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盤(pán)點(diǎn)健身房消費(fèi)“四大坑” 遇到這些消費(fèi)陷阱還要主動(dòng)維權(quán)
2022-02-11 09:53:32來(lái)源: 中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

近年來(lái),健身行業(yè)快速發(fā)展,但隨之而來(lái)的是各種行業(yè)亂象頻發(fā),健身類(lèi)投訴成為消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū),從私教授課亂象到傳統(tǒng)健身房“跑路”,各種套路花樣百出。對(duì)此,浙江省寧波市消保委提醒消費(fèi)者:切實(shí)增強(qiáng)防范意識(shí),避免落入消費(fèi)陷阱,切莫讓“健身”變成“傷身”。

案例一:健身房關(guān)門(mén)停業(yè)會(huì)員退費(fèi)維權(quán)難

元旦剛過(guò),寧波市民張先生投訴反映他在寧波知名連鎖健身會(huì)所辦了健身卡,因其所健身的門(mén)店將停業(yè),他被要求到附近其他門(mén)店消費(fèi),他提出退款,但店方遲遲沒(méi)有答復(fù)。

近年來(lái),受疫情等多種因素影響,關(guān)門(mén)跑路的健身房不在少數(shù),預(yù)付款營(yíng)銷(xiāo)模式備受詬病。很多健身房為吸引人氣,大多選在中心區(qū)域和商業(yè)區(qū),這些地方租金高、運(yùn)營(yíng)成本大,從表面上看,消費(fèi)者通過(guò)辦年卡可以鎖定低價(jià),同時(shí)健身房也能盡快回籠資金,得以周轉(zhuǎn),看似是雙贏。但實(shí)際上辦卡變數(shù)大,辦卡人數(shù)如果維系不了健身房的開(kāi)支和利潤(rùn),服務(wù)質(zhì)量自然會(huì)下降,如果現(xiàn)金流不足,健身房難以為繼,便會(huì)出現(xiàn)關(guān)門(mén)跑路現(xiàn)象,甚至很多健身房還沒(méi)開(kāi)業(yè)就倒閉了,只留下利益受損的消費(fèi)者。

案例二:重營(yíng)銷(xiāo)輕服務(wù)內(nèi)部管理混亂

許先生在一家健身房辦了會(huì)員卡,之后就有健身教練推銷(xiāo)私教課,稱其他會(huì)員轉(zhuǎn)讓20節(jié)特價(jià)課程,承諾只需支付10節(jié)課費(fèi)用就能享受協(xié)議的20節(jié)課程服務(wù)。出于信任,許先生簽下協(xié)議并支付了10節(jié)課費(fèi)用。不久后,因教練突然更換,許先生提出退掉剩余課程被拒,健身房稱“若想繼續(xù)追究,需按照協(xié)議補(bǔ)交10節(jié)私教課程費(fèi),教練私下承諾與健身房無(wú)關(guān)”。

類(lèi)似的情況并不少見(jiàn),健身房重銷(xiāo)售輕服務(wù),內(nèi)部管理混亂、器械陳舊維護(hù)不到位、健身教練兼任銷(xiāo)售也是業(yè)內(nèi)常態(tài)。而且,一些健身房的入職培訓(xùn)大部分是課程推銷(xiāo)技巧,從初步了解到制定健身計(jì)劃再到與顧客相處,都有一套行為模板,如何讓顧客多辦卡、多買(mǎi)私教課才是推銷(xiāo)重點(diǎn)。不少消費(fèi)者在體驗(yàn)后決定退款時(shí),卻又被辦卡合同里高昂的違約金嚇退。

案例三:設(shè)施服務(wù)與宣傳不符花式促銷(xiāo)引人入“套”

“辦卡前宣傳得天花亂墜,號(hào)稱配備專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)泳池、開(kāi)設(shè)瑜伽、古典舞等課程,結(jié)果都是假的!”消費(fèi)者李女士說(shuō),當(dāng)時(shí)看著健身房地段好,裝修也不錯(cuò),宣傳單上印了泳池和豐富的鍛煉課程,結(jié)果卻遲遲不見(jiàn)蹤影,事實(shí)與宣傳內(nèi)容嚴(yán)重不符。李女士提出退卡,卻被告知“協(xié)議寫(xiě)明會(huì)員卡不退不轉(zhuǎn)”。

