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北京市消協(xié)“96315消費糾紛和解綠色通道”又有新成員加入 天天速遞
2023-06-15 17:50:46來源: 工人日報客戶端


(資料圖片)

工人日報-中工網(wǎng)記者 楊召奎

6月15日,北京市消協(xié)“96315消費糾紛和解綠色通道”第二批企業(yè)正式入駐。翼支付、內(nèi)聯(lián)升、菜市口百貨、天虹商場、西單商場、長安商場、復興商業(yè)城、牛街清真超市、新街口百貨、國華商場等十家入駐企業(yè)由西城區(qū)消協(xié)推薦。目前北京市消協(xié)“96315消費糾紛和解綠色通道”入駐企業(yè)已增至20家。

為優(yōu)化首都消費環(huán)境,減少消費糾紛外溢,縮短消費糾紛解決時間,降低消費者維權(quán)成本,讓消費者放心消費。今年3月15日,北京市消協(xié)開通“96315消費糾紛和解綠色通道”(簡稱綠色通道),為消費者和經(jīng)營者搭建快速和解平臺,消費者與“綠色通道”入駐企業(yè)發(fā)生消費糾紛的可以通過“綠色通道”進行和解,消費者提交和解材料后,入駐企業(yè)會承諾在24小時內(nèi)作出響應(yīng)并盡快提出和解方案,第一時間把消費糾紛化解在企業(yè)內(nèi)部。截止至6月14日,消費者通過“綠色通道”提交和解消費糾紛368件,處理辦結(jié)358件,企業(yè)平均響應(yīng)時長13.79小時。

消費者與“綠色通道”入駐企業(yè)發(fā)生消費糾紛的,可以通過“北京消協(xié)”微信公眾號(bjxx315)或北京市消費者協(xié)會官網(wǎng)(www.bj315.org)的“綠色通道”入口,與企業(yè)進行和解。消費者提交和解申請后,“綠色通道”入駐企業(yè)承諾在24小時內(nèi)作出響應(yīng),符合受理條件的,“綠色通道”入駐企業(yè)會盡量在48小時內(nèi)提出和解方案,盡快為消費者處理解決。

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