2月27日,在“3·8大促”前夕,直播電商行業(yè)頭部企業(yè)美腕(上海)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司發(fā)布旗下“李佳琦直播間”“所有女生直播間”“所有女生的衣櫥”等直播矩陣的“3·8大促”最新安排和服務(wù)保障工作。
今年“3·8大促”,美腕將于3月1日正式開啟大促直播,旗下直播間將根據(jù)不同品類設(shè)置八場主題直播,以滿足消費者多樣的購物需求。
(資料圖)
其中,3月1日至3月7日,開設(shè)美妝節(jié)、母嬰節(jié)、零食節(jié)、生活節(jié)、潮電節(jié)、家裝節(jié)、時尚節(jié)等7個不同品類專場,3月8日當(dāng)天為全品類,以滿足消費者的各類購物需求?!昂芏嗍鼙娫瓉頃殃P(guān)注重點放在美妝品類上,這個優(yōu)勢我們會延續(xù),但同時在其他的品類上美腕也會根據(jù)消費者的期待進(jìn)行拓展,八場直播都值得期待?!泵劳蟾笨偨?jīng)理徐戌雄介紹道。
為了滿足更多消費者的需求,美腕于去年年底推出了兩個全新的直播間——“所有女生直播間”和“所有女生的衣櫥直播間”。“所有女生直播間”在下午時段播出,以滿足消費者在白天購物的需求。目前,“所有女生直播間”售賣品類涵蓋美妝、食品、消電、快消、母嬰、服飾等?!八信囊聶恢辈ラg”在晚上開播,售賣產(chǎn)品專注在時尚服飾品類。
從2月9日開始,美腕提前通過社交媒體渠道征集大促購物需求,消費者可以分類目留言提報需求,作為美腕直播間選品的重要參考依據(jù)。據(jù)了解,目前美腕已經(jīng)收集到超過10萬條需求提報。徐戌雄介紹,“美腕一直提倡消費者按需選擇,理性消費,所以今年‘3·8大促’美腕直播間選品將以新品種草和滿足消費者剛需為主?!?/p>
目前,“李佳琦直播間”售賣商品涵蓋美妝、時尚、生活、食品、家電、3C等品類,合作品牌數(shù)近4000個,相較于2021年合作品牌超1600個的數(shù)據(jù),增長量達(dá)到150%。從成立之初,美腕致力于對國貨品牌的成長助力。2022年,美腕持續(xù)發(fā)力賦能國貨,逾1600個國貨品牌走進(jìn)“李佳琦直播間”,上架國貨鏈接數(shù)超1.3萬個,銷售國貨件數(shù)超2.4億件,銷售占比超55%。相較于2021年,2022年上架國貨鏈接數(shù)和銷售國貨件數(shù)增幅分別達(dá)到48.5%、50%。
另外,徐戌雄也重點介紹了美腕在守護(hù)消費安全方面的舉措,“我們希望做到的是有溫度和效率的服務(wù)保障?!睋?jù)悉,在“3·8大促”期間,美腕將啟用“服務(wù)大本營表單”協(xié)同機制,旗下三個直播間的客服人員從平日的70人擴充到100人左右,第一時間協(xié)同商家為消費者處理各種售后問題,確保2小時內(nèi)解決客訴。“據(jù)我們統(tǒng)計,約九成的客訴都能在24小時內(nèi)解決,如果當(dāng)天解決不了的,客服也會安排專人跟進(jìn)?!?/p>
除了商品價格,商品質(zhì)量也是消費者在歷年大促期間尤其關(guān)注的話題。蔚英輝介紹,美腕將合規(guī)視作企業(yè)最嚴(yán)格的“生命線”。
“直播電商的本質(zhì)是信任,直播電商應(yīng)該讓消費者感覺到買得放心,所以我們不但要選好品,核好性價比,還要做好售后的服務(wù)體驗?!泵劳蠛匣锶?、副總經(jīng)理蔚英輝介紹,美腕始終堅持“重合規(guī)、嚴(yán)選品、強運營、保售后”的十二字管理方針。
據(jù)了解,2019年,美腕成立直播電商行業(yè)首個選品和質(zhì)檢團(tuán)隊,對每一個上播產(chǎn)品進(jìn)行合規(guī)審核。并陸續(xù)與行業(yè)相關(guān)權(quán)威機構(gòu)和專家合作,持續(xù)提升在選品、合規(guī)、質(zhì)檢等方面的能力。
文/北京青年報記者 溫婧
編輯/樊宏偉
關(guān)鍵詞: 副總經(jīng)理 第一時間 去年年底
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