老行業(yè)破解老年人真正心理需求的有效探索。傳統(tǒng)意義上人們對“養(yǎng)老”的概念是照顧和看護老年人,但在生命周期變長、人口老齡化加劇后,由于子女工作忙,對老人的照顧和看護變成了一種所謂的“負擔(dān)”,老人們更多的感受是孤獨、寂寞。
徐晨辰上大學(xué)時曾有過四個月到日本做交換生的經(jīng)歷,接觸到了日本“介護”知識。日本的介護是最大限度地發(fā)揮老年人自身具備的日常生活動作能力,提倡老年人有價值的養(yǎng)老。
現(xiàn)在如果你問徐晨辰如何定義自己的職業(yè),她總結(jié)的是——體驗官。“文娛管家的工作,主要是為老人們開發(fā)一些適合的課程,開拓社團資源,發(fā)掘老年人的潛力,不定期地舉辦一些大型活動。這就需要先體驗后開發(fā),在過程中不斷改進。”徐晨辰如此歸納。
一朵“小紅花”
一個“90后”的小姑娘,去設(shè)身處地地給80歲、90歲的爺爺奶奶們設(shè)計每日怎么玩,這事遠比想象得難。
隨著年齡的增長,90歲的爺爺奶奶們會越來越焦慮,一種對自我“無用”的否定感,讓他們對新鮮事物的第一反應(yīng)是否定。
“我們的工作就是要消除老人們與外界的‘無用’隔閡。”徐晨辰認為,培養(yǎng)興趣愛好,走出去社交,應(yīng)該是隨園內(nèi)老人生活的日常,也符合隨園“沒有圍墻的養(yǎng)老院”的運營理念,通過多社交、強互動,打破內(nèi)心界限,讓老人感受溫度、體面和尊嚴。
往往第一步最難邁出。徐晨辰介紹,目前萬科隨園共有17個社團、9類護理課程以及14門自理課程。“這些從無到有的過程是最難的,許多老人一開始并不適應(yīng),期間有磨合、有退出,也有各種質(zhì)疑。”
如何讓老人們能更快地參與進來?一朵“小紅花”給了徐晨辰和她的團隊靈感。
“老人跟孩子的內(nèi)心非常相似,他們期待肯定,喜歡得到表揚,我們就在院里最顯眼的地方貼出紅花榜,對積極參與社團的亮出小紅花。”徐晨辰的小紅花迅速收獲效果,老人們開始積極地參與到社團中來。
讀書、唱歌、跳舞、手工、京劇、走秀甚至還有電競……隨園里90歲的老人們在“90后徐晨辰們”的帶領(lǐng)下徹底放飛了自我,“玩”起來了。
北京萬科養(yǎng)老業(yè)務(wù)為鼓勵長者早就提出了“幸福銀行”的概念,老人們在獎勵機制下,通過參加集體活動積攢積分,并在幸福銀行領(lǐng)取“工資”。
舉例來說,老人每日準(zhǔn)時做早操可以獲得1個幸福幣,參加書法、手工課程學(xué)習(xí)可以獲得5個幸福幣,組織合唱社團排練可以獲得10個幸福幣。憑借每月攢下來的幸福幣,他們可以在園內(nèi)理發(fā)、唱K,也能在幸福集市、時光影樓等活動中進行消費。
本以為剛剛?cè)孀呱险壍纳鐖F活動會受到疫情影響,但疫情帶來的緊張與壓抑,恰好讓老人們通過社團活動全面釋放出來,老人們的參與程度空前高漲。
從被幫助到志愿者
談及工作中最難的事情,那就是如何讓老人們敞開心扉,主動與外界接觸。
“2019年底隨園來了一對夫妻,爺爺可能有點認知障礙癥,剛來的時候特別排斥社區(qū)。奶奶為了照顧爺爺,也一直不愿意主動與外界接觸。周而往復(fù),這就成了一個死循環(huán)。”徐晨辰那個時候暗下決心,既然來了隨園,就不能讓兩位老人悶在房間里。
經(jīng)過觀察,她發(fā)現(xiàn)爺爺有看書看報的習(xí)慣,奶奶有做手工的愛好,于是她和同事們帶著爺爺加入了讀書社團,奶奶則跟一群志同道合的老伙伴玩起了手工。“爺爺后來還成為了社團的領(lǐng)頭人。”
爺爺奶奶們開心,兒女們更放心。
