正所謂知錯(cuò)能改、再錯(cuò)再改、反復(fù)試探、花樣迭出,說(shuō)的就是優(yōu)愛騰們。
(資料圖)
輿論和訴訟壓力下,愛奇藝終于回應(yīng)了用戶訴求。
2月20日上午9點(diǎn),愛奇藝通過(guò)官方賬號(hào)“愛奇藝VIP會(huì)員”發(fā)出公開信,公告恢復(fù)黃金VIP會(huì)員720P 和 1080P清晰度的投屏服務(wù)。
這是自1月中旬“愛奇藝限制會(huì)員投屏”風(fēng)波發(fā)酵以來(lái),愛奇藝首次做出調(diào)整。
此外,愛奇藝取消了對(duì)同時(shí)登陸設(shè)備種類的限制。
從2023年2月20日起,愛奇藝黃金、白金、星鉆VIP會(huì)員可在5臺(tái)設(shè)備上登陸,不再限制登陸設(shè)備種類。在同一時(shí)間播放的設(shè)備也不再限制種類。“當(dāng)播放設(shè)備數(shù)量達(dá)上限后,我們會(huì)提示用戶選擇希望使用的播放設(shè)備?!睈燮嫠嚤硎尽?/p>
今年1月中旬開始,“限制投屏”舉措曾引發(fā)大量用戶不滿。
對(duì)此,上海消保委評(píng)論稱,“投屏是移動(dòng)端用戶正常的使用場(chǎng)景,消費(fèi)者付了錢,在手機(jī)上看還是投屏看都是消費(fèi)者的權(quán)利”。
據(jù)媒體報(bào)道,上述對(duì)投屏服務(wù)和多設(shè)備登錄規(guī)則的調(diào)整,不意味著視頻平臺(tái)回到了“完全不限制”投屏和多設(shè)備登錄的時(shí)期。
高清投屏僅提供給“2023年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)的愛奇藝黃金VIP會(huì)員”的老會(huì)員。
盡管可以在5臺(tái)設(shè)備上同時(shí)登錄賬號(hào),但同一時(shí)間播放設(shè)備數(shù)量只能有2臺(tái)或3臺(tái)。
愛奇藝這樣的舉措,以及騰訊視頻、優(yōu)酷此前也多次陷入類似爭(zhēng)議且知錯(cuò)能改、再錯(cuò)不難的狀態(tài),到底說(shuō)明了什么?
對(duì)此,浙江日?qǐng)?bào)銀柿財(cái)經(jīng)記者田子木、犀牛財(cái)經(jīng)吳辰光先后和書樂進(jìn)行了一番交流,貧道以為:
知錯(cuò)能改,未必善莫大焉,只不過(guò)是為下次試探做個(gè)緩沖。
就此,需要追問(wèn)愛奇藝們?nèi)齻€(gè)問(wèn)題。
輿論的壓力,讓愛奇藝不得不直面用戶情緒和用戶流失可能。
同時(shí),值得注意的是,爆款《狂飆》和接檔劇《顯微鏡里看大明》的完結(jié),讓愛奇藝這一輪爆款劇帶動(dòng)會(huì)員暴漲的上升勢(shì)頭到達(dá)頂點(diǎn)。
于是乎,用轉(zhuǎn)變來(lái)緩和用戶矛盾和滿足用戶需求,成為一種必要的緩沖手段。
然而,愛奇藝的改正也是有條件的,即所謂老人老辦法、新人新辦法,以后的用戶依然限制投屏。
與此同時(shí),在爆款劇爆發(fā)期間,進(jìn)行漲價(jià),帶有饑餓營(yíng)銷的意味,也是一個(gè)有效的漲價(jià)時(shí)機(jī),也是一種可行的商業(yè)手段。
那么未來(lái),優(yōu)愛騰芒們,是否會(huì)反復(fù)試錯(cuò),探索漲價(jià)幅度和爆款程度是否適配,并以此為契機(jī),再次出現(xiàn)VIP連環(huán)套的無(wú)限付費(fèi)問(wèn)題呢?
如此限定式的“完全不限制”投屏,或許又是一個(gè)新的坑,即:
投屏,成為了續(xù)費(fèi)綁定的一種可能,即“2023年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)的愛奇藝黃金VIP會(huì)員”的老會(huì)員一旦中止一段時(shí)間,屆時(shí)是否會(huì)就此成為新會(huì)員?
如果出現(xiàn)對(duì)用戶的差異化分類,勢(shì)必帶來(lái)一定的用戶反噬,愛奇藝如果這樣處理,無(wú)異于給自己埋下定時(shí)炸彈。
如果以投屏來(lái)作為用戶綁定黏性的保險(xiǎn)繩,是否會(huì)讓愛奇藝的未來(lái)套路更加不堪?
