過度消費(fèi)人性是要付出代價的，因為通過如此手段，滿足流量競爭需要，最終都會導(dǎo)致服務(wù)利益契合的偏離，扭曲了正常的消費(fèi)關(guān)系。商業(yè)經(jīng)營也好，市場競爭也罷，都必須遵循起碼的商業(yè)之道，少一些急功近利，避免在過分追求營銷之術(shù)上迷失。

59.9元辦張“吃貨卡”，兩個月內(nèi)免費(fèi)吃火鍋。這樣的宣傳海報是不是很誘人?這是江蘇徐州一家火鍋店，在今年9月1日推出的營銷活動，然而，僅僅施行了7天時間，商家等來的結(jié)果是：吃垮了!活動也已被店方叫停。不僅如此，該火鍋店還轉(zhuǎn)手了。(9月11日《揚(yáng)子晚報》)

在商言商，商家祭出“免費(fèi)”的策略，歸根到底還是營銷的需要，火鍋店免費(fèi)吃兩個月是為了吸引流量，在市場競爭中獲得優(yōu)勢，而不是做公益慈善。營銷需要成本，免費(fèi)吃火鍋賠本賺吆喝，商家付出虧損的代價是可以預(yù)料的，理性的營銷在抱以最樂觀預(yù)期的同時，還要有最壞的打算，比如，對消費(fèi)者道德的因素要有準(zhǔn)確的預(yù)估，設(shè)計好規(guī)則規(guī)避可能的風(fēng)險，而不是發(fā)生后歸咎于道德人性。相反，一旦規(guī)則設(shè)定后變成廣告就構(gòu)成了承諾，如消費(fèi)者辦了卡，一定形式就構(gòu)成了消費(fèi)合同關(guān)系，2個月免費(fèi)吃火鍋，未經(jīng)協(xié)商同意商家擅自中止，便構(gòu)成了違約乃至消費(fèi)欺詐。

被吃垮的營銷，只關(guān)規(guī)則無關(guān)道德。相反，往往是規(guī)則的漏洞，誘發(fā)了道德的破窗效應(yīng)，最終沒有贏家。其實，單純靠免費(fèi)來培養(yǎng)消費(fèi)者的忠實度、制造經(jīng)營競爭的火爆是靠不住的。消費(fèi)者確立定向的消費(fèi)習(xí)慣來自多方面的因素，價格只是一方面，如餐飲消費(fèi)除了價格之外，還有口味、消費(fèi)環(huán)境等，但是過低價格時，會誘發(fā)占便宜的純粹功利，其他的往往被忽略，這也是普遍的人性所在。適度的營銷是可取的，如特定時段、特定群體的打折、免費(fèi)，有利于增強(qiáng)消費(fèi)群體的黏性。然而，一旦被過度消費(fèi)則是弊遠(yuǎn)大于利。如，被吃垮的火鍋店是搬起石頭砸自己的腳，又如，飽受詬病的低價游、“零費(fèi)團(tuán)”，導(dǎo)致消費(fèi)關(guān)系形同水火。

之所以如此，過度消費(fèi)人性是要付出代價的，因為通過如此手段，滿足流量競爭需要，最終都會導(dǎo)致服務(wù)利益契合的偏離，扭曲了正常的消費(fèi)關(guān)系。商業(yè)經(jīng)營也好，市場競爭也罷，都必須遵循起碼的商業(yè)之道，少一些急功近利，避免在過分追求營銷之術(shù)上迷失。 (房清江)

關(guān)鍵詞： 道德