因“限制投屏”問(wèn)題引發(fā)爭(zhēng)議,并相繼被上海市消保委點(diǎn)名,被消費(fèi)者起訴違約后,愛(ài)奇藝似乎終于宣布“認(rèn)錯(cuò)”。
【資料圖】
金融投資報(bào)記者注意到,2月20日,愛(ài)奇藝雖然在聲明中提到了此前爭(zhēng)議問(wèn)題的調(diào)整方案,但出爐的調(diào)整方案卻令不少網(wǎng)友吐槽是“文字游戲”、“誠(chéng)意不足”,因?yàn)椴簧冱S金會(huì)員的投屏服務(wù)恢復(fù),只是“暫時(shí)的”。
被點(diǎn)名后“認(rèn)錯(cuò)”
2月20日,針對(duì)網(wǎng)友反映強(qiáng)烈的“限制投屏”、“多設(shè)備登錄導(dǎo)致被封號(hào)”等問(wèn)題,愛(ài)奇藝通過(guò)官方微信“愛(ài)奇藝VIP會(huì)員”回應(yīng)稱,將調(diào)整相關(guān)功能。
具體來(lái)看,一是現(xiàn)有黃金會(huì)員可使用720P和1080P清晰度投屏,直到會(huì)員當(dāng)次訂單結(jié)束,或連續(xù)會(huì)員訂閱取消。二是黃金、白金、星鉆VIP會(huì)員可在5臺(tái)設(shè)備上登錄,不再限制登錄設(shè)備種類(lèi),在同一時(shí)間播放的設(shè)備不限種類(lèi),但限制數(shù)量2-3臺(tái)。
消息公布后,上海市消保委發(fā)文稱,廣大消費(fèi)者和上海市消保委的意見(jiàn)和建議得到了愛(ài)奇藝的高度重視。上海市消保委對(duì)愛(ài)奇藝的改進(jìn)表示歡迎和肯定,并希望愛(ài)奇藝能繼續(xù)重視消費(fèi)者的體驗(yàn),了解消費(fèi)者的需求和要求,與全社會(huì)一起共同維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。
這場(chǎng)“限制投屏”風(fēng)波緣于上個(gè)月,愛(ài)奇藝因“相關(guān)問(wèn)題被上海市消保委點(diǎn)名”、“套娃式充會(huì)員薅消費(fèi)者羊毛的做法要不得”。隨后,有消費(fèi)者認(rèn)為愛(ài)奇藝單方變更合同條款構(gòu)成違約,將其告上了法庭。(詳情請(qǐng)點(diǎn)擊:爆劇《狂飆》收官,大贏家愛(ài)奇藝卻被老用戶告上法庭,律師稱或構(gòu)成違約)
在愛(ài)奇藝被起訴后,北京天達(dá)共和(成都)律師事務(wù)所楊川平律師向金融投資報(bào)記者分析稱,從法律層面看,此次爭(zhēng)議可能涉及侵犯消費(fèi)者權(quán)益糾紛和合同糾紛。此外,如果愛(ài)奇藝在合同存續(xù)期單方面限制高清投屏,就涉及老會(huì)員持續(xù)有效合同期間的合同變更問(wèn)題。
期間也有機(jī)構(gòu)指出,愛(ài)奇藝改變投屏規(guī)則可能造成其原有用戶流失,這部分用戶或在可替代長(zhǎng)視頻平臺(tái)中進(jìn)行選擇。
相關(guān)調(diào)整被指“文字游戲”
值得注意的是,即便此次愛(ài)奇藝發(fā)出了“認(rèn)錯(cuò)”聲明,但在不少網(wǎng)友看來(lái),其誠(chéng)意仍然不足,甚至有玩文字游戲的嫌疑。
上海市消保委此前評(píng)論指出,投屏是移動(dòng)端用戶正常的使用場(chǎng)景,消費(fèi)者在手機(jī)上看還是投屏看均是消費(fèi)者的權(quán)利。平臺(tái)在APP內(nèi)限制消費(fèi)者投屏的做法不合理,想用這種方法加收費(fèi)用更不厚道。視頻平臺(tái)更無(wú)權(quán)不當(dāng)獲取手機(jī)權(quán)限干涉消費(fèi)者采用第三方APP或者連線等方式投屏。
