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總臺記者看世界丨物流速度慢,貨品損壞多,迅速發(fā)展中的印度電商是一個怎樣的存在?-世界要聞
2023-05-07 16:59:21來源: 央廣網(wǎng)

總臺記者看世界,大家好,我是總臺駐印度記者王建兵。


(資料圖片)

這兩年印度的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展得越來越快,今天我就跟大家講講印度網(wǎng)上購物的一些情況。

這些年特別是新冠疫情以來,印度的網(wǎng)上購物越來越方便,特別是一些送貨到家的日常用品服務(wù),比如說肉、蛋、奶等生活用品,競爭到了白熱化的程度,牛奶每天早晨6點就可以送到家門口,只訂一袋也不會被嫌棄。幾乎每家生鮮送貨平臺都推出了限時送達(dá)服務(wù)。下單后大多數(shù)在30分鐘以內(nèi)就能夠送到家門口。印度的電商服務(wù)已經(jīng)成為我生活中不可或缺的一部分。

新冠疫情以來,印度的網(wǎng)上購物,特別是生鮮類電商服務(wù)發(fā)展迅猛(圖自當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò))

印度的電商服務(wù)門類和中國市場大致相同,有綜合類的大電商,比如亞馬遜。另外還有生鮮、訂票、訂餐、售藥等電商平臺,以藥品平臺為例,甚至許多處方藥,醫(yī)生在線評估也可以下單,而且網(wǎng)店的藥價,要比實體店便宜至少20%。

印度的電商服務(wù)平臺,比如最大的亞馬遜,服務(wù)品質(zhì)也在提升,比如過去很少能買到中國的食材,如中國生產(chǎn)的醋、醬油、蠔油、粉絲、掛面、香菇、老干媽等,這些商品過去都需要自己借回國機(jī)會背到印度,現(xiàn)在一鍵就可以送達(dá),但是因為關(guān)稅等原因,這些商品要比國內(nèi)貴出不少,比如鎮(zhèn)江香醋和老干媽每瓶都要賣到30塊人民幣左右。

印度最大的電商服務(wù)平臺亞馬遜上,可以買到越來越多的中國食材(圖自當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò))

印度的電商平臺上有七成以上的產(chǎn)品產(chǎn)自中國,或者是用中國零配件組裝。但是在電商平臺銷售的不少中國產(chǎn)品,并不是中國的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,從產(chǎn)品包裝和做工上可以看到品質(zhì)差異,而這些產(chǎn)品因為價格低廉,在印度卻很有市場。同款產(chǎn)品在印度的售價因為關(guān)稅、運(yùn)輸?shù)仍?,比中國市場價格高出了三分之一左右。

印度主要的電商品牌

印度的電商市場發(fā)展水平與中國也還有很大差距,產(chǎn)品種類較為單一,而且產(chǎn)品設(shè)計都非常落伍,比如在印度亞馬遜平臺還很難買到一款質(zhì)量可靠的電動絞肉機(jī),我曾經(jīng)精挑細(xì)選了一款絞肉機(jī),一開機(jī)30秒,機(jī)器就發(fā)熱自動關(guān)機(jī),后來不得不從中國帶過來一臺機(jī)器。在中國市場上十分熱銷的空氣炸鍋,在印度市場上還難見蹤影。

作為消費(fèi)者,我感覺印度的電商服務(wù)有些問題令人頭疼,一是像亞馬遜這樣綜合網(wǎng)站物流速度非常慢,一般的商品從訂貨到手里需要5-10天左右。另外貨品損壞率有點高。如果不是亞馬遜自有的物流系統(tǒng),外包裝都不太好,我有好幾次收到的貨品,不是包裝破了就是買的東西全部破碎。選購商品時也有麻煩,無法和商家直接溝通,只能通過用戶評論來判斷是否購買,這里面其實存在一定誤導(dǎo)性。印度在線購物還有一個問題是售后服務(wù),只能換貨,退貨基本不可能。售后服務(wù)也很難找到相應(yīng)鏈接,對外國人來說,尋求售后服務(wù)更是難上加難。

目前印度的電商產(chǎn)業(yè),物流慢、售后服務(wù)體驗差等問題困擾著消費(fèi)者(圖自當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò))

可以說印度的電商服務(wù)還在起步和快速成長階段。印度的零售業(yè)和中國很不一樣,在過去的幾十年中,印度的零售業(yè)大部分都是由零散的小商店組成,到目前為止,印度都沒有一家大型連鎖超市?,F(xiàn)在有了像亞馬遜這樣的網(wǎng)上大型超市,可以說完全改變了印度人的購物習(xí)慣,對很多印度傳統(tǒng)小店產(chǎn)生了不小沖擊。

印度權(quán)威機(jī)構(gòu)分析,預(yù)計到2030年,印度的在線購物用戶將由2021年的1.5億躍升到5億(圖自當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò))

印度權(quán)威機(jī)構(gòu)的分析顯示,預(yù)計到2030年,印度的在線購物用戶將達(dá)到5億,是2021年的1.5億用戶的3倍多。印度現(xiàn)在是世界人口最多的國家,而隨著中等收入階層人數(shù)的增加,城市化進(jìn)程加快,印度在線購物產(chǎn)業(yè)也將得到迅速發(fā)展。印度有關(guān)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示,2021年印度電子商務(wù)市場的商品總值超過550億美元,預(yù)計到2030年,印度電子商務(wù)市場的商品總值將達(dá)到3500億美元,印度將成為世界第三大在線零售市場。在未來3至5年內(nèi),包括電子商務(wù)在內(nèi)的現(xiàn)代零售業(yè)的份額將增加到30%-35%,而傳統(tǒng)零售業(yè)的份額將下降到65%-70%。

這是總臺記者王建兵對印度電商產(chǎn)業(yè)的體驗和觀察。

本期《總臺記者看世界》作者:總臺駐印度記者 王建兵

(出自中國之聲專欄《總臺記者看世界》)

監(jiān)制丨李天嬌

記者丨王建兵

編輯丨楊波

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