博主探店變“探錢”,消費者避雷變“踩雷”(主題)
【資料圖】
專家指出,缺乏真實性的探店,涉嫌虛假宣傳和不正當(dāng)競爭,損害消費者權(quán)益(副題)
工人日報—中工網(wǎng)記者 唐姝
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客觀真實的博主探店視頻,可以幫助消費者做出正確選擇,助力消費復(fù)蘇。然而,隨著探店博主越來越多,也出現(xiàn)了諸如“虛假種草”“變相做廣告”“吃霸王餐”等問題。專家指出,可引入包括達(dá)人、商家等在內(nèi)的信用管理體系,運用信用積分公開公示等方式規(guī)范達(dá)人、商家行為。
“聽說這家店的xx特別地道,今天帶大家來嘗一嘗”“我不允許你們還不知道,還有家這么好吃的寶藏店”“這么大一桌子才xx元,愛吃的朋友們千萬不要錯過福利……”如今,打開短視頻平臺,經(jīng)常可以刷到各種各樣的探店視頻。
作為第三方測評,探店連接了消費者和實體商家,如果能夠做到客觀真實,就可以幫助消費者做出正確選擇,助力消費復(fù)蘇。但記者在采訪時也發(fā)現(xiàn),隨著探店博主越來越多,也出現(xiàn)了諸如“虛假種草”“變相打廣告”“吃霸王餐”等問題。
探店種草愛恨兩難
“經(jīng)常刷美食探店的視頻,看到不錯的美食就會‘種草’收藏?!奔易∵|寧撫順的王美麗(化名)去哪玩、去哪吃之前習(xí)慣先搜一下,看看探店博主的推薦和評價。“有的探店博主還會推出優(yōu)惠套餐和團(tuán)購,挺合算的?!蓖趺利愓f。
隨著網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,許多自媒體博主變身“探店達(dá)人”。3月31日,記者在某社交平臺搜索“探店”關(guān)鍵字,相關(guān)筆記超過1661萬篇。豐富的場景、沉浸式體驗,讓不少消費者像王美麗一樣通過探店博主“種草”。
“看探店視頻主要是希望通過博主真實的體驗來為自己推薦菜品,考察環(huán)境,進(jìn)行挑選甚至‘避雷’?!比欢本┦忻駝⑴孔罱l(fā)現(xiàn),探店博主越來越多,視頻擺拍越來越多,內(nèi)容也逐漸同質(zhì)化,“有的把食物拍得很精美、秀色可餐,但是看不到幾個吃的鏡頭,反而會覺得不真實。”
也有消費者遇到“貨不對板”,避雷變“踩雷”的情況。一位消費者到了博主推薦的養(yǎng)生會館發(fā)現(xiàn):“實際房間很小,也沒有視頻里說的有很多自助餐,投影也都是壞的。”
此外,一些探店博主還信口開河。2月22日,安徽馬鞍山網(wǎng)友張先生看到一名博主發(fā)布的一家火鍋店探店視頻,對其視頻中宣稱“牛羊肉都是當(dāng)天宰殺,非常新鮮”表示質(zhì)疑,隨后他向博主發(fā)送私信,希望探店推介時不要夸大其詞,被對方踢出粉絲群。
此事引發(fā)網(wǎng)友熱議后,火鍋店工作人員回應(yīng)稱網(wǎng)上視頻是該博主自行拍攝發(fā)布,“牛羊肉是冷凍的,現(xiàn)殺肯定來不及?!?/p>
記者發(fā)現(xiàn),類似的翻車事件屢見不鮮。2021年11月,一位網(wǎng)紅博主兩次試吃了同一家炸醬面,前后說法卻相互矛盾。第一次試吃后吐槽不僅太貴還難吃,而后又發(fā)布視頻宣稱該炸醬面是媽媽做的味道。去年6月,許昌一探店達(dá)人因頁面資料顯示“許昌最省錢吃喝”“團(tuán)購銷售第一名”等字樣涉嫌違反廣告法規(guī)定,被許昌市市場監(jiān)督管理局責(zé)令糾正、批評告誡。
流量生意催生種種亂象
“去年花2500元請博主拍了探店推廣,感覺效果還不錯,畢竟我們是新店,需要曝光度。”北京市昌平區(qū)一家燒烤店老板告訴記者。