然而細(xì)看此次聲明,有不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),雖然限制投屏問(wèn)題有所改變,但針對(duì)的僅是黃金及以上會(huì)員,且會(huì)員訂單到期后,在訂閱也無(wú)法高清投屏,且對(duì)此前受損的會(huì)員體驗(yàn)沒(méi)有任何補(bǔ)償。
因此,愛(ài)奇藝此次規(guī)則調(diào)整究竟抱有多少真心,在不少用戶看來(lái)依然存疑。 再結(jié)合此前會(huì)員漲價(jià)、廣告變多、功能縮水,乃至超前點(diǎn)播等爭(zhēng)議帶來(lái)的壞印象,如今愛(ài)奇藝的口碑已下滑到了低點(diǎn)。
7年虧損超400億元
持續(xù)下滑的口碑令用戶不滿,長(zhǎng)期難見(jiàn)起色的業(yè)績(jī)則是相關(guān)投資者一直關(guān)注的問(wèn)題。
愛(ài)奇藝2015年至2021年財(cái)報(bào)顯示,公司業(yè)績(jī)始終處于虧損狀態(tài),累計(jì)巨虧超400億元。而據(jù)公司2022年三季報(bào),公司2022年前三季度累計(jì)虧損超4.4億元。
圖據(jù)Wind
今年2月初,愛(ài)奇藝對(duì)外宣布將于2023年2月22日美國(guó)股市開(kāi)盤(pán)前(北京時(shí)間2月22日晚)發(fā)布截至12月31日的2022年第四季度及全年財(cái)報(bào)。
期間有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)稱,愛(ài)奇藝2022年四季度或可實(shí)現(xiàn)單季度盈利,但全年扭虧仍不太可能。股價(jià)方面,自2022年10月至今,愛(ài)奇藝美股從2美元/股左右一路漲到6.95美元/股,期間累計(jì)漲幅約240%。
不過(guò),金融投資報(bào)記者發(fā)現(xiàn),在上周三宣布與百度合作,將全面接入百度“文心一言”后,進(jìn)一步蹭上AIGC(人工智能生成內(nèi)容)概念的愛(ài)奇藝股價(jià)上漲沒(méi)能持續(xù)。除消息宣布當(dāng)天上漲2.75%外,接下來(lái)的兩個(gè)交易日其股價(jià)均出現(xiàn)下跌,累計(jì)跌幅達(dá)7.09%。
此外,即便愛(ài)奇藝又一次通過(guò)犧牲口碑換來(lái)業(yè)績(jī),仍有部分市場(chǎng)人對(duì)其盈利可持續(xù)性持懷疑態(tài)度。因?yàn)樽鳛閮?nèi)容服務(wù)平臺(tái),愛(ài)奇藝與其把精力花在“縮水”會(huì)員服務(wù)上,不如回歸內(nèi)容創(chuàng)作,用與價(jià)格相匹配的優(yōu)質(zhì)供給,讓用戶掏錢(qián)掏得心服口服。
按照浙商證券的說(shuō)法,行業(yè)整體的漲價(jià)趨勢(shì)有利于長(zhǎng)視頻平臺(tái)創(chuàng)收,但視頻平臺(tái)亦需注重產(chǎn)品研發(fā),提供相匹配內(nèi)容供給,建立健康長(zhǎng)效的發(fā)展機(jī)制;若能持續(xù)推出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,未來(lái)可進(jìn)一步提升會(huì)員付費(fèi)水平帶來(lái)收入增量。
來(lái)源:金融投資報(bào)
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