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教育分期再現(xiàn)風(fēng)波 未來(lái)消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)想要破局不容易
2021-08-20 10:04:03來(lái)源: 北京商報(bào)

華爾街英語(yǔ)破產(chǎn)的消息傳出一周以來(lái),教育分期、預(yù)付費(fèi)等問(wèn)題同樣處于風(fēng)口浪尖。8月19日,北京商報(bào)記者注意到,華爾街英語(yǔ)破產(chǎn)事件持續(xù)發(fā)酵,如何退費(fèi)成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。除了預(yù)付費(fèi)退費(fèi)難之外,圍繞培訓(xùn)場(chǎng)景而來(lái)的教育分期也陷入困境,其背后的多家持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)同樣遭受多方質(zhì)疑。而租房、醫(yī)美、教育等分期場(chǎng)景頻頻“翻車(chē)”之下,困于場(chǎng)景之爭(zhēng)的消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)后續(xù)還能怎么走?

教育分期再現(xiàn)風(fēng)波

“才上了一次線上課就出現(xiàn)了這一情況,貸款倒是還了近半年,現(xiàn)在退費(fèi)也沒(méi)了指望。”8月19日,一名來(lái)自華爾街英語(yǔ)的學(xué)員王菲(化名)無(wú)奈地告訴北京商報(bào)記者。2021年1月,王菲在門(mén)店業(yè)務(wù)員的推薦之下,通過(guò)貸款分期購(gòu)買(mǎi)了華爾街英語(yǔ)課程,因春節(jié)假期將近,業(yè)務(wù)員向其建議3月節(jié)后開(kāi)始上課。

王菲向北京商報(bào)記者提供的信息顯示,王菲使用的貸款平臺(tái)是百度旗下度小滿金融,總貸款額度為2.3萬(wàn)元,分期12個(gè)月,名義年化利率為8.4%。當(dāng)前,王菲每月還款金額約為1700元。

王菲表示,在破產(chǎn)消息傳出后,其多次聯(lián)系此前辦理業(yè)務(wù)的銷售人員要求退費(fèi),但未能獲得回應(yīng),或是被直接告知無(wú)法退款。同時(shí),王菲稱未能與放款方度小滿金融取得聯(lián)系。

除了僅上了一堂課的王菲外,還有多位在2021年7月刷信用卡繳費(fèi)的用戶向北京商報(bào)記者反饋稱,自己還一堂課都沒(méi)上,數(shù)萬(wàn)元學(xué)費(fèi)就打了水漂。而據(jù)學(xué)員介紹,包括前述用戶使用的平臺(tái)在內(nèi),還有招聯(lián)消費(fèi)金融、北銀消費(fèi)金融等機(jī)構(gòu)為華爾街英語(yǔ)學(xué)員提供分期服務(wù)。

有學(xué)員反映稱,受疫情等因素影響,存在大量學(xué)員在購(gòu)買(mǎi)課程后只能延期上課的情況,期間業(yè)務(wù)員還以升級(jí)課程等話術(shù)引導(dǎo)用戶續(xù)課。而在繳費(fèi)環(huán)節(jié),涉及到押金、課程費(fèi)、升級(jí)以及延期課程費(fèi)等多個(gè)類目,不少用戶組合使用多個(gè)分期平臺(tái)背上沉重貸款,退款流程也更為復(fù)雜。

8月12日,華爾街英語(yǔ)將宣布破產(chǎn)的消息傳出,各地門(mén)店應(yīng)聲關(guān)閉,隨后線上課程也無(wú)法開(kāi)啟。來(lái)自全國(guó)華爾街英語(yǔ)學(xué)員自發(fā)聯(lián)系起來(lái),進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)工作。據(jù)介紹,各地維權(quán)學(xué)員已超過(guò)6500名,涉及退費(fèi)金額超5億元。而學(xué)員貸款金額多集中在5萬(wàn)-8萬(wàn)元之間,更有甚者突破20萬(wàn)元。

對(duì)于破產(chǎn)消息,華爾街英語(yǔ)至今未有進(jìn)一步消息傳出,卷入其中的金融機(jī)構(gòu)也未作出回應(yīng)。8月19日,北京商報(bào)記者多次撥打華爾街英語(yǔ)上??偛侩娫?,始終未能接通。同時(shí),對(duì)于貸款學(xué)員安置以及后續(xù)在教育分期業(yè)務(wù)上的規(guī)劃,記者也向度小滿金融、招聯(lián)消費(fèi)金融等機(jī)構(gòu)進(jìn)行了了解。

