建行長沙湘江支行始終堅持“人民至上”的服務思想,深入踐行“以人民為中心”的新金融理念,不斷增強服務意識、豐富服務內涵、完善服務手段、規(guī)范服務行為、提高服務水平。以營業(yè)網點為主陣地,拓展延伸“勞動者港灣”服務輻射范圍,積極打造適老服務等示范性網點,用心用情服務社會大眾,爭做人民最滿意的銀行。
適老服務顯溫情
“您好,歡迎光臨,請坐,請問您需要辦理什么業(yè)務呢?”柜員小張微笑著詢問前來辦理業(yè)務的大爺。
(資料圖)
“你好,小姑娘,我取點錢……我眼睛不太好使,得麻煩你了啊!”大爺遞上存折,略帶歉意地說到。
“大爺,不用擔心,您可以佩戴柜臺旁邊的老花眼鏡,您確認好屏幕里的交易信息,然后輸入密碼,就可以在右下角簽字確認了!”
“哎呀,哪里有簽字的地方???我找不到啊……”大爺瞇著眼睛在屏幕上找來找去,緊皺著眉頭顯得很焦急。
“大爺,您別著急,我呼叫大堂經理幫您看一下!”
在大堂經理的幫助下,大爺順利地完成了簽字,取到了錢。
“謝謝你啊小姑娘,我今年快九十歲了,到哪里都需要幫助了,你們建行的服務真不錯!”大爺一邊收拾自己的隨身物品,一邊起身向小張揮手致謝,臉上的笑容真摯而溫暖。
微笑服務暖人心
“你們看到一個紅包了嗎?”正月的一天一大早,張大姐便火急火燎地來到網點焦急地詢問。
“您先喘口氣,慢慢說,東西是什么時候丟的?具體丟在哪里了還記得嗎?”大堂經理微笑著上前仔細詢問了解情況。
“昨天我到旁邊的ATM機上存錢,結果走的時候太著急,把隨手帶著的一個紅包落在那里了,里面還有1000塊錢呢……這該怎么辦?”
“您先別著急,我們一起想辦法,您可以報警試試,我們ATM機都裝有監(jiān)控,也許能幫您找回紅包?!彪m然這是大姐自己的疏忽造成的,但是面對焦急的客戶,大堂經理并沒有坐視不管,而是耐心安撫客戶的情緒,協(xié)助她一起報警。
警察到來之后,大堂經理和網點其他員工積極配合警方調取監(jiān)控,最終鎖定了撿走紅包的人,順藤摸瓜幫助張大姐追回了紅包。張大姐拉著大堂經理的手一直說著感謝的話,滿意地離開了。
便民服務獲點贊
“請問忘記銀行卡密碼,而且卡已鎖定了,該怎么辦?”春節(jié)前夕,一位神色匆匆的女士來到網點詢問道。
“是您本人的卡嗎?您帶了身份證件沒有?”大堂經理上前詢問詳細情況。
“是我外婆的卡,她已經95歲了,因為感染新冠,引發(fā)基礎性疾病,屬于重癥正在住院,我們還等著這筆錢救命呢!要是這錢取不出來那該怎么辦???”
“您別著急,我來安排一下,看能否騰出人手去醫(yī)院跑一趟!”
雖然年前業(yè)務繁忙,人手不足,但是得知客戶情況特殊,便決定急事急辦,立即開通綠色通道,緊急調派兩位工作人員做好相關防疫措施,攜帶相關設備前往醫(yī)院,在病床前為客戶進行了密碼重置。
“建行的服務真是貼心又高效,解了我們的燃眉之急,選你們沒錯!謝謝你們!”老人及家屬為建行細致周到的服務豎起了大拇指。(易婷、李卓、胡依人、仲慧慧)
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