經(jīng)濟日報記者 楊然
【資料圖】
每到雨季,許多城市都會出現(xiàn)房屋漏水現(xiàn)象。近段時間,珠三角、京津冀、東北等地先后遭受臺風和暴雨襲擾。據(jù)北京市市民熱線服務(wù)中心統(tǒng)計,在暴雨集中的7月29日至8月1日,共接聽涉雨相關(guān)電話3.3萬余個,其中房屋漏水是降雨期間市民反映最多的問題,來電量超1.6萬個。
暴雨期間,北京市西城區(qū)西單附近一老舊小區(qū)的業(yè)主盧先生就遭遇了房屋漏雨。租戶打電話告訴他,陽臺屋面的下水管堵住了,導致墻頂面出現(xiàn)滲漏。“房子是上世紀80年代建的老房子了,就想買個保險圖個安心,沒想到這么快就用上了?!北R先生說,今年7月初,在把房子出租后購買了中國人壽的家財險,其中就包括因暴雨造成部分損失的保障責任。
8月2日,他向保險公司報案后,理賠人員很快回電確認相關(guān)情況,指導其提供墻面滲漏照片及房產(chǎn)證照片等材料,并告知其預估理賠金額。目前,理賠金已經(jīng)打入盧先生賬戶,這讓他很安心:“小區(qū)正要重做屋面保溫和防水,現(xiàn)在等屋面徹底弄好曬干,我就可以拿這筆理賠金來修補屋里滲漏的墻面,心里踏實多了?!?/p>
業(yè)內(nèi)人士提示,當暴雨之后房屋受損,如果業(yè)主已經(jīng)投保家財險,可以及時就暴雨受損的房屋向保險公司報案,申請理賠。需要注意的是,消費者在投保之前,要核實保險合同保障范圍。若保險合同保障范圍沒有包含暴雨受損,或保險合同約定其他責任免除事項的,則保險公司有權(quán)拒絕賠付。
盡管家財險能夠為家庭增強抵御財產(chǎn)損失風險的能力,但國內(nèi)家財險市場卻長期表現(xiàn)萎靡。業(yè)內(nèi)人士向記者表示,在一些國家,家財險作為財產(chǎn)險領(lǐng)域常見的險種,通常是非車險領(lǐng)域最大的業(yè)務(wù)。2021年,法國、美國、日本的家財險占財產(chǎn)險市場比例分別為17.9%、15%、8.8%。而與海外市場相比,中國住房保險滲透率遠遠偏低。原中國銀保監(jiān)會披露的數(shù)據(jù)顯示,去年我國家財險實現(xiàn)保費收入164億元,同比增長67.22%,是財險公司同比增速最快的險種;然而從保費占比看,僅占財產(chǎn)及意外險市場總體保費收入的1.1%。
為何國內(nèi)家財險市場如此冷清?有專家認為,傳統(tǒng)家財險是圍繞物質(zhì)損失事故發(fā)生后如何進行經(jīng)濟賠償而設(shè)計的。這類保險產(chǎn)品的缺點是較被動。由于保險事故發(fā)生頻次不高,客戶對保險的作用缺乏具象認知,久而久之容易忽略保障家庭財產(chǎn)安全的需求。
如今,“讓保險用得上”已成為家財險市場破局的首要前提。去年3月,原中國銀保監(jiān)會與中國人民銀行聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的通知》,提出“推廣家庭財產(chǎn)保險,增強新市民家庭抵御財產(chǎn)損失風險能力”的要求。此后,寧波、云南、重慶等多個城市結(jié)合各自屬地個性化需求開展了新型城鄉(xiāng)居民家庭財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)試點工作。飛鳥魚保險科技公司有關(guān)負責人透露,接下來,北京和南京也即將推出城市定制普惠型家庭綜合保險。
日前,上海首個城市定制普惠型家庭綜合保險“滬家?!闭缴暇€。該產(chǎn)品由人保財險、太保產(chǎn)險、太平財險、中國人壽財險、中銀保險5家保險公司組成保險服務(wù)聯(lián)盟共同承保,由飛鳥魚等公司提供服務(wù)支持。為增強消費者感知,“滬家?!痹诒U戏课輷p失的傳統(tǒng)保險功能之外,還與當?shù)厣畋U戏?wù)商建立破圈合作,在保險中嵌入了需求更為普遍的服務(wù)產(chǎn)品,如家電清洗、馬桶疏通、開鎖、法律咨詢等。
“作為城市新型普惠型家財險項目,‘滬家保’以項目集中采購的形式突破了散單服務(wù)獲取成本的制約,將保險在成本可控的范圍內(nèi)與高頻服務(wù)緊密結(jié)合?!眹鴫圬旊U上海分公司重客業(yè)務(wù)部負責人趙艷說,在產(chǎn)品設(shè)計階段,聯(lián)盟投入了大量的精力反復溝通談判,在降低采購成本的同時確保服務(wù)質(zhì)量。
多位業(yè)內(nèi)人士建議,要提高家財險普及率,保險行業(yè)應(yīng)從產(chǎn)品和服務(wù)兩方面發(fā)力。在產(chǎn)品方面,應(yīng)以客戶為中心打造差異化家財險產(chǎn)品,例如拓寬保障范圍、提供可選的保障期限、定制化設(shè)計風險保障內(nèi)容以及推出組合產(chǎn)品等。在服務(wù)方面,要提升風險減量工作質(zhì)量,豐富服務(wù)內(nèi)容,例如可以拓展增值服務(wù)內(nèi)容、引入物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、簡化理賠流程以及建立服務(wù)評估監(jiān)督體系等。
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