近日,多家視頻網(wǎng)站宣布取消“超前點播”服務,網(wǎng)友紛紛表示“大快人心”。
所謂“超前點播”,是視頻網(wǎng)站專門針對VIP會員推出的一項付費服務,消費者通過額外支付費用獲得視頻的“提前觀看權”,從而提前解鎖更多劇情內容。對用戶,只要多花點錢,便可以提前觀看劇集。對視頻網(wǎng)站,帶來更多收入,有利于加速變現(xiàn)。此舉看似是你情我愿的正常交易,實則套路滿滿。超前點播是按集收費,但不允許消費者跳集購買,必須逐集解鎖內容,相當于打包出售?!断M者權益保護法》明確規(guī)定“消費者享有公平交易的權利”,超前點播涉嫌捆綁銷售,是對消費者選擇權、公平交易權的漠視。因此,超前點播為視頻網(wǎng)站帶來收入的同時也引發(fā)爭議,不少消費者認為超前點播損害他們的合法權益,有悖契約精神和商業(yè)道德。
取消“超前點播”,讓網(wǎng)友實現(xiàn)“追劇自由”,是視頻網(wǎng)站知錯能改的表現(xiàn),也是獲得用戶信任、優(yōu)化用戶體驗的新起點。視頻網(wǎng)站應“多一些真誠,少一些套路”,充分保障消費者權益,努力提高作品質量,不斷豐富用戶體驗,才能開拓更廣闊的市場。
加強制度保障,維護消費者權益。我國視頻平臺起步較晚,近年來才逐步形成內容付費模式。視頻網(wǎng)站崛起后,憑借技術與資源優(yōu)勢不斷壓縮會員權益,直接影響消費體驗,但相關法律法規(guī)相對滯后。目前,針對視頻網(wǎng)站存在的問題,只能用《合同法》《消費者權益保護法》約束和規(guī)范,造成“視頻網(wǎng)站套路多,會員權益難保障”。立法部門應制定專門管理規(guī)定,規(guī)范平臺服務標準,逐步健全制度體系,以法治力量營造安全健康的視頻網(wǎng)站消費環(huán)境。視頻網(wǎng)站應尊重廣大消費者,恪守誠信原則,依法承擔應盡義務和責任,切實保障消費者合法權益。
提供優(yōu)質內容,提高用戶體驗。視頻網(wǎng)站采取“超前點播”的原因之一是彌補平臺虧損。一方面,視頻網(wǎng)站內容制作、版權采購等成本居高不下,另一方面,會員人數(shù)增長已達上限,只能向存量用戶“下手”。平臺通過“超前點播”可以在短期內增加收入,但最終透支消費者信任,不利于行業(yè)長期發(fā)展。平臺應認識到會員人數(shù)觸頂并非市場無法拓展,而是因為平臺還無法提供消費者所需要的優(yōu)質內容,優(yōu)質內容的持續(xù)輸出和良好的用戶體驗才是吸引用戶的關鍵所在。平臺要樹立“內容為王”理念,通過引進和制作優(yōu)質內容實現(xiàn)會員數(shù)量的增長。比如,利用大數(shù)據(jù)有效挖掘市場需求,提供多元化個性化服務,創(chuàng)作更多符合各類消費群體品味的優(yōu)質作品。以技術創(chuàng)新賦能內容創(chuàng)作和流程管理,提高平臺運營效率與管理水平,多管齊下才能實現(xiàn)視頻網(wǎng)站高質量發(fā)展。
關鍵詞: 視頻網(wǎng)站 超前點播服務 付費服務 會員體系價值
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