例如限制登錄設(shè)備,就顯然沒有限制投屏這般引人注目,這是否就是一種試探出來(lái)的小缺口?
畢竟,在一些輿論看來(lái),限制設(shè)備似乎并非套路,也可一種平臺(tái)反黑產(chǎn)的舉措,優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊乃至奈飛都有類似舉動(dòng)
誠(chéng)然,登陸設(shè)備的數(shù)量限制,只要在人之常情下(如同一家庭用戶不會(huì)同時(shí)登陸太多不同設(shè)備等),用戶并不反感,反而是一種會(huì)員保值和反對(duì)黑產(chǎn)的行為。
但如果限制太硬太不通人情,則有變相漲價(jià)嫌疑。
優(yōu)愛騰乃至奈飛,都在踩平衡木,試圖找到限制登錄設(shè)備的場(chǎng)景、數(shù)量上的用戶心理平衡點(diǎn)。
長(zhǎng)視頻平臺(tái)們?cè)陔y以一舉擊敗對(duì)手、缺少顛覆式創(chuàng)新的背景下,在面對(duì)短視頻擠壓,其內(nèi)卷程度較之過(guò)去已經(jīng)大為減少。
但另一方面,長(zhǎng)視頻為了財(cái)報(bào)和營(yíng)收,有瘋狂的試探各種套路,來(lái)為了獲得會(huì)員更多付費(fèi)而設(shè)置的門檻。
目前看來(lái),只有被輿論所不容,才會(huì)改錯(cuò)和拆門檻,并再次謀求找新的角度來(lái)設(shè)置門檻,反復(fù)試探公眾和輿論的新邊線。
同時(shí),由于長(zhǎng)視頻們整體虧損,其現(xiàn)階段讓利消費(fèi)者的可能性為零,只會(huì)更隱形的去誘導(dǎo)付費(fèi)和孵化更多付費(fèi)習(xí)慣。
離開這三個(gè)問(wèn)題,再來(lái)看看國(guó)內(nèi)長(zhǎng)視頻的發(fā)展,就有了更多的視角,其中最關(guān)鍵的,是對(duì)比奈飛。
有一種觀點(diǎn)認(rèn)為,如果愛優(yōu)騰的內(nèi)容優(yōu)質(zhì)程度和量級(jí)達(dá)到網(wǎng)飛的水平,消費(fèi)者或許就不會(huì)那么介意一系列苛刻的會(huì)員條款了。
愚以為非也。
過(guò)去,我們總說(shuō)影響付費(fèi)的是共享思維。
然而,2000年代在國(guó)內(nèi)長(zhǎng)視頻中的共享免費(fèi)思維,已經(jīng)在2010年代的付費(fèi)孵化中消散。
事實(shí)上,困擾在盈利難題之下,全球各種長(zhǎng)視頻平臺(tái)都試圖用不同方式在會(huì)員付費(fèi)這塊石頭上多榨出點(diǎn)油水來(lái)。
所不同的是,奈飛在進(jìn)行全球擴(kuò)張,升高用戶天花板,以空間換時(shí)間。
而優(yōu)愛騰的用戶天花板已經(jīng)出現(xiàn)、上升難度極大,所以其動(dòng)作也就更為激進(jìn)一些,也更容易遭遇到消費(fèi)者吐槽。
哪怕優(yōu)愛騰們的內(nèi)容水準(zhǔn)達(dá)到奈飛層次,也只會(huì)會(huì)在消費(fèi)心智上給中國(guó)用戶帶來(lái)多一點(diǎn)的價(jià)位空間,但也不會(huì)太高。
真正要解決這一系列矛盾,只有一個(gè)辦法:免費(fèi)。
在業(yè)已觸碰天花板的廣告費(fèi)、會(huì)員費(fèi)兩大收入來(lái)源之外,探索衍生路徑,是一種必然。
可選項(xiàng)如迪士尼式的主題公園、動(dòng)漫游戲周邊產(chǎn)品拓展,或奈飛正在嘗試的影視IP游戲化和更高維度的影游互動(dòng)。
只有開源,才能正在解決矛盾,甚至迎來(lái)免費(fèi)觀影的未來(lái)。
對(duì)此,優(yōu)愛騰都有在嘗試,如愛奇藝嘗試風(fēng)起洛陽(yáng)主題景區(qū)和互動(dòng)影游,只是進(jìn)展不大。
作者 張書樂,人民網(wǎng)、人民郵電報(bào)專欄作者,中經(jīng)傳媒智庫(kù)專家,資深TMT產(chǎn)業(yè)評(píng)論人,新出版有《自媒體寫作從入門到精通》(清華大學(xué)出版社》一書
關(guān)鍵詞: 知錯(cuò)能改 設(shè)備數(shù)量 用戶需求
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