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強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào) 消費(fèi)者有權(quán)舉報(bào)（主題）

人民日?qǐng)?bào)北京6月25日電 （記者齊志明）停車?yán)U費(fèi)、點(diǎn)餐、購物……如今，掃碼支付代替人工服務(wù)已然成為一種常見做法，但這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費(fèi)方式，卻因?yàn)椴糠謭?chǎng)所設(shè)置的通過關(guān)注微信公眾號(hào)來繳費(fèi)、被迫授權(quán)個(gè)人信息、日常頻繁推送廣告等行為，給消費(fèi)者帶來困擾。消費(fèi)者在掃碼關(guān)注后，常常會(huì)受到微信公眾號(hào)發(fā)送的大量廣告、優(yōu)惠券等無關(guān)信息的侵?jǐn)_，還有可能在申請(qǐng)各種權(quán)限的過程中面臨個(gè)人信息泄露和落入消費(fèi)陷阱的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日表示，將在全國范圍內(nèi)開展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作，以更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”第二十九條規(guī)定：“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。”部分經(jīng)營者將關(guān)注微信公眾號(hào)或使用手機(jī)APP、微信小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過程中獲取與服務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息的行為，已經(jīng)違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、個(gè)人信息保護(hù)法的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕和舉報(bào)。

一段時(shí)間以來，北京、上海、江蘇等地消協(xié)組織已經(jīng)就“掃碼強(qiáng)制關(guān)注使用”發(fā)聲，通過發(fā)布倡議、組織經(jīng)營者進(jìn)行自律承諾、開展專項(xiàng)消費(fèi)監(jiān)督等工作，呼吁商場(chǎng)、餐廳、停車場(chǎng)等商家在掃碼繳費(fèi)過程中不強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家微信公眾號(hào)、不過度索取消費(fèi)者個(gè)人信息。

針對(duì)掃碼消費(fèi)中存在的問題，消費(fèi)者可通過電子郵件（ccaxfjd@cca.org.cn）方式向中消協(xié)進(jìn)行反映。中消協(xié)將委托專業(yè)維權(quán)志愿者對(duì)線索進(jìn)行匯總、分析、整理，并視情節(jié)采取提示警示、約談勸喻、支持消費(fèi)者訴訟、提起消費(fèi)民事公益訴訟等方式，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

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