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【世界新視野】推進消費糾紛在線解決平均處理時長提速約14天

2023-03-15 07:51:41來源： 新華社

(資料圖片僅供參考)

新華社北京3月14日電（記者趙文君）去年以來，市場監(jiān)管總局持續(xù)推進消費環(huán)境建設(shè)，通過推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設(shè)、試點開展消費投訴信息公示、建設(shè)國家網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺等一系列舉措，強化消費者權(quán)益保護，持續(xù)營造安全放心的消費環(huán)境。

為引導(dǎo)經(jīng)營者落實主體責(zé)任，全國12315平臺推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設(shè)，積極將重點領(lǐng)域、重點企業(yè)引入ODR機制。目前已有11.4萬家引入ODR機制的企業(yè)入駐全國12315平臺，直接與消費者在線協(xié)商糾紛309.48萬件，對消費糾紛多元化解和社會共治作出了有益探索。據(jù)統(tǒng)計，與傳統(tǒng)的行政調(diào)解方式相比，通過ODR機制解決消費糾紛，平均處理時長提速約14天，和解成功率提高11.25個百分點。

“曬出”消費投訴信息，提升消費環(huán)境透明度。2022年11月起，市場監(jiān)管總局在吉林、廣東、四川、新疆部分城市試點開展消費投訴信息公示，強化社會監(jiān)督和信用約束。公示后，試點地區(qū)的投訴調(diào)解成功率較公示前提高8.39個百分點，較上一年同期提高5.97個百分點；平均投訴辦結(jié)時長較上一年同期提速2.17天；消費者評價較公示前提高0.1分。

努力營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，市場監(jiān)管總局將各地在數(shù)字化監(jiān)管方面的數(shù)據(jù)資源、有效成果等整合到國家網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺建設(shè)中，建成網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測監(jiān)管五級貫通系統(tǒng)，實現(xiàn)總局、省、市、縣、所五級聯(lián)動，打通與平臺企業(yè)間監(jiān)管和服務(wù)雙向通道，無縫連接平臺企業(yè)1230余家，形成與平臺高效協(xié)同治理格局。

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