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今年以來，吉林遼源農(nóng)商銀行全力推進(jìn)省聯(lián)社星級網(wǎng)點打造，以“客中為中心”的經(jīng)營發(fā)展思路，在網(wǎng)點設(shè)計布局、隊伍素質(zhì)提升、企業(yè)文化推動等方面力求凸顯標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化、人性化，以“星級網(wǎng)點模式”不斷增強(qiáng)客戶的金融體驗，提升客戶的歸屬感。近日，吉林省農(nóng)信聯(lián)社渠道管理部星級網(wǎng)點驗收組對遼源農(nóng)商銀行星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作進(jìn)行了驗收評定。工作中，該行通過“三個打造”全力推進(jìn)星級網(wǎng)點模式。

規(guī)范化建設(shè)，打造“標(biāo)桿銀行”。該行持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點硬件設(shè)施建設(shè)，對各類硬件設(shè)備進(jìn)行更新，進(jìn)一步明確了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、業(yè)務(wù)咨詢區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、公眾教育區(qū)、客戶休息區(qū)等網(wǎng)點功能分區(qū)，并將各功能分區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行充實和完善；在各類宣傳資料的擺放、辦公用品配置、提示標(biāo)語的建設(shè)力求實現(xiàn)人性化、貼心式、標(biāo)準(zhǔn)化，為客戶營造溫馨愜意的廳堂氛圍，為客戶打造賓至如歸的環(huán)境體驗，在轄區(qū)金融網(wǎng)點中樹立了標(biāo)桿。

多維度培訓(xùn)，打造專業(yè)隊伍。該行以“人才興行”為發(fā)展戰(zhàn)略，在星級服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)上全面推進(jìn)人力資源轉(zhuǎn)型，按照業(yè)務(wù)產(chǎn)品、客戶需求、規(guī)范服務(wù)科學(xué)制定培訓(xùn)計劃，對全員進(jìn)行多維度教育培訓(xùn)，不斷豐富員工的金融產(chǎn)品知識，了解客戶的日常金融訴求，推進(jìn)全方位、智能化的金融服務(wù)，提升員工的實戰(zhàn)本領(lǐng)；同時，通過各業(yè)務(wù)條線的協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制、廳堂管理的全流程服務(wù)機(jī)制打造“一站式”金融服務(wù)，為客戶打造多維度金融體驗。

人性化服務(wù)，打造“百姓銀行”。該行全力打造人性化服務(wù)模式，在日常服務(wù)中對大堂經(jīng)理和柜面員工進(jìn)行嚴(yán)格要求，全方位做到眼到、手到、口到、心到，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀為客戶提供規(guī)范、高效的金融體驗。與此同時，該行全面跟進(jìn)“適老”服務(wù)機(jī)制，將簽字筆、老花鏡、醫(yī)療包、輪椅和拐杖等服務(wù)便民設(shè)施設(shè)置到位，并實時開展上門服務(wù)，使因身體原因無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶也能體驗到親情化的金融服務(wù)。

通過此次星級網(wǎng)點驗收評定，該行員工深刻感受到客戶體驗感在金融環(huán)境競爭激烈的主要作用；同時表示將通過持續(xù)提升網(wǎng)點服務(wù)效能，不斷引申“星級網(wǎng)點”內(nèi)涵，做群眾更貼心的“百姓銀行”。

作者：王 卓

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