其中,招聯(lián)消費(fèi)金融方面回復(fù)稱,公司與華爾街英語(yǔ)的合作在2020年1月初已經(jīng)完全停止,目前公司在貸用戶業(yè)務(wù)量很小。在與華爾街英語(yǔ)過(guò)往的合作中,公司所有流程均合法合規(guī),貸款前均明確提示和告知。當(dāng)前,已安排專人跟進(jìn)在貸用戶咨詢與服務(wù),切實(shí)保護(hù)用戶合法權(quán)益。

消費(fèi)金融場(chǎng)景頻頻“翻車(chē)”

有消費(fèi)金融從業(yè)人士向北京商報(bào)記者透露,近期的確收到大量關(guān)于教育分期場(chǎng)景的退費(fèi)反饋。但按照退費(fèi)程序,只有相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)申請(qǐng)退款后,消費(fèi)金融平臺(tái)才能為用戶辦理退貸手續(xù)。

另有知情人士告訴北京商報(bào)記者,即便當(dāng)前華爾街英語(yǔ)各地門(mén)店悉數(shù)關(guān)閉、業(yè)務(wù)員無(wú)法取得聯(lián)系,但破產(chǎn)消息仍需等待進(jìn)一步確認(rèn)。“相關(guān)金融機(jī)構(gòu)也在等待華爾街英語(yǔ)的安置、退款方案,在他們做出明確回應(yīng)前,金融機(jī)構(gòu)是不會(huì)另行發(fā)聲的。”

隨著中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見(jiàn)》,學(xué)科類課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)啟了轉(zhuǎn)型、退出之路。盡管“雙減”政策對(duì)于成人教育、素質(zhì)教育等客群影響較小,但各類消息也為早已多次被投訴的培訓(xùn)貸加了一把火。

在各類公開(kāi)平臺(tái),北京商報(bào)記者也注意到,近期關(guān)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路的投訴大量新增,其中不乏辦理了教育分期的用戶。值得一提的是,教育分期此前便已經(jīng)因誘導(dǎo)學(xué)生用戶貸款等多次被疑。在破產(chǎn)消息傳出以前,華爾街英語(yǔ)便因?yàn)檎T導(dǎo)學(xué)生用戶貸款購(gòu)買(mǎi)課程、退費(fèi)難等問(wèn)題被大量投訴。

作為消費(fèi)金融行業(yè)的熱門(mén)場(chǎng)景,教育分期受到多家金融機(jī)構(gòu)青睞。近年來(lái),教育分期風(fēng)險(xiǎn)逐漸暴露在大眾面前,多次出現(xiàn)騙貸、跑路情況。相關(guān)機(jī)構(gòu)一跑了之,“逾期記錄上征信”則成為了卡住用戶“命門(mén)”的“大手”。

而教育分期也并非消費(fèi)金融行業(yè)內(nèi)首個(gè)“翻車(chē)”場(chǎng)景。租房分期的歷史遺留問(wèn)題,至今仍未得到妥善解決,醫(yī)美分期也同樣大量卷入糾紛。

在消費(fèi)金融行業(yè)從業(yè)多年的劉軍(化名)看來(lái),持牌消費(fèi)金融推出的各類場(chǎng)景分期模式,本質(zhì)上應(yīng)該是多方共贏的結(jié)果。在開(kāi)展合作前,消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)也會(huì)對(duì)合作方資質(zhì)等進(jìn)行審核,但很難做到100%把控風(fēng)險(xiǎn)。

“本次教育分期場(chǎng)景出現(xiàn)大規(guī)模事件,一方面是受到疫情沖擊,線下展業(yè)機(jī)構(gòu)難以抵御風(fēng)險(xiǎn);另一方面則是在于消費(fèi)金融行業(yè)‘紅利期’已過(guò),各類場(chǎng)景均呈下滑態(tài)勢(shì)。行業(yè)機(jī)構(gòu)整體都會(huì)受到影響。”劉軍指出。

此外,消費(fèi)金融專家蘇筱芮表示,華爾街英語(yǔ)等教育機(jī)構(gòu)破產(chǎn)有多方面原因,一方面,大環(huán)境趨嚴(yán)使機(jī)構(gòu)后續(xù)業(yè)務(wù)的支撐難以持續(xù),人員流失、財(cái)務(wù)吃緊的狀態(tài)下難以保障后續(xù)的培訓(xùn)服務(wù)如期進(jìn)行;另一方面,消費(fèi)者預(yù)付的學(xué)費(fèi)與接受的培訓(xùn)服務(wù)存在期限錯(cuò)位情形,而學(xué)費(fèi)資金又缺乏有效監(jiān)管賬戶,導(dǎo)致其處于真空狀態(tài),這種狀態(tài)下,大額錢(qián)款能夠被教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)任意使用。

