市民通過測(cè)評(píng)博主推薦購買的“閑置商品”。記者 李靜攝
(資料圖)
本報(bào)記者 李靜
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,近年來一大批“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)應(yīng)運(yùn)而生。然而目前各平臺(tái)測(cè)評(píng)博主采用的檢測(cè)方法和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)五花八門,不少市民在購買了博主推薦的“好評(píng)商品”后,卻紛紛吐槽體驗(yàn)感不佳,甚至出現(xiàn)皮膚過敏等問題。產(chǎn)品測(cè)評(píng)賬號(hào)存在的問題有哪些?市民應(yīng)如何理性選擇稱心商品?為此記者進(jìn)行了采訪。
不少市民紛紛“踩坑”
跟風(fēng)下單致皮膚過敏
“沒想到跟著測(cè)評(píng)買東西竟然也會(huì)‘踩坑’,前兩天我想買一款直發(fā)膏,于是翻閱了多篇測(cè)評(píng)筆記,最后在看了一個(gè)紅黑榜小視頻后,當(dāng)即決定拍下博主推薦的‘強(qiáng)烈種草款’,結(jié)果拿到手后才發(fā)現(xiàn),這個(gè)產(chǎn)品并沒有那么好用?!笔忻駨垰g歡表示,近日她在微信視頻號(hào)刷到一個(gè)題目為“直發(fā)劑測(cè)評(píng)合集”的小視頻,在博主的解說及推薦下,她便購買了一款紅榜產(chǎn)品,但在使用時(shí),她才發(fā)現(xiàn),該產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到博主宣稱的測(cè)評(píng)效果,產(chǎn)品不僅有一股濃重的刺鼻味道,而且在使用了一段時(shí)間后,直發(fā)效果也一般。
無獨(dú)有偶,市民趙阿姨近日也上了一次測(cè)評(píng)博主的當(dāng)。她經(jīng)一個(gè)專門做產(chǎn)品測(cè)評(píng)的博主推薦,購買了一款油污清潔劑,但是在清洗自己的抽油煙機(jī)和灶臺(tái)時(shí),趙阿姨發(fā)現(xiàn)該油污清潔劑事實(shí)上并沒有出現(xiàn)測(cè)評(píng)博主視頻里的“神奇”效果。“在他的測(cè)評(píng)視頻中,頑固的油污一遇到這款產(chǎn)品后,就會(huì)在幾秒內(nèi)立即溶解,隨后博主只需要用布輕輕一擦,抽油煙機(jī)就煥然一新了。然而我噴了小半瓶了,抽油煙機(jī)上的油污還在上面,很難弄下來,感覺上當(dāng)受騙了?!壁w阿姨說,要不是看測(cè)評(píng)博主發(fā)出的這條視頻點(diǎn)贊量已經(jīng)接近兩萬,并有不少網(wǎng)友在下面留言稱,產(chǎn)品真的好用,她也不會(huì)輕易購買。
“體驗(yàn)感不佳都是小事,我差點(diǎn)毀容?!?994年出生的張女士近日也經(jīng)測(cè)評(píng)博主的推薦,購買了一款網(wǎng)紅面霜。擦拭了幾天后,她發(fā)現(xiàn)自己眼睛周圍出現(xiàn)了大片紅腫,于是趕忙來到蘇州市相城區(qū)太平社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診。內(nèi)科主治醫(yī)師夏云明經(jīng)檢查,診斷張女士為皮膚過敏,隨后,夏云明為她進(jìn)行了脫敏藥物及硼酸溶液治療,目前經(jīng)過一周的治療,其癥狀總算得到好轉(zhuǎn)。
三成賬號(hào)存在虛假測(cè)評(píng)
好評(píng)產(chǎn)品多為小眾品牌
在多家社交平臺(tái)上,記者輸入“測(cè)評(píng)”這一關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,可以看到數(shù)百萬篇相關(guān)測(cè)評(píng)視頻或筆記。從電子產(chǎn)品、汽車、家用電器、鍋碗瓢盆,到網(wǎng)紅零食、服裝發(fā)飾、護(hù)膚用品、折疊購物袋……博主測(cè)評(píng)的商品幾乎無所不包。
市民若仔細(xì)瀏覽這些測(cè)評(píng)內(nèi)容及測(cè)評(píng)賬號(hào)就會(huì)發(fā)現(xiàn),很多測(cè)評(píng)博主都在社交平臺(tái)上設(shè)置了商城入口,并發(fā)布好評(píng)產(chǎn)品的購買鏈接。張歡歡告訴記者,能獲得博主肯定的測(cè)評(píng)產(chǎn)品,基本上都是一些不知名的小品牌,而一些品控能力較強(qiáng)的大品牌,卻經(jīng)常被測(cè)評(píng)博主以各種理由“挑刺”?!按笃放仆ǔ2蝗变佖浨溃切┬〔┲饕话銢]法取得大品牌的代理權(quán),并享受進(jìn)價(jià)優(yōu)惠政策,因而他們只能與一些小品牌合作,以測(cè)評(píng)的名義,對(duì)產(chǎn)品大肆吹捧?!睆垰g歡認(rèn)為。
今年3月下旬,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了《“第三方測(cè)評(píng)”對(duì)消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查報(bào)告》,經(jīng)過對(duì)微博、小紅書、快手、B站、西瓜視頻、微信平臺(tái)等12個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共計(jì)350家“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)進(jìn)行體驗(yàn)式調(diào)查,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn),93.1%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌存在測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)類問題;55.7%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌存在“商測(cè)一體”“以商養(yǎng)測(cè)”類的模式,難以保證測(cè)評(píng)公正性。