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手機(jī)廠商試水“自助維修”方案 后市場示好消費(fèi)者能否打開業(yè)績新增量
2021-11-30 15:30:37來源: 今晚報(bào)

近日,有知名手機(jī)廠商將推出“自助式”維修方案、部分廠家大幅降低官方售后價(jià)格的消息,引起市場高度關(guān)注。廠商在以往常常因價(jià)格高服務(wù)差而備受詬病的手機(jī)“后市場”,開始向消費(fèi)者示好,那么消費(fèi)者是否能獲得真正的實(shí)惠呢?

“手機(jī)已經(jīng)用了三年,沒想到換原廠電池才99元。”市民劉先生日前接受采訪時(shí)說,如果不是廠家推出這個(gè)活動(dòng),可能要花三四百元。另一位消費(fèi)者王先生則表示,因?yàn)槭謾C(jī)電池性能明顯下降,換原廠電池又太貴,已經(jīng)考慮換新手機(jī)了。王先生說:“現(xiàn)在原廠電池降到129元,那肯定是先換個(gè)電池,過段時(shí)間再買新機(jī)。”記者在采訪中了解到,推出這項(xiàng)“官方電池一口價(jià)”活動(dòng)的是國內(nèi)智能手機(jī)市場一主流廠商,旗下各型號(hào)手機(jī)的市場保有量都比較大,這次原廠電池的“官降”能覆蓋的消費(fèi)者還是比較多的。無獨(dú)有偶,另一家知名國際品牌手機(jī)大廠,近期也表示即將推出“自助式”維修的方案。按照這種方案,消費(fèi)者維修超出保修期的手機(jī)時(shí),不必前往售后維修店預(yù)約排隊(duì)并支付較高人工維修費(fèi)用,只要通過廠家官方渠道購買原廠配件和專用維修工具,就能實(shí)現(xiàn)自己維修,省時(shí)省錢。

據(jù)了解,手機(jī)“后市場”的“美譽(yù)度”一直都不是很高。一方面廠家的官方售后維修費(fèi)用比較高,比如保修期外更換手機(jī)屏幕,動(dòng)輒就要上千元,換塊電池也是三四百元起,更換主板更可能要花數(shù)千元,而且服務(wù)效率也不理想,常常要提前預(yù)約和排隊(duì)等候。而要選擇第三方維修的話,則可能遭遇副廠配件甚至是仿冒配件,維修操作水平也是良莠不齊,還有“小病大治”等問題,也常常出現(xiàn)。

時(shí)下,知名廠商通過新的維修方案和營銷活動(dòng)在“后市場”向消費(fèi)者“示好”,消費(fèi)者又能得到多少實(shí)惠呢?手機(jī)維修行業(yè)的資深業(yè)內(nèi)人士接受采訪時(shí)表示,首先“自助式”維修對(duì)消費(fèi)者的“動(dòng)手能力”要求比較高,消費(fèi)者自己動(dòng)手修手機(jī)還是有一定難度的,未來很可能出現(xiàn)消費(fèi)者自己買到原廠配件后,還要再花錢找專業(yè)商家維修的情況。另外即使是自己修手機(jī),除了要購買手機(jī)配件外,還需購買專用工具,這也是一筆消費(fèi),而且專用工具對(duì)普通消費(fèi)者來說,利用率不高,買來用一次可能就閑置了。對(duì)于官方售后降價(jià)活動(dòng),業(yè)內(nèi)人士則表示,目前來看降價(jià)主要集中在電池方面,維修需求比較高且價(jià)格更貴的屏幕和主板并沒有納入活動(dòng)中。

業(yè)內(nèi)人士表示,隨著智能手機(jī)的普及和產(chǎn)品迭代的加速,手機(jī)“后市場”正在快速發(fā)展。消費(fèi)者需要的是一個(gè)放心、省心、安心的消費(fèi)環(huán)境,廠家應(yīng)始終把顧客需求放在首位,提供誠信規(guī)范的高質(zhì)量服務(wù)。

關(guān)鍵詞: 手機(jī)廠商 自助維修 業(yè)績新增量 手機(jī)維修

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