“我們自己有一個V-Care系統(tǒng),從2017年開始在怡園運行,一直在迭代,1.0版本是呼叫模塊,分析呼叫響應(yīng)情況;2.0更新照護計劃,后臺統(tǒng)計護理員的工作量;3.0更新全流程服務(wù)模塊,管控物業(yè)、餐飲、醫(yī)護、文娛四大模塊服務(wù)流程。”萬科V-Care系統(tǒng)在隨園項目上全面應(yīng)用后,除了健康數(shù)據(jù)外,還把文娛體系納入到數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中,通過長者打卡、管家統(tǒng)計的形式,可以提供出區(qū)域熱力圖、社團活動熱力圖。哪些社團更受長輩歡迎、哪些空間設(shè)計還需優(yōu)化,都能以數(shù)據(jù)的形式清晰了解,使得課程安排及空間使用的優(yōu)化都更有依據(jù)。
徐晨辰說,如今他們已經(jīng)從一個需要被幫助者成長為一個主動幫助別人的人。一些新加入群體的老人,甚至不需要工作人員去引導(dǎo),周圍老人已經(jīng)充當(dāng)起了志愿者的角色。
百歲不失智
第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示,在人口年齡構(gòu)成方面,60歲及以上人口為26402萬人,占18.7%(其中,65歲及以上人口為19064萬人,占13.5%)。與2010年相比,60歲及以上人口的比重上升5.44%。人口老齡化程度進一步加深,傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老已面臨挑戰(zhàn),機構(gòu)養(yǎng)老被認為是未來的趨勢。
2013年被認為是我國的“養(yǎng)老元年”。當(dāng)年9月,國務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》提出,到2020年,要全面建成以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為支撐,功能完善、規(guī)模適度、覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務(wù)體系。
此后數(shù)年間,養(yǎng)老政策的發(fā)布迎來高峰,隨之而來的還有社會力量的積極參與。
房地產(chǎn)商加入到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)早已屢見不鮮,但區(qū)別于傳統(tǒng),他們更想在養(yǎng)老中“玩”出點新花樣。受此影響,他們旗下養(yǎng)老團隊建立初期便已“鮮活”,發(fā)展年輕人、融入新業(yè)態(tài),相關(guān)工作半徑也不斷擴大。
除此之外,老年人自身不愿意進養(yǎng)老院,老年人兒女也存在抵觸心理,認為這是“不孝”的舉動。“也正是因為要與傳統(tǒng)觀念有所區(qū)分,我們才選擇以‘鮮活’模式來進行布局。”徐晨辰說,目前大眾的抵觸情緒多因老人“心理”照顧的缺失,才造成對養(yǎng)老行業(yè)的固化認知。其實老人仍有許多生活熱情,即便是退休、身體機能退化,年齡并不能限制他們的追求。隨園老人們的平均年齡段在80歲左右,除一些重癥老人外,幾乎每個人都有至少一項社團活動。
滿足老人身體需求的同時,更要兼顧到精神需求,這成了徐晨辰團隊工作的重心。由于萬科隨園從建設(shè)之初便倡導(dǎo)將社區(qū)還給居民的理念,因此在項目中還設(shè)置了圖書管理員、KTV/影音室管理員、光盤行動監(jiān)督員、餐飲顧問、隨園書院節(jié)能大使以及樓層輪值班長等崗位,這讓社區(qū)長輩更有歸屬感,也更有價值。
“我們在養(yǎng)老方面其實已經(jīng)有了成功案例,但并沒有著急去復(fù)制,而是想要有一個創(chuàng)新。通過兩年多的實踐,一些認可度高的模式被保留下來,這也證明了可持續(xù)開發(fā)的價值。”在徐晨辰的理念中,做養(yǎng)老服務(wù),就是要在力所能及的半徑范圍中,做得更好。
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