(相關(guān)資料圖)
智能客服系統(tǒng)軟件是企業(yè)中重要的存在,它不僅可以提升客服人員的工作效率還有降低企業(yè)成本。
一、客戶管理功能
1、訪客信息自動(dòng)識(shí)別訪問(wèn)者可通過(guò)按鈕或語(yǔ)音選擇進(jìn)入咨詢對(duì)話,查看每個(gè)訪問(wèn)者的ip、搜索引擎和搜索關(guān)鍵詞。也可以了解訪問(wèn)者的身份(例如:網(wǎng)站的url、app名稱、用戶id)、瀏覽頁(yè)面等基礎(chǔ)信息,從而獲取目標(biāo)信息。
2、機(jī)器人智能接待與人工客服相比,機(jī)器人智能接待可節(jié)省90%到95%的人力成本,并大幅提高客服工作效率。
3、多渠道整合我們的在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、微博、app等全渠道接入,無(wú)論客戶來(lái)自哪種平臺(tái),都可以實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間響應(yīng)和跟蹤。
4、數(shù)據(jù)分析可視化數(shù)據(jù)分析報(bào)表既可以作為衡量客服工作效率的依據(jù),又可以幫助塑造公司的整體戰(zhàn)略。
5、智能輔助輸入我們的在線客服系統(tǒng)支持將常見(jiàn)問(wèn)題答案添加為快捷回復(fù),減少客戶等待時(shí)間,讓客服人員直接做更難的咨詢處理。
二、智能客服系統(tǒng)軟件主要由在線客服機(jī)器人、客服機(jī)器人等產(chǎn)品組成,其核心區(qū)別于傳統(tǒng)的呼叫中心,在線客服機(jī)器人具備強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)搜索功能。
同時(shí),我們的智能客服機(jī)器人可以根據(jù)訪客的咨詢情況建立訪客畫(huà)像,充分利用業(yè)務(wù)規(guī)則,匹配最優(yōu)路由策略。
喜鵲聲聲客服系統(tǒng)致力于為企業(yè)搭建智能客服云平臺(tái)的saas新型智能云客戶服務(wù)系統(tǒng),幫助企業(yè)構(gòu)建以人工智能驅(qū)動(dòng)的服務(wù)閉環(huán),賦能中小企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
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