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誰把外賣騎手困在系統(tǒng)里 美團(tuán)餓了么相繼回應(yīng)
2020-09-15 14:45:13來源: 杭州網(wǎng)

9月8日,有媒體發(fā)布文章題為《外賣騎手,困在系統(tǒng)里》刷屏網(wǎng)絡(luò),文章指出:在外賣系統(tǒng)的算法與數(shù)據(jù)驅(qū)動下,外賣騎手疲于奔命,導(dǎo)致他們違反交規(guī)、與死神賽跑,外賣員成了高危職業(yè)。

針對媒體、公眾對外賣小哥、平臺系統(tǒng)的關(guān)注,9月9日,餓了么、美團(tuán)外賣相繼發(fā)布聲明,表示將更好優(yōu)化系統(tǒng)。

餓了么推2項新功能為外賣騎手減壓

今天凌晨,餓了么宣布,將于近期發(fā)布新功能,在結(jié)算付款時增加“愿意多等5分鐘/10分鐘”的自主小按鈕,消費者可以選擇也可以不選擇。

這個新功能,今天也引發(fā)了網(wǎng)友諸多討論,有人認(rèn)為給顧客“諒解按鈕”不如平臺方直接多為騎手預(yù)留一段時間。

也有人認(rèn)為,外賣行業(yè)競爭激烈,大部分消費者對外賣時效的要求也非常高,平臺讓“不太著急”的消費者多等5分鐘換取平臺權(quán)益,更合理。

給騎手留出8分鐘彈性時間

美團(tuán)外賣發(fā)布聲明宣布五項舉措

今天傍晚,美團(tuán)外賣發(fā)布聲明,表示將更好優(yōu)化系統(tǒng),在為用戶提供準(zhǔn)時配送服務(wù)的同時,調(diào)度系統(tǒng)會給騎手留出8分鐘彈性時間;同時改進(jìn)騎手獎勵模式,讓騎手在保障安全的同時獲得更實際的回報。

聲明中,美團(tuán)外賣從優(yōu)化系統(tǒng)、安全保障、改進(jìn)騎手獎勵模式、騎手關(guān)懷和傾聽意見等角度,回應(yīng)了公眾關(guān)注。

“大家對外賣小哥、平臺系統(tǒng)的關(guān)注、意見和建議我們都收到了。沒做好就是沒做好,沒有借口,系統(tǒng)的問題,終究需要系統(tǒng)背后的人來解決,我們責(zé)無旁貸。”美團(tuán)外賣在回應(yīng)中表示,感謝每一個好評,也感謝每一個差評,“因為這背后都是在乎,能讓我們跟大家站在一起,為大家做得更好。”

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關(guān)鍵詞: 外賣騎手 系統(tǒng) 餓了么

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