因健身預(yù)付卡引發(fā)的消費(fèi)投訴非常多,除了商家卷錢(qián)跑路,還有誘導(dǎo)消費(fèi)、霸王條款、虛假宣傳等幾大問(wèn)題。然而目前尚未出臺(tái)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,商家在促銷(xiāo)時(shí)手段五花八門(mén),同時(shí)又缺少行業(yè)約束,導(dǎo)致促銷(xiāo)細(xì)則朝令夕改、口頭承諾、言過(guò)其實(shí)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

案例四:教練資質(zhì)良莠不齊“私教達(dá)人”變“亂教害人”

因?yàn)榻∩斫叹毘兄Z可以快速減肥,一個(gè)月瘦十來(lái)斤,王小姐便在健身房花4000元購(gòu)買(mǎi)了12節(jié)私教課,又花2880元辦了健身卡,結(jié)果卻不盡如人意,而且訓(xùn)練過(guò)程中出現(xiàn)了小腿拉傷的情況。事后王小姐要求退費(fèi)遭拒,教練表示是王小姐自身訓(xùn)練頻率不夠?qū)е隆?/p>

私教費(fèi)用高、收入可觀,很多非專(zhuān)業(yè)人士紛紛入場(chǎng)。目前,健身行業(yè)內(nèi)不乏“速成教練”,真正專(zhuān)業(yè)的健身教練很少,優(yōu)質(zhì)教練更是稀缺。據(jù)調(diào)查,市場(chǎng)上有大量教練培訓(xùn)機(jī)構(gòu),繳納一兩萬(wàn)元、集中培訓(xùn)兩三個(gè)月,就能拿下多個(gè)資格證書(shū),這些培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊,教練專(zhuān)業(yè)性不足,給健身者帶來(lái)嚴(yán)重的安全隱患。

提示

辦卡勿盲目 承諾別輕信

消費(fèi)者首先要選擇資質(zhì)齊全、經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)定的健身房,多渠道查詢了解企業(yè)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、社會(huì)信譽(yù)和消費(fèi)口碑,建議事先體驗(yàn)、謹(jǐn)慎選擇。

面對(duì)健身房眼花繚亂的課程和可能出現(xiàn)的銷(xiāo)售套路,要保持清醒、理性消費(fèi),不因優(yōu)惠打折等促銷(xiāo)方式盲目辦卡,避免一次性投入過(guò)多金額,謹(jǐn)防商家“關(guān)門(mén)跑路”造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。寧波市消保委建議健身初學(xué)者辦理次卡、月卡,以便評(píng)估自身需求,或者選擇資金通過(guò)寧波“放心充”平臺(tái)托管的健身機(jī)構(gòu),確保資費(fèi)安全。

簽訂協(xié)議或合同時(shí),要仔細(xì)閱讀內(nèi)容或咨詢專(zhuān)業(yè)人士,提防限制性條款,不要輕信商家的口頭承諾,確保合同內(nèi)容和商家宣傳承諾一致后再簽字。同時(shí),保留好相關(guān)憑證,遇到單方面違約,及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)投訴維權(quán)。

寧波市消保委還向行業(yè)企業(yè)及相關(guān)職能部門(mén)發(fā)出呼吁:健身房經(jīng)營(yíng)者應(yīng)注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式,提升服務(wù)能力和水平以及用戶體驗(yàn),這樣才能提高用戶留存率。一味地追求銷(xiāo)售而不注重服務(wù)、不從個(gè)性化入手,終歸會(huì)被淘汰。

行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加快出臺(tái)更專(zhuān)業(yè)有效的健身教練培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和教練資質(zhì)認(rèn)證體系,凝聚行業(yè)共識(shí),規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,營(yíng)造健康的消費(fèi)環(huán)境。

建議相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)一步加大對(duì)健身行業(yè)的監(jiān)管力度,推行使用合同示范文本,出臺(tái)有效的預(yù)付式消費(fèi)管理辦法,開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè),引導(dǎo)健身房重視消費(fèi)者評(píng)價(jià),從源頭上保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞: 健身行業(yè) 健身房消費(fèi) 防范意識(shí) 消費(fèi)陷阱 維權(quán)意識(shí)

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