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個人貸款業(yè)務(wù)等成為投訴集中領(lǐng)域(主題)
中工網(wǎng)北京6月15日電(工人日報—中工網(wǎng)記者北夢原)國家金融監(jiān)督管理總局今天發(fā)布一季度銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴情況通報。今年一季度,監(jiān)管部門共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴104909件,保險消費投訴26188件。其中,個貸業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)以及財險理賠、人身保險銷售退保等成為投訴集中領(lǐng)域。
銀行消費投訴中,涉及國有大型商業(yè)銀行47219件,占投訴總量的45%;股份制商業(yè)銀行29041件,占比27.7%;外資銀行383件,占比0.4%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)15201件,占比14.5%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)6500件,占比6.2%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)6565件,占比6.3%。一季度,涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴59827件,占投訴總量的57%。涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴32142件,占投訴總量的30.6%。
保險消費投訴中,涉及財產(chǎn)保險公司11398件,占投訴總量的43.5%;人身保險公司14790件,占比56.5%。一季度,財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴9621件,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的84.4%。人身保險公司涉及銷售糾紛投訴7875件,占人身保險公司投訴總量的53.2%;退保糾紛投訴3895件,占比26.3%。
國家金融監(jiān)督管理總局表示,將嚴(yán)格按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》的規(guī)定,繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度,督促銀行保險機(jī)構(gòu)落實主體責(zé)任,扎實做好投訴處理工作,加強(qiáng)源頭治理,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)好消費者合法權(quán)益。
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