火爆的探店也成為商家引流、促進(jìn)消費的手段。數(shù)據(jù)顯示,2022年,在抖音生活服務(wù)平臺,有72%的商家邀請過達(dá)人探店并收獲訂單。
隨著博主數(shù)量激增,探店逐漸職業(yè)化,其商業(yè)化程度也越來越高。一家在北京的短視頻平臺探店接單MCN機(jī)構(gòu),給記者發(fā)來的報價表顯示,按粉絲量等級不同,費用在800元~10000元不等,粉絲量超200萬的達(dá)人收費可過萬元。
然而,規(guī)范缺失、從業(yè)者良莠不齊也催生了種種亂象,讓商家叫苦不迭。一名從業(yè)者告訴記者,有的達(dá)人后續(xù)還會要求商家繼續(xù)充值來保持推薦位,如果商家拒絕付款,則會寫差評。
此外,還有不少商家遭遇探店博主吃“霸王餐”的現(xiàn)象。去年5月,一探店博主與商家約定好免費享用“三人餐”,卻帶了8位親友到店消費。商家要求支付額外餐費,該博主以自己有3個探店賬號為由拒絕支付。此前,在河北廊坊的一家烤肉店,男子自稱是600萬粉絲的博主而要求店家免單。
與此同時,探店達(dá)人們也有“苦水”。雖然門檻不高,但是越來越多的從業(yè)者入局也讓探店行業(yè)不斷“內(nèi)卷”,甚至指導(dǎo)探店拍攝技巧也成了一門流量生意。
“要用燈光把食物拍出食欲,同時要吃出很香的感覺?!痹诙桃曨l平臺,能搜索到不少教程視頻,下一步則是引導(dǎo)用戶購買課程。
引導(dǎo)探店告別野蠻生長
“真實性才是探店活動的靈魂。”中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為,探店作為一個產(chǎn)業(yè)能否繁榮發(fā)展下去,關(guān)鍵點在于拍攝內(nèi)容是否真實和相關(guān)介紹是否真實。缺乏真實性的探店,涉嫌虛假宣傳和不正當(dāng)競爭,也損害消費者權(quán)益。
多位專家表示,各種探店亂象的出現(xiàn)主要是因為探店屬于新型宣傳方式,缺乏相關(guān)法律規(guī)范,探店有關(guān)行為的法律屬性、有關(guān)主體的責(zé)任劃分都不夠明確。例如虛假宣傳,就有很強(qiáng)的隱蔽性,很難發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定,甚至存在爭議。
近日,抖音生活服務(wù)發(fā)布行業(yè)首個《餐飲探店規(guī)范》,以警告、下架視頻、賬號降級、封禁投稿等處罰動作,打擊虛假宣傳行為,并將納入對商家、達(dá)人的評級評價體系,消費者也可通過視頻舉報向平臺反饋。同時,明確了商家和網(wǎng)絡(luò)達(dá)人在探店合作過程中應(yīng)遵守的行為規(guī)范和權(quán)利責(zé)任,維護(hù)消費者、商家、達(dá)人的權(quán)益。目前該規(guī)范已在成都、南京等8個城市率先試點。
朱巍認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)平臺上線相關(guān)規(guī)范開了個好頭,有助于促進(jìn)行業(yè)自律和有序發(fā)展。如何以制度的方式規(guī)范探店達(dá)人與商家的經(jīng)營行為,如何引入信用監(jiān)管,如何激勵好作品消除虛假信息等,就成為下一步探店大市場所要面臨的重要問題,還需多方共同努力。
“可引入包括達(dá)人、商家等在內(nèi)的信用管理體系,運用信用積分公開公示等方式規(guī)范達(dá)人、商家行為,對于達(dá)人探店,除了以法治網(wǎng),還要以信治網(wǎng)?!敝煳≌f。
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