如何破局

事實(shí)上,自2020年以來(lái),受到監(jiān)管政策、行業(yè)現(xiàn)實(shí)情況等因素影響,北京、廣州、重慶等多地對(duì)轄區(qū)內(nèi)小額貸款公司“培訓(xùn)貸”業(yè)務(wù)以及預(yù)付費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行規(guī)范化約束。

在消費(fèi)金融領(lǐng)域,北京商報(bào)記者了解到,業(yè)內(nèi)已經(jīng)有機(jī)構(gòu)推出按服務(wù)進(jìn)度給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打款的分期產(chǎn)品,可根據(jù)用戶消課和結(jié)業(yè)進(jìn)度做出判斷,若機(jī)構(gòu)出現(xiàn)終止經(jīng)營(yíng)的情況,放款方可退還機(jī)構(gòu)未提供服務(wù)部分的費(fèi)用。“但這一舉措也意味著培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法實(shí)現(xiàn)快速回籠資金的需求,因此不少機(jī)構(gòu)不愿接受這一方案,未來(lái)還需要逐步磨合推進(jìn)。”

蘇筱芮同樣表示,目前,以長(zhǎng)租公寓為代表的場(chǎng)景類業(yè)務(wù)已逐步建立資金監(jiān)管賬戶體系,由消費(fèi)者將預(yù)付的資金存至指定的銀行監(jiān)管賬戶接受保護(hù),再按期打款給服務(wù)提供商。教育類、培訓(xùn)類、健身類、美容類等大額服務(wù)類消費(fèi)金融是“翻車(chē)”事故高發(fā)區(qū),需要對(duì)重點(diǎn)機(jī)構(gòu),尤其是跨區(qū)連鎖類機(jī)構(gòu)收取的資金開(kāi)展有效監(jiān)管。

對(duì)于教育分期場(chǎng)景“翻車(chē)”后,消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)在場(chǎng)景方面的后續(xù)布局,中國(guó)人民大學(xué)助理教授王鵬認(rèn)為,在經(jīng)歷了華爾街英語(yǔ)等幾次大規(guī)模教培機(jī)構(gòu)倒閉事件后,普通用戶對(duì)于包括教育分期在內(nèi)的各類場(chǎng)景必然將保持更為審慎的態(tài)度。同時(shí),相關(guān)機(jī)構(gòu)也會(huì)開(kāi)展自查自糾,對(duì)合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位考量,在維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)的同時(shí)避免自身資金損失。

劉軍則進(jìn)一步表示,從當(dāng)前消費(fèi)金融行業(yè)發(fā)展情況來(lái)看,為了和頭部平臺(tái)“錯(cuò)峰而行”,部分消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)只能不斷挖掘新場(chǎng)景,因此會(huì)出現(xiàn)主要依靠場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)盈利的情況。這也意味著一旦場(chǎng)景風(fēng)險(xiǎn)釋放,掉頭難或者不愿意掉頭,都會(huì)對(duì)機(jī)構(gòu)造成沖擊。

劉軍表示,各個(gè)場(chǎng)景之下目標(biāo)用戶存在資金使用需求是毋庸置疑的,但是如何保證找到更安全、穩(wěn)定的賽道是個(gè)難題。“3C(即通信類電子產(chǎn)品)是個(gè)好場(chǎng)景,具備小額、高頻的特點(diǎn),但參與競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈。”

“當(dāng)前消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)‘翻車(chē)’主要集中在服務(wù)類領(lǐng)域,3C這類商品類服務(wù)并不會(huì)存在期限錯(cuò)配,對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)更具保障性。”蘇筱芮補(bǔ)充道。

消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)后續(xù)怎么走,蘇筱芮建議,一是消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)可以選擇拓展3C等商品類業(yè)務(wù),目前商品購(gòu)物領(lǐng)域的消費(fèi)者保護(hù)體系較為完善;二是加大對(duì)合作機(jī)構(gòu)的資質(zhì)審查,就服務(wù)類業(yè)務(wù)建立完善的資金監(jiān)管體系;三是調(diào)整商業(yè)模式,例如有機(jī)構(gòu)在長(zhǎng)租公寓“爆雷”后繼續(xù)開(kāi)展租房場(chǎng)景相關(guān)的消費(fèi)金融貸款,但是核心邏輯變成對(duì)人風(fēng)控,由用戶自行尋找租房機(jī)構(gòu),在減小對(duì)大型場(chǎng)景合作方依賴的同時(shí)也能夠降低集中度風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞: 教育分期 消費(fèi)金融機(jī)構(gòu) 消費(fèi)場(chǎng)景 培訓(xùn)貸

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