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn),有35.7%的測(cè)評(píng)賬號(hào)存在疑似虛假測(cè)評(píng)問題,主要表現(xiàn)為夸大宣傳,使用絕對(duì)性詞語,放大產(chǎn)品功能、功效,對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo);測(cè)評(píng)產(chǎn)品與實(shí)物不符;存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),以偏概全,依靠主觀評(píng)價(jià),故意詆毀某一商品。從品類來看,服裝鞋靴出現(xiàn)疑似虛假測(cè)評(píng)類問題的占比最高,達(dá)到88%;而數(shù)碼家電產(chǎn)品由于具有明確的規(guī)格型號(hào)及各參數(shù)指標(biāo),測(cè)評(píng)賬號(hào)疑似虛假測(cè)評(píng)的概率通常較低,可信度相對(duì)較高。
惡意抹黑對(duì)手涉嫌違法
多方管控摘下美顏濾鏡
“第三方測(cè)評(píng)通常是指未取得國(guó)家檢驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)認(rèn)定及中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可的組織或者個(gè)人,通過自媒體特別是短視頻的方式,測(cè)評(píng)商品的性能、效果,提供消費(fèi)參考以及‘避雷’指南?!备鶕?jù)中消協(xié)報(bào)告,目前整個(gè)“第三方測(cè)評(píng)”市場(chǎng)處于發(fā)展前期階段,準(zhǔn)入門檻低,市場(chǎng)參與主體呈現(xiàn)零散特征,具備法人背景的賬號(hào)僅占比23.4%。
上海市錦天城(蘇州)律師事務(wù)所律師姚丹表示,商品質(zhì)量的檢測(cè)和評(píng)定需要由具備專業(yè)資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行,并出具檢測(cè)評(píng)定報(bào)告。個(gè)人消費(fèi)者可以就真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)發(fā)表自己的意見和評(píng)論,但不能以檢測(cè)為名,進(jìn)行虛假宣傳、抹黑其他產(chǎn)品、惡意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。如果經(jīng)營(yíng)者通過虛假測(cè)評(píng)方式進(jìn)行宣傳或在測(cè)評(píng)活動(dòng)中故意抹黑其他產(chǎn)品,則違反了《廣告法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律的相關(guān)規(guī)定,可以由行政機(jī)關(guān)進(jìn)行處罰。而對(duì)于侵犯他人名譽(yù)、商業(yè)信譽(yù)等行為,還應(yīng)根據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定,承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。
“測(cè)評(píng)博主應(yīng)站在一個(gè)公正的立場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),而不能既扮演運(yùn)動(dòng)員,又扮演裁判員?!币Φそ榻B,近年來因?yàn)樘摷贉y(cè)評(píng)、惡意公關(guān)而導(dǎo)致測(cè)評(píng)博主最終不得不承擔(dān)法律后果的案例并不少見。早在2020年,“小紅花測(cè)評(píng)”通過設(shè)置不合理的比較條件,得出對(duì)廣州某生物科技有限公司不利的檢測(cè)結(jié)果,進(jìn)而降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商譽(yù),最終因商業(yè)詆毀被罰10萬元。為此,姚丹提醒市民,“第三方測(cè)評(píng)”應(yīng)客觀公眾,不能損害消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益。此外,網(wǎng)絡(luò)并非法外之地,測(cè)評(píng)博主在網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)布視頻或圖文時(shí),同樣需要遵守國(guó)家的法律法規(guī),不能為所欲為、不加節(jié)制,一旦出現(xiàn)“按鍵傷人”“惡意詆毀”等行為,都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
“‘第三方測(cè)評(píng)’是互聯(lián)網(wǎng)傳播發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,我們不能因?yàn)槟壳氨┞冻龅囊恍﹩栴},就一棒子將其打死?!碧K州科技大學(xué)社會(huì)學(xué)教授高鐘表示,如何引導(dǎo)這個(gè)行業(yè)走向規(guī)范化、陽光化是目前亟須解決的問題??梢酝ㄟ^政府管控、行業(yè)自律、平臺(tái)監(jiān)管等措施,加強(qiáng)對(duì)第三方測(cè)評(píng)內(nèi)容的審核力度,并盡快設(shè)立相關(guān)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn),使得第三方測(cè)評(píng)能夠摘下商品廣告的美顏濾鏡,避免“商測(cè)一體”“以商養(yǎng)測(cè)”行為,給用戶提供一個(gè)最真實(shí)的測(cè)評(píng)體驗(yàn)。此外,消費(fèi)者也應(yīng)該有獨(dú)立的自我評(píng)判意識(shí),不能人云亦云,跟風(fēng)盲目購買。
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